Produit augmenté
Un produit enrichi a été amélioré par son vendeur avec des fonctionnalités ou des services supplémentaires pour le distinguer du même produit proposé par ses concurrents. L'augmentation d'un produit implique l'inclusion d'avantages intangibles ou de compléments qui vont au-delà du produit lui-même.
Les exemples de fonctionnalités utilisées pour créer des produits augmentés peuvent inclure la livraison gratuite ou l'installation à domicile d'un service. Les entreprises de cosmétiques ont tendance à offrir des transformations gratuites et des échantillons de la taille d'un voyage afin d'améliorer leurs produits.
Points clés à retenir
- Chaque produit est disponible en au moins trois versions: la version de base, la version actuelle et la version augmentée.
- Le produit augmenté ajoute des fonctionnalités et des services qui le distinguent des produits identiques ou similaires proposés par d’autres vendeurs.
- L'augmentation du produit ne modifie pas le produit réel, mais ajoute plutôt de la valeur à l'achat.
- Un produit augmenté peut avoir une valeur perçue qui donne au consommateur une raison de l'acheter et peut permettre au vendeur de commander un prix plus élevé.
Comment fonctionne un produit augmenté
Pour les professionnels du marketing, chaque produit est disponible en au moins trois versions: la version de base, la version actuelle et la version améliorée.
Produit principal
Le produit principal n'est pas un objet physique. C'est l'avantage du produit pour le consommateur. Par exemple, un rouge à lèvres rendra son acheteur attrayant; une paire de baskets la rendra en meilleure santé; un nouveau téléphone vous aidera à communiquer plus efficacement.
Produit actuel
Le produit réel est l'article à vendre, y compris la marque, le design et l'emballage uniques qui y sont attachés. Le produit réel et ses fonctionnalités doivent répondre aux attentes de base que les consommateurs attendent du produit. Une voiture, par exemple, devrait fonctionner de manière transparente avec toutes ses fonctionnalités pour livrer le produit principal et créer de la valeur client.
Produit augmenté
Le produit augmenté ajoute des fonctionnalités et des services qui le distinguent des produits similaires proposés par la concurrence. Les ajouts ne changent pas le produit réel et peuvent avoir un impact minimal sur le coût de production du produit. Cependant, un produit augmenté peut avoir une valeur perçue qui donne au consommateur une raison de l’acheter. La valeur ajoutée peut également permettre au vendeur de commander un prix supérieur.
L'augmentation ne change pas le produit vendu. Cependant, l'augmentation ajoute de la valeur à l'expérience du consommateur et peut conduire à la fidélité à la marque.
Exemples de produits augmentés
Ce n’est un secret pour personne que les entreprises capables de créer efficacement des produits augmentés créent une expérience d’achat positive et ont les meilleures chances de développer une base fidèle de clients fidèles.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) a lancé son service de streaming vidéo et télévisé en 2019. Pour renforcer la notoriété de son nouveau produit et augmenter les ventes affaiblies sur son iPhone, la société a créé une extension ou une extension pour toute personne achetant un appareil, comme indiqué ci-dessous sur son site Web .
"À partir d'aujourd'hui, les clients qui achètent un iPhone, un iPad, une Apple TV, un iPod touch ou un Mac peuvent profiter gratuitement d'un an d'Apple TV +."
Remises et Freebies
Un coupon de réduction pour un achat futur est une augmentation du produit, de même qu'une offre de remboursement si le client n'est pas satisfait. Un livre de recettes gratuit offert à l'achat d'un appareil de cuisine, tel qu'une mijoteuse, crée un produit augmenté.
Les achats plus coûteux sont souvent accompagnés d'une augmentation accrue. Le financement en magasin pour l’achat de mobilier, un essai gratuit ou une livraison gratuite viennent compléter le produit offert. Une entreprise de câblodistribution en concurrence pour de nouvelles affaires pourrait offrir un calendrier d’installation à domicile plus pratique pour attirer les clients.
Service de vente
Un bon service à la clientèle et l'ambiance des magasins sont des améliorations que les détaillants traditionnels ajoutent à leur gamme de produits. Une politique de retour généreuse et des démonstrations en magasin en sont d'autres. Un magasin de vente au détail de matériel de cuisine peut proposer des cours de cuisine gratuits à chaque achat. Apple, par exemple, offre un enseignement et des conseils sur la manière d'utiliser leurs produits dans leurs points de vente. Un site Web engageant pour aider les clients à se renseigner sur un produit ou un service, ainsi qu'une équipe de support en ligne, sont des compléments de produit.
En considérant presque tous les achats, les consommateurs disposent d'une multitude d'options. Un produit augmenté a été conçu pour se distinguer d’autres produits ou du même produit que celui proposé par d’autres vendeurs.
Comparaison des comptes d'investissement Nom du fournisseur Description Divulgation par l'annonceur × Les offres figurant dans ce tableau proviennent de partenariats avec lesquels Investopedia reçoit une rémunération.