Comment acheter sur Amazon.com fonctionne
Amazon.com Inc (AMZN) est une étonnante réussite et le leader du commerce en ligne. Elle a commencé par vendre des livres mais s'est rapidement étendue à d'autres produits. À compter de 2019, elle est présente dans presque tous les marchés axés sur le consommateur et devient une force de rupture dans le commerce de détail. Les clients ont augmenté leurs dépenses sur Amazon pour un certain nombre de raisons, notamment un excellent service client, des prix compétitifs, des envois rapides, une large sélection et un marketing numérique efficace.
Comment acheter sur Amazon
La première étape du processus d'achat consiste à accéder au site Web d'Amazon et à vous connecter à votre compte (si vous n'en avez pas, créez-en un gratuitement). Le site Web change ensuite en fonction de vos recherches précédentes sur Amazon et des produits achetés. Ainsi, l'expérience Amazon sur presque tout le monde est unique, avec une mise en page personnalisée.
Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur Ajouter au panier. À partir de là, une fois votre commande validée, vous accédez à une page où vous devez entrer vos informations de livraison et de facturation. Une fois ces informations saisies et sélectionnez l’option d’expédition souhaitée, cliquez sur le bouton de confirmation final pour valider votre commande.
L'exécution des commandes
Une fois qu'un client a passé sa commande, l'impressionnant système backend d'Amazon commence à fonctionner. Les commandes de vendeurs tiers sont acheminées vers Amazon, ce qui entraîne une baisse de ces ventes. Cependant, la plupart des commandes passent par les entrepôts d'Amazon, répartis dans le monde entier. Celles-ci sont stockées en fonction d'algorithmes permettant de prévoir les types et le nombre de produits commandés dans cette région.
Ces algorithmes et centres de distribution constituent l'un des différenciateurs d'Amazon par rapport aux autres détaillants en ligne. Ils constituent la sauce secrète qui permet à la société de livrer systématiquement de manière toujours plus rapide et d’offrir des prix plus avantageux aux clients. Le backend Amazon achemine la commande vers le centre de distribution le plus proche, où un préparateur la trouve. Le produit est emballé puis placé dans un camion de livraison en attente, en fonction de l'option d'expédition. L'ensemble du processus peut ne prendre que quelques minutes à partir du moment où le client donne une confirmation de commande finale avant d'être placé dans le camion de livraison.
Sécurité d'achat sur Amazon
Les clients ne doivent pas s'inquiéter des menaces à la sécurité qui découlent du partage d'informations de paiement sur Amazon. La société n'a jamais connu de violation significative de la sécurité, sachant que les acheteurs qui font confiance à la société font partie intégrante de son succès futur. De nombreux acheteurs conservent les informations de paiement téléchargées sur Amazon pour activer la commande en un clic ou même les commandes récurrentes automatiques.
Il est compréhensible que de nombreuses personnes puissent être préoccupées par Amazon, car il s’agit d’un utilisateur agressif de cookies qui suit les activités des utilisateurs sur différents sites Web. Amazon utilise ces informations pour envoyer des e-mails, diffuser des annonces et personnaliser ses offres en fonction du comportement en ligne de ses clients. Toutefois, en termes de paiement, Amazon utilise Secure Sockets Layer, ou SSL, qui offre une protection des informations de paiement provenant de sources tierces.
Une autre préoccupation concernant l'achat en ligne est que beaucoup de gens sont habitués à toucher et à sentir un produit avant de l'acheter. Ce n'est peut-être pas nécessaire pour les livres, mais c'est certainement le cas pour les vêtements ou les chaussures. Cependant, Amazon a une activité florissante dans ces produits car il applique une politique de retour sans tracas aux clients, en particulier aux membres Amazon Prime. Si les clients sont insatisfaits de leur achat, ils reçoivent un remboursement complet sans poser de questions.
Avantages et inconvénients
De nombreux avantages liés à l'achat sur Amazon ont été détaillés dans cet article, notamment l'excellent service client, la politique de retour, la sécurité, la logistique, les prix bas et l'expérience personnalisée d'Amazon. Bien sûr, les clients trouvent qu’Amazon manque à certains égards. Bon nombre de ces griefs découlent de la cruauté de la société à dominer le commerce de détail en ligne. Dans son zèle pour la baisse des prix et de la part de marché, il a tendance à sous-payer les travailleurs dans ses centres de distribution et à contraindre les vendeurs sur son site Web.
De plus, Amazon a évincé de nombreux petits détaillants qui ne peuvent pas concurrencer. Le commerce de détail est également depuis longtemps une source d’emploi pour les travailleurs jeunes ou non qualifiés. Amazon et d’autres grands détaillants en ligne sont en mesure d’offrir des coûts inférieurs, car ils remplacent de plus en plus ces travailleurs par une technologie automatisée.