Entreprise à consommateur (B2C)
Le terme entreprise à consommateur (B2C) désigne le processus de vente de produits et services directement entre consommateurs qui sont les utilisateurs finaux de ses produits ou services. La plupart des entreprises qui vendent directement aux consommateurs peuvent être qualifiées d’entreprises B2C.
Le B2C est devenu immensément populaire lors du boom des réseaux Internet à la fin des années 90, époque à laquelle il était principalement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendaient des produits et des services aux consommateurs via Internet.
En tant que modèle d'entreprise, le commerce entre entreprises diffère considérablement du modèle d'entreprise à entreprise, qui fait référence au commerce entre deux entreprises ou plus.
Comprendre le business-to-consumer
Le commerce entre entreprises (B2C) est l’un des modèles de vente les plus populaires et les plus connus. L'idée du B2C a été utilisée pour la première fois par Michael Aldrich en 1979, qui utilisait la télévision comme principal moyen de communication avec les consommateurs.
B2C faisait traditionnellement référence au shopping dans les centres commerciaux, aux restaurants, aux films à la carte et aux infopublicités. Cependant, l'essor d'Internet a créé un tout nouveau canal professionnel B2C sous la forme de commerce électronique ou de vente de biens et de services sur Internet.
Bien que de nombreuses entreprises B2C aient été victimes de l'effondrement de l'Internet, suite à la diminution de l'intérêt des investisseurs pour le secteur et à la disparition du financement en capital-risque, des leaders du secteur B2C tels qu'Amazon et Priceline ont survécu à la crise et ont connu un grand succès depuis.
Toute entreprise qui s'appuie sur les ventes B2C doit entretenir de bonnes relations avec ses clients pour assurer leur retour. Contrairement aux entreprises (B2B), dont les campagnes marketing ont pour objectif de démontrer la valeur d'un produit ou d'un service, les entreprises qui font confiance au B2C doivent susciter une réaction émotionnelle à leur marketing chez leurs clients.
1:24D'entreprise à consommateur
Les vitrines B2C par rapport aux détaillants Internet
Traditionnellement, de nombreux fabricants vendaient leurs produits à des détaillants avec des emplacements physiques. Les détaillants ont réalisé des bénéfices sur la majoration qu'ils ont ajoutée au prix payé au fabricant. Mais cela a changé une fois qu'Internet est arrivé. De nouvelles entreprises ont vu le jour, promettant de vendre directement au consommateur, éliminant ainsi l’intermédiaire - le détaillant - et faisant baisser les prix. Au cours de l'effondrement de l'essor de la bulle Internet dans les années 1990, les entreprises se sont battues pour assurer leur présence sur le Web. De nombreux détaillants ont été obligés de fermer leurs portes et ont cessé leurs activités.
Des décennies après la révolution Internet, les entreprises B2C présentes sur le Web continuent de dominer leurs concurrents traditionnels. Des sociétés telles qu'Amazon, Priceline et eBay sont les survivants du boom du début de la communication Internet. Ils ont poursuivi leur succès initial pour devenir des perturbateurs de l'industrie.
Points clés à retenir
- Entreprise à consommateur désigne le processus de vente de produits et de services directement entre consommateurs.
- Le terme B2C était principalement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendaient des produits et des services aux consommateurs via Internet.
- Le B2C en ligne est devenu une menace pour les détaillants traditionnels, qui ont profité de l’ajout d’un supplément au prix.
Modèles d'entreprise B2C dans le monde numérique
Il existe généralement cinq types de modèles commerciaux B2C en ligne que la plupart des entreprises utilisent en ligne pour cibler les consommateurs.
1. Les vendeurs directs. C'est le modèle le plus courant, dans lequel les gens achètent des produits auprès de détaillants en ligne. Ceux-ci peuvent inclure des fabricants ou des petites entreprises, ou simplement des versions en ligne de grands magasins vendant des produits de fabricants différents.
2. Intermédiaires en ligne. Ce sont des liaisons ou des intermédiaires qui ne possèdent pas de produits ou de services qui rassemblent acheteurs et vendeurs. Des sites comme Expedia, Trivago et Etsy entrent dans cette catégorie.
3. B2C basé sur la publicité. Ce modèle utilise du contenu gratuit pour amener les visiteurs sur un site Web. Ces visiteurs, à leur tour, rencontrent des publicités numériques ou en ligne. Fondamentalement, de gros volumes de trafic Web sont utilisés pour vendre de la publicité proposant des biens et des services. Les sites médiatiques tels que le Huffington Post, un site à fort trafic qui mêle publicité et contenu natif, en sont un exemple.
4. Basée sur la communauté. Des sites tels que Facebook, qui crée des communautés en ligne basées sur des intérêts partagés, aident les spécialistes du marketing et les annonceurs à promouvoir leurs produits directement auprès des consommateurs. Les sites Web cibleront les annonces en fonction de la démographie des utilisateurs et de leur emplacement géographique.
5. Frais. Les sites destinés aux consommateurs tels que Netflix facturent des frais pour que les consommateurs puissent accéder à leur contenu. Le site peut également proposer un contenu gratuit, mais limité, tout en faisant payer la majeure partie de celui-ci. Le New York Times et d’autres grands journaux utilisent souvent un modèle économique B2C basé sur des frais.
Entreprises B2C et Mobile
Des décennies après le boom du commerce en ligne, les entreprises grand public continuent de s'intéresser à un marché en croissance: les achats mobiles. Avec les applications pour smartphones et le trafic croissant d'année en année, les entreprises B2C se focalisent désormais sur les utilisateurs de mobiles et tirent parti de la technologie populaire.
Au début des années 2010, les entreprises B2C se sont empressées de développer des applications mobiles, tout comme avec des sites Web des décennies plus tôt. En bref, le succès d’un modèle B2C repose sur une évolution constante des appétits, des opinions, des tendances et des désirs des consommateurs.
B2C ou entreprise à entreprise (B2B)
Comme mentionné ci-dessus, le modèle d'entreprise à consommateur diffère du modèle d'entreprise à entreprise (B2B). Alors que les consommateurs achètent des produits pour leur usage personnel, les entreprises le font pour être utilisées dans leurs entreprises. Les achats importants, tels que les biens d’équipement, nécessitent généralement l’approbation de ceux qui dirigent une entreprise. Cela rend le pouvoir d'achat d'une entreprise beaucoup plus complexe que celui du consommateur moyen.
En raison de la nature des achats et des relations entre les entreprises, les ventes dans le modèle B2B peuvent durer plus longtemps que celles du modèle B2C.
Contrairement au modèle commercial B2C, les structures de tarification ont tendance à être différentes dans le modèle B2B. Avec le B2C, les consommateurs paient souvent le même prix pour les mêmes produits. Cependant, les prix ne sont pas nécessairement les mêmes. En fait, les entreprises ont tendance à négocier les prix et les conditions de paiement.
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