Lois sur la protection du consommateur à connaître

Vous achetez un nouveau vélo pour votre fille comme cadeau d'anniversaire. Quand elle essaie dans le parc trois semaines plus tard, vous remarquerez tous les deux que le pneu avant est plié. Que faire? Devez-vous le réparer vous-même et éviter la peine de retourner au magasin? Le temps de retour est-il écoulé? Le vélo est-il toujours couvert par la garantie? Que faites-vous si vous n'avez pas acheté de couverture d'assurance supplémentaire? Est-ce que Raincheck s'applique si le prix change soudainement si vous devez acheter un nouvel article?

Le pull bleu que vous avez acheté vous a provoqué une éruption cutanée. Lorsque vous regardez l'étiquette, vous remarquez que ce n'est pas 100% coton comme annoncé. Au lieu de cela, il est fabriqué à partir d'un mélange de matériaux imprononçables. Avez-vous un différend légitime avec le vendeur?

Ce sont quelques-uns des scénarios que les clients traversent quotidiennement. La législation sur la protection des consommateurs vise à nous protéger contre ce type de problèmes. C'est pourquoi il est important de se familiariser avec les lois les plus courantes sur la protection des consommateurs.

Garanties pour les consommateurs et contrats de service

Chaque fois que vous achetez une marchandise, elle est accompagnée d’une garantie. Ceci est une garantie que cela servira le but pour lequel il a été acheté - en d’autres termes; cela fonctionnera.

Les deux types de garantie de base sont explicites et implicites. Une garantie expresse est une promesse du vendeur, écrite, orale ou exprimée dans une annonce, promettant que l’article remplira sa fonction pendant une période spécifiée. Que l'article acheté soit neuf ou d'occasion, une garantie expresse est une garantie de son bon fonctionnement. Cependant, tous les articles ne sont pas accompagnés d'une garantie expresse.

La loi prévoit automatiquement le deuxième type de garantie, la garantie implicite. Les garanties implicites font partie de toutes les ventes au détail de biens de consommation neufs et d'occasion. Le détaillant d'un article implique que celui-ci fonctionnera correctement et sera de qualité et de qualité moyennes, à condition qu'il soit utilisé aux fins pour lesquelles il a été vendu. Par exemple, un réfrigérateur garde les aliments au frais tant que vous n'essayez pas de les refroidir, et un mélangeur se mélange tant que vous ne mélangez pas de roches.

Chaque fois que vous achetez quelque chose, il est important de connaître par écrit les détails de la garantie. Découvrez ce que couvre la garantie. Inclut-il des frais de service si l’article doit être réparé? Combien de temps dure la garantie? Selon la Federal Trade Commission (FTC), une garantie implicite peut durer jusqu'à quatre ans, mais la durée réelle peut varier en fonction de l'état.

Faire face à une violation de la garantie

Si une garantie est violée, faites-le remplacer ou réparer par le vendeur. Si cela ne fonctionne pas, essayez de résoudre le conflit par la médiation. Si cela échoue, vous avez le droit de poursuivre le fabricant ou le vendeur.

Les contrats de service ne peuvent pas être annulés une fois que vous les avez signés, mais selon la FTC, il existe un délai de réflexion dans lequel, dans certaines circonstances, vous pouvez annuler un contrat. Contactez la Federal Trade Commission à FTC.gov pour obtenir des informations sur la manière appropriée de traiter votre situation particulière.

Pour déposer une plainte contre un vendeur ou un fabricant, vous pouvez contacter la Commission fédérale du commerce, la Commission de la sécurité des produits de consommation ou appeler votre procureur local et demander la division de la fraude à la consommation. Si vous êtes victime d'une fraude par un avocat du téléphone ou si vous tombez dans un piège à la télévision, la Federal Communications Commission est le lieu idéal pour obtenir de l'aide.

Éviter les escroqueries

Selon le livre "La vérité sur la prévention des escroqueries" de Steve Weisman, les escrocs profitent toujours de tout ce qui se passe dans un lieu donné et dans le temps. À la suite de l'effondrement du marché immobilier en 2008, par exemple, de nombreux sauvetages frauduleux ont entraîné la perte de la valeur nette de leur maison au profit de prétendus sauveteurs. Il existe également de nombreuses escroqueries impliquant des sites sociaux populaires tels que Facebook.

Il est également utile d’utiliser des cartes de crédit, et non des cartes de débit, pour les achats en ligne. Les cartes de débit offrent moins de protections. Une carte de débit peut également donner accès à l’ensemble de votre compte courant ou compte d’épargne.

Garder un œil sur les escroqueries

Examinez attentivement chaque article de vos factures mensuelles. S'il y a une transaction que vous ne reconnaissez pas, interrogez le créancier par écrit. Si vous pensez qu'une facturation est frauduleuse, prévenez également votre société émettrice de cartes par écrit au plus tard 60 jours après la date de facturation. Les clients doivent utiliser un compte de messagerie distinct pour leurs achats en ligne. Cette méthode permet d’éviter le spam. De même, ne répondez jamais aux courriels vous demandant de "confirmer" les transactions récentes après votre achat, car il peut s'agir de tentatives de phishing.

Obtenir vos faits

En vertu de la loi sur les transactions de crédit équitables et précises (FACTA), vous avez droit à une copie gratuite de votre rapport de crédit, à votre demande, une fois tous les 12 mois. Les institutions financières utilisent les informations contenues dans ce rapport pour déterminer les risques liés aux prêts qui vous sont consentis. En règle générale, les consommateurs ne sont informés de ce rapport qu’après que des informations négatives ont été rapportées (comptes mal gérés, comptes erronés, etc.).

Un rapport peut être obtenu gratuitement chaque année auprès des agences d'évaluation du crédit. Il contient des comptes ouverts et des chèques commandés à votre nom. Cependant, ce n'est pas la même chose que le rapport de crédit complet et gratuit. Ce rapport est un rapport complètement séparé que la grande majorité des consommateurs ne découvre qu'après avoir été refusé par une institution financière à l'ouverture d'un compte chèque ou d'un compte d'épargne. La majorité des banques et des coopératives de crédit utilisent les informations contenues dans le rapport pour approuver, refuser ou déterminer le type de compte qui peut éventuellement être ouvert auprès de leur institution financière. Les consommateurs qui ont un rapport négatif peuvent ne pas être en mesure d'ouvrir un compte chèque ou d'épargne avant cinq ans.

Le résultat final

Connaître les garanties des produits que vous achetez, lire les contrats de service, éviter les escroqueries et obtenir un rapport de consommateur fait partie du maintien de votre santé financière en général. Rester au fait de ces détails vous aide à prendre des décisions plus éclairées et à tirer le meilleur parti de votre argent durement gagné. Il existe de nombreuses autres lois intéressantes dans certaines situations, notamment la loi sur la protection du logement, le programme de modification de logements abordables, la loi sur la comptabilisation du crédit équitable, la loi sur le transfert électronique de fonds, la loi sur le recouvrement des créances et le Loi sur la facturation équitable.