Gestion de la qualité totale (TQM)
La gestion de la qualité totale (TQM) est un processus continu de détection et de réduction ou d'élimination des erreurs de fabrication, de rationalisation de la gestion de la chaîne logistique, d'amélioration de l'expérience client et de mise à niveau des formations par les employés. La gestion de la qualité totale vise à responsabiliser toutes les parties impliquées dans le processus de production pour la qualité globale du produit ou du service final.
TQM a été développé par William Deming, un consultant en gestion dont le travail a eu un impact considérable sur la fabrication japonaise. Bien que TQM partage beaucoup de points communs avec le processus d'amélioration Six Sigma, ce n'est pas la même chose que Six Sigma. TQM veille à ce que les directives internes et les normes de processus réduisent les erreurs, tandis que Six Sigma cherche à réduire les défauts.
1:13Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale?
Comprendre la gestion de la qualité totale
La gestion de la qualité totale (TQM) est une approche structurée de la gestion globale de l'organisation. Le processus vise à améliorer la qualité des produits d'une organisation, y compris les biens et services, grâce à l'amélioration continue des pratiques internes. Les normes définies dans le cadre de l’approche de gestion de la qualité totale peuvent refléter à la fois les priorités internes et toutes les normes de l’industrie actuellement en vigueur.
Les normes de l’industrie peuvent être définies à plusieurs niveaux et peuvent inclure le respect de diverses lois et réglementations régissant l’exploitation d’une entreprise donnée. Les normes de l’industrie peuvent également inclure la production d’articles selon une norme bien comprise, même si la norme n’est pas étayée par des réglementations officielles.
Principes de base de la gestion de la qualité totale
TQM est considéré comme un processus axé sur le client et vise une amélioration continue des opérations commerciales. Il s'efforce de garantir que tous les employés associés travaillent dans le but commun d'améliorer la qualité des produits ou des services, ainsi que les procédures en place pour la production.
Un accent particulier est mis sur la prise de décision factuelle, en utilisant des métriques de performance pour suivre les progrès; des niveaux élevés de communication organisationnelle sont encouragés afin de maintenir l'engagement et le moral des employés.
Industries utilisant la gestion de la qualité totale
Bien que TQM ait son origine dans le secteur manufacturier, ses principes peuvent être appliqués à une variété d'industries. Axé sur le changement à long terme par rapport aux objectifs à court terme, il est conçu pour fournir une vision cohérente du changement systémique. Dans cet esprit, la gestion de la qualité totale est utilisée dans de nombreux secteurs, notamment la fabrication, les banques et la finance, ainsi que la médecine.
Ces techniques peuvent également être appliquées à tous les départements d'une organisation. Cela permet de s’assurer que tous les employés s’emploient à atteindre les objectifs fixés pour l’entreprise, améliorant ainsi les fonctions dans chaque domaine. Les départements impliqués peuvent inclure l'administration, le marketing, la production et la formation des employés.
Points clés à retenir
- La gestion de la qualité totale (TQM) est un processus continu de détection et de réduction ou d'élimination des erreurs de fabrication, de rationalisation de la gestion de la chaîne logistique, d'amélioration de l'expérience client et de mise à niveau des formations par les employés.
- Le processus vise à améliorer la qualité des produits d'une organisation, y compris les biens et services, grâce à l'amélioration continue des pratiques internes.
- La gestion de la qualité totale vise à responsabiliser toutes les parties impliquées dans le processus de production pour la qualité globale du produit ou du service final.