Externalisation des processus métiers (BPO)

Qu'est-ce que l'externalisation des processus métiers?

L'externalisation des processus métiers (BPO) est une méthode de sous-traitance de diverses opérations liées aux activités commerciales à des fournisseurs tiers. Bien que BPO s’applique à l’origine uniquement aux entreprises de fabrication, telles que les fabricants de boissons gazeuses qui sous-traitent de larges segments de leurs chaînes d’approvisionnement, il s’applique désormais à la sous-traitance de services.

Compréhension de l'externalisation des processus métiers (BPO)

De nombreuses entreprises, des petites entreprises aux grandes entreprises, optent pour l'externalisation des processus, car de nouveaux services innovants sont de plus en plus disponibles dans le climat commercial en constante évolution et très concurrentiel.

De manière générale, les entreprises adoptent les pratiques de BPO dans les deux domaines principaux des opérations de back office et de front office. Back office BPO désigne une entreprise qui sous-traite ses opérations principales telles que la comptabilité, le traitement des paiements, les services informatiques, les ressources humaines, la conformité réglementaire et l'assurance de la qualité à des professionnels externes assurant le bon fonctionnement de l'entreprise.

En revanche, les tâches BPO du front office incluent généralement des services destinés aux clients, tels que le support technique, les ventes et le marketing.

[Important: l'externalisation des processus métier est en hausse, comme en témoigne le fait qu'en 2017, le marché mondial des services externalisés était estimé à 88, 9 milliards de dollars, soit une hausse de 12 milliards de dollars par rapport à l'année précédente.]

L'étendue des options BPO d'une entreprise dépend du fait que celle-ci sous-traite ses activités à l'intérieur ou à l'extérieur des frontières de son pays d'origine. BPO est considéré comme une "externalisation à l'étranger" si le contrat est envoyé dans un autre pays où règnent la stabilité politique, des coûts de main-d'œuvre moins élevés et / ou des économies d'impôt. Une société américaine qui utilise un fournisseur offshore de BPO à Singapour est un exemple de sous-traitance offshore.

BPO est appelé "externalisation à proximité" si le travail est sous-traité à un pays voisin. Tel serait le cas si une société américaine s'associait à un fournisseur de BPO situé au Canada.

Une troisième option, appelée "externalisation sur site" ou "approvisionnement national", intervient lorsque BPO est sous-traité dans le pays de l'entreprise, même si ses partenaires fournisseurs sont situés dans des villes ou des états différents.

BPO est souvent désigné comme un service basé sur les technologies de l'information (ITES) car il repose sur une technologie / infrastructure permettant aux entreprises externes de jouer efficacement leur rôle.

Considérations particulières

L'attraction de l'externalisation des processus métier (BPO)

Les entreprises sont souvent attirées par le BPO car cela leur confère une plus grande flexibilité opérationnelle. En externalisant des fonctions non essentielles et administratives, les entreprises peuvent réaffecter du temps et des ressources aux compétences essentielles telles que la relation client et le leadership produit, ce qui se traduit par des avantages sur les entreprises concurrentes de son secteur.

BPO offre aux entreprises un accès à des ressources technologiques innovantes auxquelles elles ne seraient autrement pas exposées. Les partenaires et les entreprises BPO s'efforcent constamment d'améliorer leurs processus en adoptant les technologies et les pratiques les plus récentes.

Étant donné que l’impôt sur le revenu des sociétés aux États-Unis est l’un des plus élevés du monde développé, les entreprises américaines tirent profit de la sous-traitance dans des pays appliquant des impôts moins élevés et une main-d’œuvre moins chère en tant que mesure viable de réduction des coûts.

BPO offre également aux entreprises les avantages d'un reporting rapide et précis, d'une productivité améliorée et de la possibilité de réaffecter rapidement ses ressources, si nécessaire.

Les inconvénients de BPO

Bien que le BPO présente de nombreux avantages, il comporte également des inconvénients. Une entreprise qui sous-traite ses processus d'entreprise peut être sujette à des violations de données ou à des problèmes de communication qui retardent l'achèvement du projet, et ces entreprises peuvent sous-estimer les coûts de fonctionnement des fournisseurs BPO.

Points clés à retenir

• L'externalisation des processus métiers (BPO) est une méthode de sous-traitance de diverses opérations liées aux activités commerciales à des fournisseurs tiers.
• Bien que BPO s’applique à l’origine uniquement aux entités manufacturières, telles que les fabricants de boissons gazeuses qui sous-traitent de larges segments de leurs chaînes d’approvisionnement, le BPO s’applique désormais à la sous-traitance de services.
• BPO est considéré comme une "externalisation à l'étranger" si le contrat est envoyé dans un autre pays où règnent la stabilité politique, des coûts de main-d'œuvre moins élevés et / ou des économies d'impôt.

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