Responsabilité du consommateur
La responsabilité du consommateur impose aux consommateurs l'obligation de prévenir la négligence dans leurs activités de consommation. Les contrats définissant la responsabilité du consommateur sont inscrits dans les contrats afin de protéger les entreprises de la négligence potentielle des consommateurs.
RUPTURE DE LA RESPONSABILITÉ DU CONSOMMATEUR
La responsabilité du consommateur attribue la responsabilité contractuelle aux consommateurs afin d'éviter que les entreprises soient tenues pour responsables en cas de négligence des consommateurs. En règle générale, la responsabilité du consommateur est définie dans les petits caractères d'un contrat ou d'un document de conditions de service, et la responsabilité de lire et de respecter les conditions de la politique incombe au consommateur.
Les politiques en matière de responsabilité du consommateur vont de simples politiques régissant les transactions, telles que l’achat de billets non remboursables, à des politiques plus étendues telles que celles décrites dans la Loi sur le transfert électronique de fonds.
La célèbre affaire de café McDonald's est un événement marquant de l’histoire du droit de la responsabilité du consommateur. Dans ce procès, une femme âgée de 79 ans a été brûlée par une tasse de café qu'elle avait achetée au volant d'un restaurant McDonald's. Dans cette affaire, le jury s’est finalement rangé du côté du demandeur, plaçant la responsabilité du préjudice sur le restaurant plutôt que la négligence du consommateur. Cette affaire s'est terminée par un règlement à l'amiable de la partie lésée et a influencé la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients au sujet de leurs produits et établissent les garanties qui leur sont associées.
Si un produit sur le marché est jugé défectueux ou préjudiciable, une entreprise émettra souvent un rappel volontaire de ce produit. Bien que le succès des réclamations pour préjudice corporel dans ces circonstances varie grandement d'un cas à l'autre, un rappel jettera souvent les bases de la responsabilité du consommateur en réponse à l'utilisation continue des produits rappelés.
Responsabilité du consommateur et loi sur le transfert électronique de fonds
Alors que les mécanismes bancaires électroniques devenaient de plus en plus courants, supprimant la trace papier fournie par les chèques, ainsi que certaines interactions humaines dans les transactions financières, la Electronic Funds Transfer Act a été créée aux États-Unis. Adoptée en 1978, la Electronic Funds Transfer Act sert une protection à la fois pour les consommateurs et les institutions financières en fixant des limites à la responsabilité pour les transactions financières électroniques non autorisées.
Plus précisément, cette loi stipule que les consommateurs peuvent être exposés à une responsabilité limitée pour les transferts électroniques non autorisés dans certaines circonstances. La politique stipule qu'un consommateur qui se rend compte qu'une carte de crédit ou de débit a été perdue ou volée doit en informer la banque émettrice dans les deux jours ouvrables, faute de quoi la banque est limitée à rembourser les pertes. Les consommateurs disposent également d'un délai de 60 jours pour contester les erreurs bancaires et les corriger avant qu'une contestation ne soit considérée comme nulle et non avenue.
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