Gestion de crise
La gestion de crise consiste à identifier les menaces pesant sur une organisation et ses parties prenantes, ainsi que sur les méthodes utilisées par l'organisation pour faire face à ces menaces. En raison de l'imprévisibilité des événements mondiaux, les organisations doivent être en mesure de faire face au potentiel de changements radicaux dans la manière dont elles mènent leurs activités. La gestion de crise exige souvent que les décisions soient prises dans un laps de temps court et souvent après qu'un événement ait déjà eu lieu. Afin de réduire les incertitudes en cas de crise, les organisations créent souvent un plan de gestion de crise.
Comment fonctionne la gestion de crise
Toute entreprise, grande ou petite, peut rencontrer des problèmes pouvant avoir un impact négatif sur son cours normal des opérations. Des crises telles qu'un incendie, le décès d'un PDG, un attentat terroriste, une violation des données ou des catastrophes naturelles peuvent entraîner des coûts tangibles et intangibles pour une entreprise en termes de pertes de ventes, de clients et de diminution du bénéfice net de l'entreprise. Les entreprises qui mettent efficacement en place un plan de continuité des activités en cas d'imprévus peuvent atténuer les effets de tout événement négatif qui se produit. Le processus de mise en place d'un plan de continuité en cas de crise est appelé gestion de crise.
Afin de disposer d'un plan de continuité des activités au lendemain d'une crise, la plupart des entreprises commencent par analyser les risques liés à leurs opérations. L'analyse des risques est le processus d'identification des événements indésirables pouvant survenir et de leur probabilité. En exécutant des simulations et des variables aléatoires avec des modèles de risque, tels que des tableaux de scénarios, un responsable de la gestion des risques peut évaluer la probabilité de survenue d'un risque futur, les conséquences optimales et négatives de tout événement négatif et les dommages que l'entreprise subirait. encourir si le risque existe réellement. Par exemple, un responsable de la gestion des risques peut estimer que la probabilité qu'une inondation se produise dans la zone d'activité d'une entreprise est très élevée. Le pire scénario d’inondation sera de détruire les systèmes informatiques et les disques durs de la société, perdant ainsi les données pertinentes sur les clients, les fournisseurs et les projets en cours.
Une fois que le gestionnaire des risques sait ce qu’il / elle fait face en termes de risques possibles et d’impact sur l’entreprise, l’équipe de gestion de crise élabore un plan pour contenir toute situation d’urgence si elle devenait réalité. Suivant l'exemple ci-dessus dans lequel une entreprise est exposée à une forte probabilité de dommages causés par une inondation, un système de sauvegarde pour tous les systèmes informatiques peut être créé. De cette façon, si une inondation se produit qui affecte la société, celle-ci conserve tout de même un enregistrement de ses données et de ses processus de travail. Bien que les activités puissent ralentir pendant une courte période pendant que la société achète du nouveau matériel informatique, les activités commerciales ne seraient pas complètement arrêtées. En mettant en place une résolution de crise, une entreprise et ses parties prenantes peuvent se préparer et bien s’adapter à des développements soudains, inattendus et défavorables.
Points clés à retenir
- Les entreprises grandes ou petites, même les mieux gérées, peuvent être touchées par une crise imprévue des relations publiques.
- Il peut s’agir de rappels de produits, d’un procès civil ou de tout autre désastre imprévu.
- La gestion de crise est la stratégie de gestion de telles crises au niveau de l'entreprise.
Gestion de crise et gestion des risques
La gestion de crise n’est pas nécessairement la même chose que la gestion des risques. Contrairement à la gestion des risques, qui implique la planification d'événements futurs, la gestion de crise implique de réagir à des événements négatifs pendant et après ceux-ci. Une société pétrolière, par exemple, peut avoir un plan en place pour faire face à la possibilité d’un déversement de pétrole, mais si un tel désastre se produit réellement, l’ampleur du déversement, les réactions de l’opinion publique et les coûts de nettoyage peuvent varier considérablement. et peut dépasser les attentes.
Types de crises
La crise peut être auto-infligée ou causée par des forces extérieures. Les catastrophes naturelles, les atteintes à la sécurité ou les fausses informations relatives à une entreprise qui portent atteinte à sa réputation sont des exemples de forces externes susceptibles d’affecter les opérations d’une organisation.
Des crises auto-infligées sont causées au sein de l'organisation, par exemple lorsqu'un employé fume dans un environnement contenant des produits chimiques dangereux, ouvre ou télécharge des fichiers douteux sur un ordinateur portable de bureau, offre un service client médiocre qui devient viral en ligne ou un service de comptabilité prépare les livres. . Une crise interne peut être gérée, atténuée ou évitée si une entreprise applique des directives et des protocoles de conformité stricts concernant l'éthique, les politiques, les règles et les réglementations parmi les employés.
Couverture de gestion de crise
La couverture de gestion de crise est une couverture d’assurance conçue pour aider une entreprise à limiter l’impact négatif d’événements sur sa réputation. Il s'agit d'un contrat d'assurance généralement conclu dans le cadre d'erreurs et omissions technologiques et de polices d'assurance de biens et de responsabilité Internet / en ligne. Autrefois préoccupée par la gestion de la réputation, la couverture de gestion de crise sert de plus en plus à couvrir les dépenses engagées pour rétablir la confiance dans la sécurité du système informatique de l'assuré en cas de cybersécurité ou de violation de données. Il couvre également les menaces à la réputation telles que la contamination ou le rappel de produits, le terrorisme et la violence politique, les catastrophes naturelles, la violence sur le lieu de travail et l'exposition défavorable aux médias.
Les grandes entreprises sont les acheteurs les plus fréquents de la couverture de gestion de crise, mais toute entreprise dont la rentabilité est étroitement liée à sa réputation est un client potentiel.
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