Chef de l'exploitation (COO)

Qu'est-ce qu'un chef de l'exploitation?

Le directeur de l'exploitation (COO) est un cadre supérieur chargé de superviser les fonctions administratives et opérationnelles quotidiennes d'une entreprise. En règle générale, le chef des opérations relève directement du chef de la direction et est considéré comme le second dans la chaîne de commandement. Dans certaines sociétés, le chef de l'exploitation est connu sous d'autres termes, tels que "vice-président exécutif des opérations", "chef des opérations" ou "directeur des opérations".

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Chef de l'exploitation (COO)

Comprendre le chef de l’exploitation (COO)

Le COO se concentre principalement sur la réalisation des plans d’entreprise de la société, conformément au modèle commercial établi, alors que le PDG se préoccupe davantage des objectifs à long terme et des perspectives générales de la société. En d'autres termes, le PDG élabore des plans, tandis que le COO les met en œuvre.

Par exemple, lorsqu'une entreprise voit sa part de marché chuter, le PDG peut demander un contrôle de qualité accru, afin de renforcer sa réputation auprès des clients. Dans ce cas, le chef de l’exploitation peut s’acquitter du mandat du chef de la direction en chargeant le service des ressources humaines d’embaucher davantage de personnel chargé du contrôle de la qualité. Le directeur de l'exploitation peut également initier le lancement de nouvelles lignes de produits et peut également être responsable de la production, de la recherche et du développement, ainsi que du marketing.

Le rôle du COO

Selon les préférences du chef de la direction, le chef des opérations gère souvent les affaires internes de la société, tandis que le chef de la direction joue le rôle de visage public de la société et gère ainsi toutes les communications tournées vers l'extérieur.

Dans de nombreux cas, un COO est spécifiquement choisi pour compléter les compétences du PDG en poste. Dans une situation d’entreprise, le chef des opérations a souvent plus d’expérience pratique que le PDG fondateur, qui a peut-être mis au point un excellent concept mais manque du savoir-faire de la start-up pour créer une entreprise et gérer ses premiers stades de développement. Par conséquent, les directeurs de l'exploitation élaborent souvent des stratégies d'exploitation, communiquent les stratégies aux employés et aident les ressources humaines à constituer des équipes de base.

[Important: au lieu d’avoir une ou deux compétences, les COO les plus performants ont des talents aux multiples facettes, ce qui leur permet de s’adapter à différentes tâches et de résoudre toute une gamme de problèmes.]

Il existe généralement sept types de COO:

• L'exécuteur, qui supervise la mise en œuvre des stratégies de l'entreprise
• L'agent de changement, qui est le fer de lance de nouvelles initiatives
• Le mentor, qui est engagé pour conseiller les membres plus jeunes ou plus récents de l'équipe de l'entreprise
• Un COO "MVP", qui est promu en interne pour s'assurer qu'il ne passe pas à une entreprise rivale
• Le COO qui vient en complément du CEO
• Le directeur des opérations partenaire, qui est le bras droit du PDG
• L'héritier apparent qui devient le COO à apprendre du PDG, pour finalement assumer le poste de PDG

Qualifications pour les COO

Un COO possède généralement une vaste expérience dans le domaine d'activité d'une entreprise donnée. Les COO travaillent souvent au moins 15 ans et gravissent les échelons de l'entreprise. Cette construction lente aide les COO à préparer leurs rôles, en leur permettant de cultiver une vaste expérience des pratiques, des politiques et des procédures du domaine de leur choix.

Points clés à retenir

• Le directeur de l'exploitation (COO) est un cadre supérieur chargé de superviser les fonctions administratives et opérationnelles quotidiennes d'une entreprise.
• En règle générale, le chef des opérations relève directement du chef de la direction et est considéré comme le second dans la chaîne de commandement.
• Selon les préférences du chef de la direction, le chef des opérations gère souvent les affaires internes de la société, tandis que le chef de la direction joue le rôle de visage public de la société et gère ainsi toutes les communications tournées vers l'extérieur.

De plus, comme ils sont traditionnellement responsables de la direction de plusieurs départements, les directeurs de l'exploitation doivent résoudre les problèmes avec ingéniosité et posséder de solides compétences en leadership. Sur le plan éducatif, les directeurs de l’exploitation sont généralement au minimum titulaires d’un baccalauréat, tout en étant souvent titulaires d’une maîtrise en administration des affaires (MBA) et d’autres certifications.

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