Enquête de satisfaction

Qu'est-ce qu'une enquête appréciative?

L'enquête appréciative est un mode d'analyse qui met l'accent sur les aspects les meilleurs, les plus essentiels, les plus essentiels et les plus efficaces des systèmes et des organisations vivants. Au lieu de «résoudre les problèmes» - une approche fondamentalement négative qui implique critique et correction - la recherche appréciative vise à découvrir le potentiel positif inexploité d'un système, par exemple les opportunités, les atouts, l'esprit et la valeur. Cette découverte de potentiel exploite l'énergie nécessaire pour faciliter un changement fondé sur la percée, la découverte et l'innovation.

DÉCROISSANT une enquête appréciative

Le modèle d'enquête appréciative a été développé par le département du comportement organisationnel de la Case Western University, à partir des recherches de David Cooperrider et Suresh Srivastva.

En 1990, Cooperrider et Diana Whitney ont défini les cinq principes de l’enquête appréciative comme suit:

• le principe constructiviste (les organisations sont co-construites par le discours des interactions des participants. Le but de l'enquête est de générer de nouveaux récits, langage et idées.)
• le principe de simultanéité (les réponses sont implicites dans les questions posées)
• le principe poétique (l'histoire de l'organisation est toujours co-écrite par des personnes qui en font partie, à travers leurs histoires. Ainsi, choisir le sujet de l'enquête peut changer l'organisation.)
• le principe d'anticipation (Comprendre que nos actions sont guidées par notre vision du futur et créer une image positive du futur pour façonner l'action présente.)
• le principe positif (un changement organisationnel positif nécessite des sentiments positifs, tels que l'espoir, l'inspiration et la camaraderie, ainsi que le renforcement des liens sociaux.)

Les initiatives au niveau organisationnel visant à tirer parti de la recherche appréciative utilisent couramment le modèle de cycle "4-D" comme moyen de mettre en œuvre des changements. Le noyau positif de 4-D inclut les phases de découverte, de rêve, de conception et de destin qui visent à construire autour de ce qui fonctionne dans une organisation plutôt que de ce qui pourrait être brisé.

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