Gestion de la qualité
La gestion de la qualité consiste à superviser toutes les activités et tâches nécessaires au maintien du niveau d'excellence souhaité. Cela comprend la détermination d'une politique qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité. On parle aussi de gestion de la qualité totale (TQM).
En général, la gestion de la qualité est axée sur les objectifs à long terme par la mise en œuvre d’initiatives à court terme.
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Points clés à retenir
- La gestion de la qualité consiste à superviser toutes les activités et tâches nécessaires au maintien du niveau d'excellence souhaité.
- La gestion de la qualité comprend la détermination d'une politique qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité.
- La gestion de la qualité totale exige que toutes les parties prenantes d'une entreprise travaillent ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l'entreprise elle-même.
Comprendre la gestion de la qualité
TQM repose essentiellement sur une philosophie d’entreprise qui défend l’idée que le succès à long terme d’une entreprise repose sur la satisfaction de la clientèle. La gestion de la qualité totale exige que toutes les parties prenantes d'une entreprise travaillent ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l'entreprise elle-même.
Bien que la gestion de la qualité totale semble être un processus intuitif, elle est une idée révolutionnaire. Dans les années 20, on a de plus en plus recours aux statistiques et à la théorie statistique pour les entreprises. La première carte de contrôle connue remonte à 1924. Les gens commençaient à s'appuyer sur les théories statistiques et finissaient par créer collectivement la méthode de contrôle statistique des processus (SPC). . Cependant, cela n'a pas été mis en œuvre avec succès dans un contexte commercial avant les années 1950.
C’est pendant cette période que le Japon a été confronté à un environnement économique industriel difficile. On pensait que ses citoyens étaient en grande partie analphabètes et que ses produits étaient réputés être de mauvaise qualité. Les principales entreprises japonaises ont constaté ces lacunes et ont cherché à changer les choses. S'appuyant sur des pionniers de la pensée statistique, des sociétés telles que Toyota ont intégré l'idée de gestion de la qualité et de contrôle de la qualité dans leurs processus de production.
À la fin des années 1960, le Japon a complètement inversé son discours et est devenu l’un des pays d’exportation les plus efficaces, avec certains des produits les plus admirés. Une gestion efficace de la qualité a abouti à de meilleurs produits qui pourraient être fabriqués à un prix inférieur.
Exemple de gestion de la qualité
L'exemple le plus célèbre de gestion de la qualité totale est la mise en œuvre du système Kanban par Toyota. Un kanban est un signal physique qui crée une réaction en chaîne, entraînant une action spécifique. Toyota a utilisé cette idée pour mettre en œuvre son processus d'inventaire juste à temps (JIT). Afin de rendre sa chaîne de montage plus efficace, la société a décidé de garder juste assez d’inventaire pour traiter les commandes des clients au fur et à mesure de leur génération.
Par conséquent, une carte physique est associée à un numéro d'inventaire associé à toutes les pièces de la chaîne de montage de Toyota. Juste avant l’installation d’une pièce dans un véhicule, la carte est retirée et remontée dans la chaîne d’approvisionnement, ce qui en demande une autre de la même pièce. Cela permet à l'entreprise de garder son inventaire maigre et de ne pas surcharger ses actifs inutiles.
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