L'avenir du commerce de détail n'est pas celui des magasins à grande surface

Le commerce de détail est une grosse affaire en Amérique. En 2013, les consommateurs américains ont dépensé 3, 2 milliards de dollars, dont 9% en ligne. Étant donné qu'Internet occupe une place si importante dans nos vies et dans notre culture, il est logique que les détaillants qui souhaitent survivre au cours des 20 prochaines années aient besoin d'une stratégie de commerce électronique. Malgré le nombre croissant de détaillants à grande surface dans tout le pays, le temps des clients qui cherchaient une place de stationnement et qui s'entassaient dans les grands magasins est révolu.

Premiers achats en ligne

Les achats en ligne sont le concurrent le plus évident des magasins à grande surface. Aujourd'hui, Amazon.com Inc. (AMZN) est le plus grand détaillant d'Amérique, après avoir dépassé Wal-Mart Stores Inc. (WMT) à l'été 2015. Amazon a changé la façon dont nous achetons tous nos articles, des livres aux courses. revenons à l'époque où les gens faisaient du lèche-vitrine pendant des heures au centre commercial le week-end. (Pour une lecture connexe, voir: Six habitudes qui vous feront craquer .)

Walmart et d'autres magasins à grande surface s'orientent déjà vers un site Web de commerce électronique fort, qui permet aux clients d'accéder à leurs marchandises 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (ce détaillant n'aime pas être toujours ouvert et ne pas avoir à augmenter ses coûts de personnel. pour le faire?). Walmart a l'intention d'utiliser son infrastructure physique pour améliorer ses méthodes de livraison et renforcer son expérience de magasinage en ligne. Cela ne se fait pas par altruisme, mais pour reconquérir les clients de son rival, Amazon.

Amazon a fait un travail fantastique en montrant aux Américains qu’ils pouvaient facilement faire leurs courses à tout moment et qu’il revient maintenant aux grands magasins de faire de même ou de fermer leurs portes. Best Buy Co. Inc. (BBY) et Target Corp. (TGT) possèdent toutes deux des sites Web et un vaste réseau de magasins mais n'ont pas été en mesure de tirer parti de ces solutions, de même que Amazon et Walmart, au détriment de leurs clients et actionnaires .

Faible inventaire des magasins

À l'avenir, un magasin géant rempli de marchandises à vendre sera rare. Au lieu de cela, les magasins auront peu de stocks, peut-être quelques pièces de chaque produit et un choix de couleurs radicalement réduit. Un acheteur entrera dans la boutique, essaiera quelques articles, puis parcourra les options disponibles sur les ordinateurs en magasin. Au cas où le client souhaite acheter quelque chose pour un usage immédiat, le produit peut lui être apporté depuis la salle de stockage (en fonction des stocks disponibles).

En règle générale, les gens n'achètent pas les choses à utiliser immédiatement. Au lieu de cela, les gens achètent des choses à rapporter à la maison, les essaient, les lavent et les portent plus tard. Lorsque nous achetons des cadeaux pour les gens, c'est en avance sur l'événement et personne n'aime porter des sacs de vêtements ou des appareils électroniques coûteux. L'avenir de la vente au détail réside dans l'expédition, non pas vers les centaines de magasins à grande surface du pays, mais vers des adresses individuelles.

À l'avenir, la cliente qui aurait essayé une chemise ou une robe qu'elle voudrait porter lors d'une soirée la semaine suivante l'achètera en magasin pour la faire livrer le jour même, le lendemain ou dans quelques jours - comme les options qu'Amazon fournit actuellement. Elle peut acheter ce qu'elle veut en magasin, utiliser le mode de paiement qu'elle préfère et n'a pas besoin de tout emporter chez elle. (Pour plus d'informations, voir: Target vs Walmart: qui gagne la guerre des Big Box? )

De nouvelles devantures de magasin équivalent à des économies énormes

Les petites devantures de stocks entraîneraient des économies considérables pour les détaillants. Les magasins disposant d'une solide infrastructure d'expédition disposeraient des avantages immédiats les plus importants.

Tout d’abord, les coûts d’expédition d’entrepôt à magasin diminueraient avec la quantité de produit expédiée et les problèmes de gestion de la chaîne logistique seraient réduits, car les stocks seraient conservés dans un emplacement central plutôt que dans plusieurs emplacements. Les coûts de personnel diminueraient également car il ne serait pas nécessaire que les employés organisent les dizaines de milliers d'articles dans un magasin à grande surface. Les coûts des loyers seraient réduits, de même que les niveaux de stocks, de même que le besoin de superficies en pieds carrés coûteuses. Enfin, le retrait serait réduit car il n’y aurait presque plus d’inventaire excédentaire sur le plancher de vente. Tout cela se traduirait par des coûts d’expédition plus élevés aux adresses individuelles.

Des dépenses réduites signifient plus de concurrence

Avec des coûts nettement moindres pour gérer une devanture avec peu d’inventaire au lieu d’un magasin à grande surface, la concurrence augmenterait et, en théorie, les prix baisseraient. À mesure que la nouvelle vague d'achats s'installera, les petits détaillants verront l'avantage d'offrir plus de produits et de les faire expédier directement de leur entrepôt ou livrés directement de leur fournisseur. Plutôt que d'avoir un centre commercial avec deux ou trois magasins à grande surface, quelques douzaines de magasins de taille moyenne et 10 kiosques, imaginez un centre commercial principalement composé de kiosques et de quelques grands magasins. (Pour plus d'informations, voir: Principales idées d'investissement pour les centres commerciaux de l'avenir .)

Le résultat final

Cet avenir de la vente au détail est logique à la fois pour les détaillants et les consommateurs. Les consommateurs ont plus de choix et des prix plus bas au prix de la livraison ultérieure de leurs articles. Les points de vente permettent d’économiser de l’argent sur les coûts de personnel et d’expédier directement aux clients. En intégrant pleinement Internet aux magasins à grande surface, nos journées d'errance dans les allées à la recherche d'un vendeur pour vous aider appartiendront au passé.