Numéro de réference
Un numéro de référence est un identifiant unique attribué à toute transaction financière, y compris celles effectuées à l'aide d'une carte de crédit ou de débit. Le numéro de référence est créé technologiquement et désigné pour une transaction unique. Un numéro de référence aide une institution à identifier les transactions dans les enregistrements et les bases de données électroniques utilisées pour surveiller les transactions associées à une carte. Les numéros de référence de chaque transaction sur le compte d'un client sont généralement inclus dans le relevé mensuel du titulaire de la carte.
Points clés à retenir
- Les numéros de référence sont des identifiants (un groupe de nombres aléatoires et / ou de lettres) attribués à des opérations de crédit ou de débit.
- Ces numéros facilitent et accélèrent les réponses aux questions des représentants du service clientèle.
- Les autres types de numéros de référence peuvent inclure ceux figurant sur les demandes de carte de crédit ou de prêt, ceux donnés par les commerçants lors d'une transaction ou ceux donnés par les représentants du service clientèle lorsqu'un client demande un produit ou un service.
Comprendre les numéros de référence
Les institutions financières utilisent les numéros de référence pour faciliter la gestion de la compilation et des requêtes relatives à des millions de transactions. Ils sont générés une fois la transaction terminée et sont composés d’une combinaison de lettres et de chiffres aléatoires. Les numéros de référence sont généralement attribués à des transactions telles que certains dépôts et retraits, virements bancaires, virements électroniques et paiements de factures.
Ces numéros sont utilisés à la fois dans les relevés imprimés et dans les relevés bancaires en ligne auxquels un titulaire de carte peut avoir accès à tout moment. Les relevés de carte de crédit fournissent un résumé de toutes les transactions effectuées par un titulaire de carte au cours d'une période donnée. La réglementation impose aux sociétés émettrices de cartes de fournir aux titulaires de cartes des instructions concernant le contenu du relevé, ainsi que la lecture et la compréhension des différentes sections.
Certaines entreprises peuvent utiliser le terme numéro de fichier pour désigner un numéro de référence.
Considérations particulières
Les numéros de référence permettent aux clients d’interagir plus facilement avec les représentants du service clientèle. Les consommateurs peuvent communiquer des transactions douteuses au représentant, qui peut ensuite l'explorer via la base de données pour obtenir plus de détails sur la transaction. Par exemple, un client peut simplement faire référence à «transaction 123456» au lieu d'utiliser le magasin et la date de la transaction. Les éléments descriptifs de la transaction sont conservés dans les métadonnées de transaction de la base de données de la société de carte.
Le numéro de référence de chaque transaction fournit un identifiant précieux permettant de rendre le processus de résolution beaucoup plus rapide pour toutes les requêtes de transaction et tous les frais frauduleux. Les sociétés émettrices de cartes peuvent suivre des informations complètes sur une transaction grâce à son numéro de référence. Avec le numéro de référence, la société peut identifier le commerçant ou le vendeur, ainsi que le terminal de carte ou le propriétaire du terminal utilisé pour exécuter la transaction.
Si une carte a été compromise ou utilisée à des fins frauduleuses, les sociétés émettrices de cartes peuvent annuler les frais en utilisant le numéro de référence dans la phase en attente.
Types de numéros de référence
Dans certains cas, les demandes de service client et les appels peuvent également générer un numéro de référence. Par exemple, si un client appelle pour obtenir des informations sur un produit ou un service, le représentant du service clientèle peut lui attribuer un numéro de référence à citer, s'il le rappelle ultérieurement afin de compléter la transaction. Les numéros de référence fournissent également des détails sur les transactions opérationnelles pour les marchands. Les commerçants peuvent utiliser des numéros de référence pour identifier et suivre chaque transaction effectuée à partir de leur entreprise.
Des numéros de référence peuvent également être attribués à une carte de crédit ou à une demande de prêt. Dans ce cas, l'emplacement du numéro de référence varie en fonction de l'émetteur ou du fournisseur. En règle générale, cela se trouve à la fin du formulaire de demande ou dans un courrier électronique ou une lettre de la société. La plupart des numéros de référence se trouvent en haut du formulaire de soumission de candidature, qui apparaît après le dépôt de la candidature. Il est également généralement cité en haut d'un courrier électronique ou d'une lettre de suivi de l'entreprise. De nombreuses entreprises fournissent des numéros de référence pour les cartes de crédit ou les emprunts, alors que d'autres non.