Amazon embauche des nettoyeurs pour perturber l'industrie ménagère de 16 milliards de dollars

Amazon.com Inc. (AMZN) tient à redoubler d'efforts pour percer le secteur de la gestion de contenu à hauteur de 16 milliards de dollars, mais cette fois avec une approche légèrement différente.

Bloomberg rapporte que le géant de l'e-commerce embauche discrètement des agents de nettoyage pour un nouveau service de nettoyage domestique appelé Amazon Home Assistants. L'entreprise commencera par un essai à Seattle et offrira un nettoyage hebdomadaire d'une maison de 1 500 pieds carrés à un coût estimé à environ 156 $.

La nouvelle offre marque un changement de stratégie pour Amazon. Il y a trois ans, la société a lancé un marché pour connecter ses clients avec des bricoleurs, des paysagistes et des aides ménagères de leurs quartiers. Le service, chargé de concurrencer ANGI Homeservices Inc. (ANGI) et Yelp Inc. (YELP), proposait de mettre en contact des sous-traitants utilisant leurs propres véhicules, outils et fournitures avec de nouveaux clients professionnels, en s'assurant qu'Amazon prenne les décisions engager du personnel ou acheter du matériel.

L’entreprise n’a toutefois pas tenu sa promesse initiale, ce qui a incité l’entreprise à réévaluer son modèle d’entreprise à faible coût. La décision inhabituelle du détaillant en ligne de recruter davantage d’employés et d’utiliser ses propres produits laisse à penser qu’il est désormais convaincu que des sous-traitants indépendants compromettent l’expérience client.

"Tous nos techniciens sont des employés d'Amazon qui sont des professionnels qualifiés", indique désormais le site Web Amazon Home Assistants. "Nous utilisons des produits de nettoyage 100% écologiques et sans danger pour les enfants, classés 4 étoiles et plus sur Amazon. Tous nos services bénéficient de notre garantie de bonheur. Si vous n'êtes pas satisfait, nous reviendrons pour résoudre tous vos problèmes. "

Amazon souhaite découvrir au cours de cette période d’essais si l’utilisation de ses propres aides ménagères peut aider à différencier son service de ses concurrents et à lui donner une meilleure chance de réussir sur un marché considéré comme très lucratif. Les consommateurs américains ont dépensé 16 milliards de dollars en travaux de nettoyage en 2017, selon ServiceMaster Global Holdings Inc., société mère de la franchise Merry Maids.

"Tous les produits nécessitant des services supplémentaires au-delà de l'ouverture d'une boîte, Amazon ne le feront pas bien", a déclaré à Bloomberg Kirthi Kalyanam, directeur du Retail Management Institute de l'Université de Santa Clara. "La rationalisation des embauches à domicile peut se traduire par le fait qu'elles se heurtent à un mur en vendant des produits pour lesquels le service est important. Elles doivent ajouter des services de bout en bout pour pouvoir entrer dans plus de catégories et ce service doit être personnalisé. ne comprends pas ça. " (Voir aussi: Amazon à 1 900 $ possible cette année: Goldman .)

Si les tests d’entretien fonctionnent, Bloomberg indique qu’il pourrait aider Amazon à améliorer ses autres domaines d’activité, tels que l’amélioration de l’habitat, l’assemblage et l’installation de produits électroniques. (Voir aussi: Pourquoi Amazon dépense-t-il 1 milliard de dollars sur une entreprise de sonnettes ?)