Client
Un client est un particulier ou une entreprise qui achète des biens ou des services d'une autre entreprise. Les clients sont importants car ils génèrent des revenus; sans eux, les entreprises n'ont rien à offrir. La plupart des entreprises faisant face au public sont en concurrence avec d'autres entreprises pour attirer des clients, soit en vantant de manière agressive leurs produits, soit en abaissant leurs prix afin d'élargir leur clientèle.
Points clés à retenir
- Les clients sont les particuliers et les entreprises qui achètent des biens et des services d’une autre entreprise.
- Pour comprendre comment mieux répondre aux besoins de ses clients, certaines entreprises surveillent de près leurs relations avec les clients afin d'identifier des moyens d'améliorer les services et les produits.
- La manière dont les entreprises traitent leurs clients peut leur donner un avantage concurrentiel.
- Bien que les consommateurs puissent être des clients, ils sont définis comme ceux qui consomment ou utilisent des biens et services du marché.
Comprendre les clients
Les entreprises respectent souvent l'adage "le client a toujours raison", car les clients heureux sont plus susceptibles d'attribuer des contrats récurrents aux entreprises qui répondent à leurs besoins ou les dépassent. En conséquence, de nombreuses entreprises surveillent de près leurs relations avec la clientèle pour solliciter des commentaires sur les méthodes permettant d’améliorer les gammes de produits. Les clients sont classés de plusieurs manières. Le plus souvent, les clients sont classés comme externes ou internes.
Les clients externes sont dissociés des opérations commerciales et sont souvent les parties intéressées par l'achat des biens et services finaux produits par une entreprise. Les clients internes sont des individus ou des entreprises intégrés aux opérations commerciales, existant souvent en tant qu'employés ou autres groupes fonctionnels au sein de l'entreprise.
Étudier les clients
Les entreprises étudient fréquemment les profils de leurs clients pour peaufiner leurs approches marketing et personnaliser leurs stocks afin d'attirer le plus grand nombre de clients. Les clients sont souvent regroupés en fonction de leurs caractéristiques démographiques, telles que leur âge, leur race, leur sexe, leur origine ethnique, leur niveau de revenu et leur localisation géographique, ce qui peut aider les entreprises à acquérir un instantané du "client idéal" ou de la "personnalité du client". Ces informations aident les entreprises à approfondir les relations clients existantes et à atteindre des populations de consommateurs inexploitées afin d'accroître le trafic.
Les clients sont si importants que les collèges et les universités proposent des cours sur le comportement des consommateurs consacrés à l’étude de leurs comportements, de leurs choix et de leurs particularités. Ils se concentrent sur les raisons pour lesquelles les gens achètent et utilisent des biens et services et leur impact sur les entreprises et les économies. Comprendre les clients permet aux entreprises de créer des campagnes de marketing et de publicité efficaces, de proposer des produits et des services qui répondent aux besoins et aux désirs et de fidéliser les clients.
Service Clients
Le service à la clientèle, qui s'efforce de garantir des expériences positives, est la clé du succès de la dynamique vendeur / client. La loyauté sous forme d’avis en ligne, d’aiguillages et d’affaires futures peut être perdue ou gagnée sur la base d’une bonne ou d’une mauvaise expérience du service à la clientèle. Ces dernières années, le service client a évolué pour inclure des interactions en temps réel via des discussions par messagerie instantanée, des SMS et d'autres moyens de communication. Le marché est saturé avec des entreprises offrant des produits et services identiques ou similaires. Ce qui distingue l’un de l’autre, c’est le service à la clientèle, qui est devenu le fondement de la concurrence pour la plupart des entreprises. C'est un élément clé de Sigma Six.
Clients vs consommateurs
Les termes client et consommateur sont presque synonymes et sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, il existe une légère différence. Les consommateurs sont définis comme des individus ou des entreprises qui consomment ou utilisent des biens et des services. Les clients sont les acheteurs au sein de l'économie qui achètent des biens et des services, et ils peuvent exister en tant que consommateurs ou seuls en tant que clients.
Les clients diffèrent des acheteurs, qui utilisent le capital de la société pour acheter des biens en gros à des fins commerciales ou industrielles.
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