Relations publiques: offrir aux entreprises un avantage concurrentiel

Les relations publiques ont été définies comme l'interaction d'une entreprise avec sa clientèle et / ou avec des clients potentiels. Cette interaction peut prendre différentes formes, pouvant inclure des événements tels que des salons professionnels, des promotions marketing, des initiatives de relation client et d’autres efforts similaires dans lesquels l’entreprise et le public interagissent. Beaucoup de grandes entreprises ont un service de relations avec les investisseurs pour les interactions spécialisées. (Vos épaules sont-elles suffisamment larges pour porter la réputation d'une entreprise? Pour plus d'informations, lisez le pitch du directeur du marketing .)

Relations publiques: le nouveau marketing?
Les relations publiques sont également un terme fourre-tout qui signifie la diffusion d'informations utiles aux médias - magazines spécialisés et revues spécialisées, journaux, radio, télévision et Internet - pour obtenir de la publicité. Afin de maximiser le potentiel de vente de toute entreprise, grande ou petite, un programme de relations publiques doit faire partie du plan marketing principal. (Le marketing est un élément essentiel d'une grande entreprise durable. Pour en savoir plus, consultez Le monde lucratif du marketing par des tiers. )

Peu importe ce que vend une entreprise - biens, services ou les deux - un programme intelligent de relations publiques et médiatiques peut générer de gros bénéfices et ne pas nécessairement nécessiter un gros budget. En règle générale - mais pas toujours - les relations publiques peuvent être moins onéreuses que la publicité et sont mieux utilisées en complément des efforts de marketing d'une entreprise.

Les frais de publicité incluent généralement des frais de création pour la rédaction, l’art et / ou la photographie, des frais de modèle, ainsi que des frais supplémentaires, qui s’accumulent bien avant les coûts d’achat de supports - impression, diffusion (télévision, radio, etc.), Internet, panneau d'affichage ou autre. En revanche, un programme de relations publiques (bien que peut-être moins coûteux) peut avoir un impact majeur sur les clients, qu'ils soient établis ou potentiels, pour les biens ou les services d'une entreprise. le résultat de relations publiques efficaces peut être une augmentation des ventes, un avantage concurrentiel sur les concurrents et, éventuellement, une rentabilité accrue.

Mais il y a un autre aspect des relations publiques qui peut être tout aussi important. Lorsque les choses vont mal pour une entreprise, comme la nécessité d'un rappel de produit, une action en justice importante, une faillite ou toute autre situation potentiellement dommageable, une initiative de relations publiques efficace peut minimiser ou même éliminer les retombées négatives. Dans ces cas, les relations publiques sont souvent appelées "gestion de crise".

La tendance récente des grandes agences de publicité à acheter des entreprises de relations publiques mondiales ou à créer des divisions de relations publiques à service complet au sein de leurs agences reflète l’importance des relations publiques en tant qu’outil de marketing au même titre que la publicité traditionnelle.

Ce que des relations publiques efficaces peuvent accomplir Voici certains des résultats positifs d’un service de relations publiques couronné de succès:

• Attirer l'attention sur une entreprise et augmenter sa visibilité dans un créneau concurrentiel
• Générer de l'intérêt et de l'enthousiasme pour les produits et services d'une entreprise
• Créez du "buzz" lorsqu'une entreprise lance de nouveaux produits ou services - lorsque le public commence à parler du commerce, le bouche à oreille peut constituer la forme idéale de publicité.
• Améliorer la crédibilité d'une entreprise et peaufiner son image.
• Désamorcer une crise si et quand elle se produit, minimisant ses dégâts potentiels.

Relations publiques et publicité Des événements ou des événements de relations publiques remarquables peuvent faire de la publicité pour une entreprise. Mais les médias doivent être informés de l'événement ou de l'événement. Cela se fait généralement en envoyant un communiqué de presse ou un communiqué de presse (les termes sont interchangeables) aux médias sur lesquels l'information est censée apparaître.

Les événements intéressants peuvent inclure:

• L'introduction d'un nouveau produit ou service
• Promotion ou retraite d'un cadre supérieur
• L'ouverture ou la fermeture d'une usine de fabrication ou d'un point de vente
• L'acquisition ou la vente de filiales ou de nouvelles entreprises
• Parrainage par une entreprise - entièrement ou partiellement - d'un événement de charité ou d'une levée de fonds
• Financement de bourses d'études collégiales ou universitaires
• Démonstrations de nouveaux produits complexes (par exemple, des téléphones avec de nouvelles applications)
• Services gratuits pour les personnes âgées, les enfants, les anciens combattants ou tout groupe de personnes spécial, afin de créer du trafic et de présenter une entreprise à des clients potentiels
• Concours liés à une entreprise spécifique
• Événements spéciaux liés à une entreprise spécifique (par exemple, une librairie peut organiser une lecture publique d'un auteur célèbre avec un nouveau livre)

Quelle que soit l'entreprise, il est possible qu'elle attire l'attention des médias sur la société par le biais d'un effort de relations publiques novateur. (Pour des conseils sur la création d’une entreprise prospère, lisez 9 conseils pour développer une entreprise prospère .)

Ce qui ne fera pas de publicité Les événements de vente ne sont pas des initiatives de relations publiques et ne risquent pas d'être exposés aux médias.

Quelle que soit la manière dont les événements commerciaux sont promus - les soldes, les incendies, les faillites, les ventes perdues, etc., sont mieux connus par le biais de la publicité, car les rédacteurs ne les considèrent pas, dans la plupart des cas, comme des sujets d'actualité.

Rédaction du communiqué de presse et prise de contact avec les médias Le communiqué de presse décrivant l'événement de relations publiques prévu peut être rédigé en interne par un employé régulier d'une entreprise ou un consultant en relations publiques ou une agence peut être embauché pour fournir ce service.

Si le communiqué de presse doit être rédigé par un consultant ou une agence de relations publiques de l'extérieur, des offres concurrentielles peuvent être sollicitées auprès de plusieurs sources. Le recours à un consultant ou à une agence externe pour gérer le communiqué de presse présente plusieurs avantages.

• Le communiqué sera rédigé par un rédacteur professionnel et contiendra tous les faits pertinents, présenté de manière succincte, sans fautes d'orthographe, et sera grammaticalement correct - reflétant bien l'activité et attirant l'attention et l'intérêt du destinataire.
• Les consultants professionnels en relations publiques et les directeurs de comptes d’agence auront également généralement des contacts dans les médias et sauront où envoyer le communiqué.

Une fois le communiqué rédigé, déterminez à l'avance où il doit être envoyé. Téléphonez aux médias ciblés pour obtenir le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'éditeur à qui le reportage sera envoyé. Une histoire liée à l'entreprise - une promotion pour les cadres, le lancement d'un nouveau produit, l'ouverture d'un nouveau magasin ou tout événement similaire lié à l'entreprise - doit être envoyée à l'éditeur.

Une histoire non liée aux affaires, telle que le parrainage d'un événement de charité ou d'un concours, doit être envoyée au rédacteur en chef de la ville ou au rédacteur en chef. Il existe des éditeurs aux fonctions similaires sur tous les supports, y compris les sites Internet. Les libérations doivent être envoyées, via le service postal des États-Unis et / ou par e-mail en tant que copie de secours, conformément aux critères susmentionnés.

Gestion de crise Parfois, les choses vont mal pour une entreprise. Des problèmes graves tels qu'un rappel de produit, une action en responsabilité du fait des produits, des grèves, des fermetures gouvernementales ou des faillites peuvent nuire à l'image de la société touchée.

Les experts en relations publiques qui traitent de tels problèmes (également appelés gestionnaires de crise) conseillent ce qui suit:

• Adressez-vous aux médias et au public dès que possible. Ne bloquez pas les faits. Plus la divulgation est longue, plus l'image de la société est endommagée.
• Le porte-parole de la société doit traiter avec les médias et le public en toute franchise. Les médias finiront par révéler toute distorsion ou omission de la vérité - c'est leur travail.
• Ne cachez aucun des faits. Les médias finiront par découvrir tout ce qui est caché - c'est aussi leur travail.
• Faites appel à un avocat compétent si nécessaire.

Conclusion Les entreprises qui comprennent les principes des relations publiques et les utilisent régulièrement peuvent bénéficier d'un avantage concurrentiel par rapport à leurs rivales qui ne sont pas averties des relations publiques. Parmi les résultats bénéfiques des relations publiques stratégiques figurent l’augmentation des ventes, l’accroissement de la fréquentation, un «buzz» continu ou le discours d’une entreprise souvent citée de manière positive dans les médias, ainsi qu’une image brillante aux yeux de leurs clients actuels et potentiels.

Il existe de nombreux autres aspects, complexités et subtilités des relations publiques. Cet article n’est présenté qu’à titre d’introduction à l’art et au savoir-faire en matière de relations publiques et des informations complémentaires très utiles sont largement disponibles (pour une lecture plus approfondie, consultez Small Business: c’est tout sur les relations ).