Vente au détail électronique (e-tailing)
Le commerce de détail électronique (E-tailing) est la vente de biens et de services via Internet. Le commerce électronique peut inclure des ventes de produits et services entre entreprises (B2B) et entre entreprises (B2C). Le commerce électronique exige que les entreprises adaptent leurs modèles commerciaux afin de capturer les ventes sur Internet, ce qui peut inclure la création de canaux de distribution tels que des entrepôts, des pages Web Internet et des centres d'expédition de produits.
Des réseaux de distribution puissants sont essentiels au commerce de détail électronique, car ce sont là les moyens de transférer le produit au client.
La vente en ligne peut réduire les coûts d'infrastructure en éliminant le besoin de magasins, mais elle peut également nécessiter des investissements liés à l'infrastructure dans les domaines du transport et de l'entreposage.
Comment fonctionne la vente au détail électronique
La vente au détail électronique comprend un large éventail de sociétés et d’industries. Cependant, il existe des similitudes entre la plupart des entreprises de commerce en ligne qui incluent un site Web attrayant, une stratégie de marketing en ligne, une distribution efficace de produits ou de services et l'analyse de données clients.
Le succès du commerce électronique nécessite une stratégie de marque forte. Les sites Web doivent être attrayants, facilement navigables et régulièrement mis à jour pour répondre aux demandes changeantes des consommateurs. Les produits et services doivent se distinguer des offres de leurs concurrents et apporter une valeur ajoutée à la vie des consommateurs. En outre, les offres d'une entreprise doivent être à des prix compétitifs afin que les consommateurs ne favorisent pas une entreprise au détriment d'une autre sur la base des coûts.
Les e-commerçants ont besoin de réseaux de distribution solides, rapides et efficaces. Les consommateurs ne peuvent pas attendre longtemps pour la livraison de produits ou de services. La transparence des pratiques commerciales est également importante pour que les consommateurs aient confiance et restent fidèles à une entreprise.
Les entreprises peuvent générer des revenus en ligne de nombreuses façons. Bien entendu, la première source de revenus provient des ventes de leurs produits aux consommateurs ou aux entreprises. Toutefois, les entreprises tant B2C que B2B pourraient générer des revenus en vendant leurs services via un modèle basé sur des abonnements tel que Netflix, qui facture des frais mensuels pour l’accès au contenu multimédia.
Les revenus peuvent également être gagnés grâce à la publicité en ligne. Par exemple, Facebook tire des revenus des annonces placées sur son site Web par des entreprises cherchant à vendre à des utilisateurs de Facebook.
Types de commerce de détail électronique (e-tailing)
Commerce électronique grand public (B2C)
Le commerce de détail entre particuliers est la plus répandue parmi toutes les sociétés de commerce électronique et la plus connue de la plupart des utilisateurs d’Internet. Ce groupe de détaillants comprend les entreprises vendant des produits finis ou des produits aux consommateurs en ligne directement via leurs sites Web. Les produits peuvent être expédiés et livrés à partir de l'entrepôt de l'entreprise ou directement du fabricant. L'une des principales exigences d'un détaillant B2C performant est de maintenir de bonnes relations avec ses clients.
Courriel électronique interentreprises (B2B)
Le commerce de détail entre entreprises implique des entreprises qui vendent à d’autres entreprises. Ces détaillants comprennent des consultants, des développeurs de logiciels, des indépendants et des grossistes. Les grossistes vendent leurs produits en vrac depuis leurs usines de fabrication à des entreprises. Ces entreprises, à leur tour, vendent ces produits aux consommateurs. En d'autres termes, une entreprise B2B telle qu'un grossiste pourrait vendre des produits à une entreprise B2C.
Points clés à retenir
- La vente au détail électronique est la vente de biens et de services via Internet.
- Le commerce électronique peut inclure des ventes de produits et services entre entreprises (B2B) et entre entreprises (B2C).
- Amazon.com (AMZN) est de loin le plus grand détaillant en ligne proposant des produits de consommation et des abonnements via son site Web.
- De nombreux magasins traditionnels ont déjà investi dans la vente en ligne via leurs sites Web.
Avantages et inconvénients de la vente au détail en ligne
Le commerce en ligne comprend plus que des entreprises exclusivement spécialisées dans le commerce électronique. De plus en plus de magasins traditionnels de brique et de mortier investissent dans la vente en ligne. Les coûts d'infrastructure sont moins élevés avec la vente au détail électronique que dans les magasins traditionnels.
Les entreprises peuvent déplacer leurs produits plus rapidement et atteindre une clientèle plus large en ligne qu'avec les sites physiques traditionnels. Le commerce électronique permet également aux entreprises de fermer des magasins non rentables et de maintenir ceux qui sont rentables.
Les ventes et les achats automatisés réduisent les besoins en personnel. En outre, les sites Web coûtent moins cher que les magasins physiques à ouvrir, à utiliser et à entretenir. La vente en ligne réduit les frais de publicité et de marketing, car les clients peuvent trouver les magasins via les moteurs de recherche ou les médias sociaux. L'analyse des données est comme l'or pour les détaillants en ligne. Le comportement d'achat des consommateurs peut être suivi afin de déterminer les habitudes de dépenses, les pages vues et la durée de l'engagement avec un produit, un service ou une page Web. Une analyse efficace des données peut réduire les ventes perdues et renforcer l'engagement des clients, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus.
Il y a des inconvénients à exécuter une opération de e-tailing. La création et la maintenance d'un site Web de commerce électronique, bien que moins onéreuse qu'un lieu de vente au détail traditionnel, peuvent être coûteuses. Les coûts d'infrastructure peuvent être importants si des entrepôts et des centres de distribution doivent être construits pour stocker et expédier les produits. En outre, des ressources adéquates sont nécessaires pour traiter les retours en ligne et les différends avec les clients.
En outre, la vente en ligne ne fournit pas l'expérience d'achat émotionnelle que les magasins physiques peuvent offrir. Les achats émotionnels entraînent souvent des dépenses de consommation. Le commerce électronique ne permet pas au consommateur d’acquérir une expérience de magasinage - où les consommateurs détiennent, sentent, sentent ou essayent des produits - avant de les acheter. Le service à la clientèle personnalisé peut également constituer un avantage pour les magasins physiques, qui peuvent inclure des services de magasinage personnel.
Exemple de vente au détail électronique
Amazon.com (AMZN) est le plus grand détaillant en ligne proposant des produits de consommation et des abonnements via son site Web. Le site Web d'Amazon montre que la société a généré plus de 230 milliards de dollars de revenus en 2018, tout en affichant un bénéfice ou un revenu net de plus de 10 milliards de dollars. Overstock.com et JD.com sont d’autres détaillants en ligne qui opèrent exclusivement en ligne et qui font concurrence à Amazon.
Alibaba Group (BABA) est le plus grand détaillant en ligne de Chine. Il exploite une entreprise de commerce en ligne dans toute la Chine et à l'étranger. Alibaba a adopté un modèle commercial qui inclut non seulement le commerce B2C et B2B. Les exportateurs chinois sont connectés aux entreprises du monde entier qui cherchent à acheter leurs produits. Le programme Taobao rural de la société aide les consommateurs ruraux et les entreprises chinoises à vendre des produits agricoles à ceux vivant dans les zones urbaines. En 2018, Alibaba a généré un chiffre d'affaires annuel de près de 40 milliards de dollars tout en enregistrant un bénéfice d'un peu moins de 10 milliards de dollars.
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