L'internalisation
L’internalisation est l’attribution d’un projet à une personne ou à un service d’une entreprise plutôt qu’à un tiers. L'internalisation est l'opposé de l'externalisation.
Comment fonctionne l'insourcing
En pratique, l'internalisation est utilisée pour décrire une tâche ou une fonction qu'une entreprise aurait pu confier à une tierce partie. En règle générale, l'internalisation offre aux entreprises un contrôle plus important sur la prise de décision et la capacité de procéder plus rapidement et avec précision, en particulier si la connaissance institutionnelle influe sur certains éléments du travail.
Depuis les années 1990, les entreprises ont de plus en plus recours à la sous-traitance plutôt qu’à la sous-traitance, recherchant une main-d’œuvre moins chère dans les pays en développement. Dans la mesure où le temps des employés coûte plus cher à une entreprise qu’elle ne paierait à un tiers pour effectuer le même travail, l’internalisation peut engendrer des dépenses plus élevées.
La décision dépend également de la meilleure allocation des ressources pour un ensemble de tâches. Les employés qualifiés pour entreprendre un projet si celui-ci est externalisé pourraient être déployés de manière plus rentable sur d'autres projets.
Infogérance versus externalisation
L'externalisation implique l'embauche d'une entreprise externe pour entreprendre une tâche, un projet ou une fonction en cours pour une organisation. La pratique s'est généralisée et controversée au cours des années 1990, alors que de nombreuses entreprises cherchaient à réduire leurs dépenses en faisant appel à des entreprises extérieures pour effectuer des tâches courantes telles que la gestion des ressources humaines, le service clientèle, la fabrication et le marketing.
Avec les améliorations des communications et de la logistique mondiales imputables en partie à la croissance d'Internet, l'externalisation est devenue un secteur en croissance dans les pays en développement où les coûts de main-d'œuvre sont restés faibles.
Le fait de permettre aux non-employés d'avoir accès aux systèmes, en particulier aux systèmes de back-office, peut créer des risques de sécurité.
La sous-traitance comporte toutefois un ensemble de risques et des frais généraux supplémentaires. Le fait de permettre aux non-employés d'avoir accès à des systèmes, en particulier des systèmes de back-office tels que la comptabilité, crée des risques de sécurité. Même une entreprise ayant un profil de cybersécurité solide s'expose à des risques supplémentaires lorsqu'elle permet aux employés inconnus d'une organisation tierce d'accéder à ses systèmes.
En outre, des différences de droit international peuvent créer des difficultés pour la rédaction de contrats qui protègent de manière adéquate une organisation au cas où un fournisseur ne répondrait pas aux attentes.
L'internalisation offre à certaines entreprises un avantage concurrentiel si elles peuvent fournir un service client plus cohérent et supérieur en conservant les fonctions en interne, même si cela coûte un peu plus cher.
Pour les projets complexes, les entreprises peuvent trouver que l'internalisation nécessite moins de temps et de dépenses en formation, car les employés connaissent déjà les produits, les services et la culture de l'entreprise.
Exemple d'Insourcing
À titre d'exemple, supposons qu'une grande entreprise de snack-bars lance une nouvelle marque de bonbons. Sa stratégie comprend une campagne dans les médias sociaux qui, espère-t-il, aidera sa marque à prendre feu.
La société dispose de son propre service marketing qui dispose des connaissances du produit et de l’industrie pour mener la campagne. Elle met déjà en œuvre le reste de la stratégie de la société en matière de médias sociaux, bien qu’elle n’ait jamais lancé de nouveau produit sur les médias sociaux. L’entreprise doit-elle confier le projet à son équipe marketing ou s’exporter?
Points clés à retenir
- L'internalisation permet de garder un projet entre les mains d'employés qui peuvent mieux comprendre l'entreprise et ses produits.
- La sous-traitance donne à une entreprise l’accès à une expertise qui n’est peut-être pas interne et peut-être moins chère.
- Depuis les années 1990, les entreprises américaines ont externalisé plus que sous-traité afin de tirer profit des coûts de main-d'œuvre moins élevés à l'étranger.
Si l’équipe marketing est pleinement au fait de ses projets en cours, la société pourrait bien décider de faire appel aux services de médias sociaux externes pour lancer la campagne dans les médias sociaux de sa nouvelle barre de chocolat. Pour la phase initiale, l'externalisation pourrait être le bon choix. Une fois la campagne lancée, l’entreprise pourrait bien revenir sur sa décision et la sous-traiter.
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