Gestionnaire de compte
Un responsable de compte est un employé responsable de la gestion quotidienne du compte d'un client particulier auprès de l'entreprise.
BRISER Directeur de compte
Un responsable de compte est généralement le représentant de l'entreprise avec lequel le client a le plus d'interactions en tête-à-tête. Ce membre du personnel supervise les tâches quotidiennes quotidiennes liées à la satisfaction des besoins et des préoccupations des clients et à la gestion des activités liées à leur compte.
Il est courant qu'un responsable de compte remplisse divers rôles. Ils ont souvent besoin d'ajuster leur concentration en fonction de la situation particulière du client et du degré de satisfaction de ce dernier quant à l'état de son compte actuel. Le responsable des comptes associe fréquemment un vendeur, un représentant du service clientèle, un spécialiste technique et un conseiller financier.
Le responsable de compte est un point de contact et fournit un support client, une vente incitative, une assistance technique et une gestion de la relation générale. Un responsable de compte peut être responsable d'un certain nombre de comptes plus petits ou se concentrer sur quelques comptes plus grands.
Rôle et contexte du gestionnaire de compte
Les entreprises ont recours à des gestionnaires de compte pour s’assurer que les clients ont le sentiment que leurs besoins sont satisfaits. Il est généralement moins coûteux de conserver les clients existants que de rechercher de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ont fait faillite à la suite d’un service client insuffisant. En d'autres termes, se concentrer sur la rétention peut offrir un retour sur investissement significatif aux sociétés financières et à la plupart des entreprises en général. Une fois que l’entreprise a investi l’argent et les ressources nécessaires à l’acquisition initiale d’un client, il est dans son grand avantage de faire tout ce qui est en son pouvoir pour que le client reste satisfait et qu’il ne décide pas de confier son entreprise ailleurs.
Les responsables de comptes travaillent en étroite collaboration avec l'équipe des ventes pour s'assurer que les produits ou services que le client a achetés sont clairement définis et que ces produits et services répondent aux besoins du client. En fonction du type de compte et de la nature des besoins et des préoccupations du client, le responsable de compte peut également servir de liaison ou d'intermédiaire avec d'autres équipes ou membres du personnel pouvant avoir un lien avec le compte du client ou ayant une incidence sur ce dernier.
Les fonctions spécifiques, les qualifications et le niveau de salaire d'un responsable de compte particulier peuvent varier considérablement en fonction du type d'entreprise et de la clientèle desservie par cette société. Souvent, cet employé aura des antécédents financiers ou commerciaux et aura généralement un diplôme universitaire équivalent. Ceux qui ont des qualifications avancées ou spécialisées seraient probablement en mesure de commander un salaire plus élevé.
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