Devez-vous pocher des clients d’autres conseillers?

Dans le cours normal des affaires, un conseiller s’attend à ce que ses clients s’adressent à eux. Il peut être tentant de consulter la liste des clients d'un autre conseiller et d'expliquer à chacun comment vous pouvez mieux les servir. Ce type de maraudage ne vous fera pas gagner d’amis parmi d’autres conseillers et pourrait vous causer des ennuis juridiques.

Implications légales

Il est courant de voir des poursuites judiciaires concernant des accusations de braconnage, le plus souvent parce qu'un conseiller a quitté une entreprise et s'est rendu dans une autre, emportant avec lui la liste de ses clients. De tels cas aboutissent lorsque le contrat de travail initial stipule explicitement qu'un conseiller ne peut pas prendre d'informations comme une liste de clients lorsqu'il quitte. Même s'il n'y a pas de clause de ce type, cependant, certaines entreprises peuvent toujours poursuivre en justice. Votre ancien employeur ne s'attend peut-être pas à récupérer des clients, mais il peut espérer obtenir une compensation pour la perte de ces clients.

En fonction des juridictions dans lesquelles vous travaillez, la loi peut couper les cheveux en quatre. Bien qu'un conseiller qui a signé un contrat avec une clause de non-sollicitation avant de passer à une autre entreprise ne puisse suggérer aux clients de suivre, il est souvent correct d'annoncer le déménagement et de permettre aux clients de prendre leurs propres décisions. Si un client choisit de vous suivre plutôt que de vous demander de le faire, il est éthique et légal de continuer à travailler avec ce client chez votre nouvel employeur.

Il est essentiel de vérifier la législation locale et de vous assurer que vous disposez des informations les plus récentes sur les actions que vous pouvez entreprendre. Vous devez également lire tous les contrats que vous signez, éventuellement avec l'assistance d'un avocat. Les lois peuvent changer presque du jour au lendemain, comme ce fut le cas au Texas en 2011, lorsque la Cour suprême du Texas a annulé une décision antérieure, rendant ainsi les clauses de non-sollicitation plus faciles à appliquer. En outre, certains employeurs licencieront de nouveaux employés qui se sont révélés avoir un comportement inapproprié en tentant de braconner les clients de leurs anciens employeurs.

Est-ce que ça vaut le coup?

Même si vous avez travaillé dur au départ pour attirer les clients que vous souhaitez emmener avec vous, il est peu probable qu'ils valent le coût d'un procès. Vous êtes certain de jeter des ponts avec votre ancien employeur et, en fonction de ce que vous devez faire pour obtenir une copie de votre liste de clients à emporter, vous pourriez nuire gravement à votre réputation.

Cependant, les clauses de non-sollicitation sont généralement assorties d'une limite de temps. Passé ce délai, la décision de tenter de convaincre les clients d'un ancien employeur devient une question d'éthique plutôt que de légalité. Tant que vous n'avez rien à faire de sournois pour obtenir des informations sur le client, il s'agit simplement de savoir avec qui le client préfère travailler - quelque chose qui peut créer des sentiments douloureux, mais qui ne pose certainement pas de problème éthicien.

Le résultat final

Il est beaucoup plus difficile de faire venir des clients d'un conseiller avec lequel vous n'avez pas travaillé dans le passé: si vous n'avez pas accès à la liste des clients, il est impossible de cibler directement les clients. Obtenir un accès à la liste des clients nécessite généralement un comportement contraire à l'éthique ou illégal. De telles actions vous ouvriraient certainement la voie à un procès. Vous pourrez peut-être compiler une liste partielle à partir de la présence de la société sur les médias sociaux ou du site Web de l'entreprise, mais vous n'obtiendrez peut-être pas beaucoup plus que si vous utilisiez d'autres méthodes de marketing. Il est acceptable de contacter ces prospects par le biais des canaux habituels et de faire valoir leurs arguments.