Comment Netspend fonctionne et gagne de l'argent (TSS)

NetSpend est une entreprise disposant d’une carte de débit prépayée qui, selon elle, offre une alternative compétitive aux cartes de débit en compte, aux cartes de crédit et aux espèces. Les clients fournissent à la société leurs noms et adresses, et leur envoient par la poste des cartes personnalisées qu'ils activent et chargent avec des fonds. La société affirme que ses cartes offrent des avantages aux consommateurs qui n’ont pas de compte bancaire, de carte de crédit ou d’accès aux services financiers traditionnels.

Qu'est-ce que NetSpend?

NetSpend est basée à Austin, au Texas et est une filiale à part entière de Total System Services Inc. (NYSE: TSS). La société exploite un réseau de 70 000 centres de distribution et 130 000 points de rechargement, où les consommateurs peuvent acheter des cartes NetSpend et les charger en espèces. Les emplacements comprennent les détaillants, les lieux d’enregistrement des chèques, les dépanneurs, les épiciers, les pharmacies, les fournisseurs d’assurance et les entreprises de préparation de déclarations de revenus. NetSpend fournit également des solutions de cartes de paie permettant aux employeurs de déposer directement les chèques de paie sur les comptes de carte de leurs employés.

Comment fonctionne NetSpend?

NetSpend propose à ses clients des cartes prépayées Visa et MasterCard. Les institutions financières régies par les États et par le gouvernement fédéral s'associent à NetSpend pour émettre les cartes, qui sont assurées par la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC). Les cartes permettent aux consommateurs d’ajouter, de dépenser, de retirer et de gérer de l’argent. Les clients peuvent accéder à des fonctionnalités telles que les virements bancaires de personne à personne, le dépôt direct de chèques de l'employeur ou du gouvernement, des alertes par SMS, un programme de récompenses, des outils de budgétisation et une option de compte d'épargne à taux progressifs.

Comment NetSpend gagne-t-il de l'argent?

NetSpend propose à ses clients trois plans de service. Le plan par répartition est conçu pour les clients qui s’attendent à un nombre limité de transactions. Avec ce plan, l’ouverture d’un compte est gratuite et sans frais. Les clients paient 1 USD chaque fois qu'ils choisissent un crédit chez un détaillant et effectuent un achat, et 2 USD chaque fois qu'ils sélectionnent un débit, saisissent leur numéro d'identification personnel (NIP) et effectuent un achat. Dans le cadre du plan FeeAdvantage de la société, les clients ne paient pas de frais pour ouvrir le compte, mais ils paient des frais de plan mensuels de 9, 95 $. Le plan permet des achats illimités avec l'option de débit ou de crédit chez les détaillants. Le plan Premier FeeAdvantage ne comporte pas de frais de compte et d’achats illimités par débit ou crédit, mais les clients paient des frais mensuels de 5 $. Cependant, pour avoir droit à ce plan, les clients doivent effectuer un total de 500 $ en dépôts directs sur la masse salariale ou au titre d'avantages gouvernementaux au cours du mois civil.

NetSpend facture également 2, 50 USD par retrait de guichet automatique national et 4, 95 USD par retrait de DAB international. La société facture 1 $ pour chaque refus de transaction au guichet automatique. La société ne facture aucun frais pour le dépôt direct et les virements en ligne, mais 4, 95 $ pour les virements de compte à compte effectués par un agent du service clientèle. NetSpend facture des frais de chargement de carte au détail qui varient selon l’emplacement et peut imputer des frais de chargement de chèques mobiles. L'entreprise peut facturer des frais pour certains types de virements bancaires externes.

NetSpend ne facture pas de frais pour les demandes de renseignements en ligne, mais peut demander des frais de 50 cents par demande pour les demandes téléphoniques. La société facture également des frais pour les demandes de chèques, les relevés supplémentaires, l’émission de cartes supplémentaires, le remplacement de cartes et la livraison accélérée des cartes. NetSpend évalue les frais pour les transactions de débit ACH refusées et arrête les demandes de paiement. Les clients qui demandent une carte personnalisée paient des frais de 4, 95 $ par carte. La société facture des frais d’entretien aux comptes inactifs.

Qu'en pensent les clients?

NetSpend reçoit des marques de service client globales élevées de la part de ses utilisateurs. En août 2016, le site Web ConsumerAffairs.com comptait 3 149 avis sur les produits et services de la société. Sur les 1 023 critiques ayant attribué une note à NetSpend, 713 lui ont attribué une note de quatre ou cinq étoiles, 46 ont reçu une note de trois la société avec deux étoiles et 222 a donné une étoile. Beaucoup de critiques positives ont mentionné la facilité d'activation et l'excellent service client, tandis que certaines critiques négatives ont cité un service client médiocre.