Taux de désabonnement
Le taux de résiliation, également appelé taux d'attrition ou de désabonnement des clients, correspond au taux auquel les clients cessent de traiter avec une entité. Il est généralement exprimé en pourcentage d'abonnés au service qui mettent fin à leurs abonnements au cours d'une période donnée. C'est aussi le taux auquel les employés quittent leur travail dans un certain délai. Pour qu'une entreprise puisse élargir sa clientèle, son taux de croissance (mesuré par le nombre de nouveaux clients) doit être supérieur à son taux de désabonnement.
Points clés à retenir
- Les taux de désabonnement et de croissance sont des facteurs diamétralement opposés, l’un mesurant la perte de clients et l’autre l’acquisition de clients.
- le Le taux de désabonnement est particulièrement important dans les industries où les revenus dépendent fortement des abonnements.
Comprendre le taux de désabonnement
Un taux de roulement élevé pourrait avoir une incidence défavorable sur les bénéfices et nuire à la croissance. Le taux de roulement est un facteur important dans l’industrie des télécommunications. Dans la plupart des régions, bon nombre de ces entreprises se font concurrence, ce qui facilite le transfert de fournisseurs d’un fournisseur à l’autre.
Le taux de résiliation comprend non seulement les clients qui changent d’opérateur, mais aussi les clients qui mettent fin au service sans changer de fournisseur. Cette mesure est particulièrement utile dans les entreprises basées sur des abonnés dans lesquelles les frais d’abonnement constituent la majeure partie des revenus.
Qu'est-ce qui est considéré comme un bon ou mauvais taux de désabonnement peut varier d'un secteur à l'autre?
Le taux de désabonnement mesure le nombre de clients ou d'employés qui abandonnent un service ou un travail au cours d'une période donnée.
Taux de désabonnement et de croissance
Une entreprise peut comparer ses taux de désabonnement et de croissance pour déterminer s'il y a eu une croissance ou une perte globale. Tandis que le taux de désabonnement suit les clients perdus, le taux de croissance suit les nouveaux clients. Si le taux de croissance est supérieur au taux de désabonnement, l'entreprise connaît une croissance. Lorsque le taux de désabonnement est supérieur au taux de croissance, la société subit une perte de clientèle.
Un exemple de taux de désabonnement
Taux de désabonnement de l'industrie des télécommunications
Le taux de désabonnement est une mesure particulièrement utile dans le secteur des télécommunications. Cela inclut les fournisseurs de télévision par câble ou par satellite, les fournisseurs Internet et les fournisseurs de services téléphoniques (fournisseurs de services de lignes fixes et sans fil). Comme la plupart des clients ont plusieurs options à leur disposition, le taux de résiliation aide une entreprise à déterminer comment elle se compare à ses concurrents. Si un abonné à un service Internet haute vitesse sur 20 résiliait son abonnement dans un délai d'un an, le taux de résiliation annuel de ce fournisseur d'accès Internet serait de 5%.
Taux de désabonnement dans l'emploi
La rotation du personnel dans une entreprise peut également être mesurée avec le taux de désabonnement, car il fournit une méthode pour analyser les modèles d’embauche et de rétention de l’entreprise. Cela peut être particulièrement utile si la longévité globale des employés dans une entreprise est faible. Lorsque les statistiques sont examinées département par département, elles permettent de mettre en évidence les départements qui connaissent une rotation plus fréquente au sein de l'entreprise ou à un taux supérieur à la moyenne de l'entreprise.
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