Le risque de réputation
Le risque de réputation est une menace ou un danger pour la réputation ou la réputation d'une entreprise ou d'une entité. Le risque de réputation peut survenir de différentes manières:
- Directement, à la suite des actions de l'entreprise elle-même
- Indirectement, en raison des actions d'un employé ou des employés
- Tangentiellement, par l'intermédiaire d'autres parties périphériques, telles que des partenaires de coentreprise ou des fournisseurs
En plus de disposer de bonnes pratiques de gouvernance et de transparence, les entreprises doivent être socialement responsables et soucieuses de l'environnement pour éviter ou minimiser les risques d'atteinte à la réputation.
Points clés à retenir
- Le risque de réputation est une menace ou un danger caché pour la réputation ou la réputation d'une entreprise ou d'une entité et peut se produire de différentes manières.
- Le plus gros problème avec le risque de réputation est qu'il peut surgir de nulle part et même sans avertissement.
- Le risque de réputation peut constituer une menace pour la survie des sociétés les plus grandes et les mieux gérées et peut potentiellement éliminer des millions, voire des milliards de dollars de capitalisation boursière ou de revenus potentiels.
Comprendre le risque de réputation
Le risque d'atteinte à la réputation est un danger caché qui peut constituer une menace pour la survie des plus grandes entreprises et des mieux gérées. Elle peut souvent effacer des millions ou des milliards de dollars de capitalisation boursière ou de revenus potentiels et peut occasionnellement entraîner un changement aux niveaux les plus élevés de la direction.
Le plus gros problème avec le risque de réputation est qu'il peut littéralement surgir de nulle part
Le risque d'atteinte à la réputation peut également découler des actions d'employés errants, telles que des fraudes flagrantes ou des pertes commerciales énormes révélées par certaines des plus grandes institutions financières au monde. Dans un environnement de plus en plus mondialisé, le risque d'atteinte à la réputation peut survenir même dans une région périphérique éloignée du pays d'origine.
Dans certains cas, le risque d'atteinte à la réputation peut être atténué par des mesures rapides de contrôle des dommages, indispensables à l'ère de la communication instantanée et des réseaux de médias sociaux. Dans d'autres cas, ce risque peut être plus insidieux et durer des années. Par exemple, les activistes ont de plus en plus pris pour cibles les sociétés pétrolières et gazières en raison des dommages qu’ils ont perçus pour l’environnement du fait de leurs activités d’extraction.
Exemple de risque de réputation
Le risque d'atteinte à la réputation a explosé en 2016 lorsque le scandale de l'ouverture de millions de comptes non autorisés par des banquiers de détail (encouragé ou contraint par certaines autorités de surveillance) a été exposé à Wells Fargo.
Le PDG, John Stumpf, et d’autres personnes ont été expulsés ou licenciés. Les régulateurs ont imposé à la banque des amendes et des pénalités, et un certain nombre de gros clients ont réduit, suspendu ou cessé leurs activités avec la banque. La réputation de Wells Fargo a été ternie et la société continue de reconstruire sa réputation et sa marque en 2019.
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