ISO 9000
ISO 9000 est un ensemble de normes internationales, établies par l'Organisation internationale de normalisation, comme base des systèmes de gestion de la qualité et de l'assurance de la qualité.
Comprendre ISO 9000
Les normes ISO 9000 ont été élaborées pour aider les fabricants à documenter efficacement les éléments du système qualité à mettre en œuvre pour maintenir un système qualité efficace. Ils sont de plus en plus appliqués à toute organisation ou industrie. ISO 9001 sert maintenant de base à la gestion de la qualité - dans les secteurs des services, de l'éducation et des administrations publiques - car elle peut aider les organisations à satisfaire leurs clients, à se conformer aux exigences réglementaires et à s'améliorer continuellement.
[Important: ISO 9000 définit les meilleures pratiques, des lignes directrices et un vocabulaire standard pour les systèmes de management de la qualité.]
La série de normes ISO 9000, ou famille de normes, a été publiée en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation. Ils ont d'abord gagné en popularité en Europe, puis aux États-Unis dans les années 1990. La vision mondiale de l'assurance qualité ayant évolué, ces normes ont été révisées en 2000 et 2008.
Aujourd'hui, on entend par gestion de la qualité des processus qui doivent être gérés correctement, à la fois sur le plan technique et sur le plan des ressources humaines. Les versions actuelles d'ISO 9000 et ISO 9001 ont été publiées en septembre 2015.
Directives ISO 9000
Les individus et les organisations ne peuvent pas être certifiés ISO 9000 - cela expose simplement les principes de base et le vocabulaire des systèmes de management de la qualité. ISO 9001 est la seule norme de la famille ISO 9000 pouvant être certifiée par les organisations. Ce processus prend plus d'un an et nécessite une documentation conséquente pour démontrer la conformité.
La famille ISO 9000 contient les normes suivantes:
- ISO 9001: 2015: Systèmes de management de la qualité - Exigences
- ISO 9000: 2015: Systèmes de management de la qualité - Principes fondamentaux et vocabulaire (définitions)
- ISO 9004: 2009: Systèmes de management de la qualité - Gérer pour assurer le succès durable d'une organisation (amélioration continue)
- ISO 19011: 2011: Lignes directrices pour les systèmes de management de l'audit
Points clés à retenir
- ISO 9000 est un ensemble de normes internationalement reconnues en matière d'assurance et de gestion de la qualité.
- ISO 9000 définit les meilleures pratiques, des lignes directrices et un vocabulaire normalisé pour les systèmes de management de la qualité.
- ISO 9001 est la seule partie certifiable de ces normes, avec des mises à jour publiées en 2015.
Qu'est-ce que la gestion de la qualité?
La gestion de la qualité consiste à superviser toutes les activités et tâches nécessaires au maintien du niveau d'excellence souhaité. Cela comprend la détermination d'une politique qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité. On parle aussi de gestion de la qualité totale (TQM). En général, la gestion de la qualité est axée sur les objectifs à long terme par la mise en œuvre d'initiatives à court terme.
Le contrôle de la qualité (CQ) est un élément clé de la gestion de la qualité et de l'assurance de la qualité, grâce auquel une entreprise cherche à s'assurer que la qualité du produit est maintenue ou améliorée avec une erreur réduite ou nulle.
Le contrôle de la qualité nécessite que l'entreprise crée un environnement dans lequel la direction et les employés recherchent la perfection. Cela se fait en formant le personnel, en créant des points de repère pour la qualité du produit et en testant les produits pour vérifier les variations statistiquement significatives.
La mise en place de contrôles bien définis est un aspect majeur du contrôle de la qualité. Ces contrôles permettent de normaliser la production et les réactions aux problèmes de qualité. Limiter la marge d'erreur en précisant quelles activités de production doivent être réalisées et quel personnel réduit les chances que les employés soient impliqués dans des tâches pour lesquelles ils ne possèdent pas une formation adéquate.
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