Indicateurs de performance clés (KPI)

Que sont les indicateurs de performance clés (KPI)?

Les indicateurs de performance clés (KPI) font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise. Les indicateurs de performance clés aident en particulier à déterminer les réalisations stratégiques, financières et opérationnelles d’une entreprise, en particulier par rapport à celles d’autres entreprises du même secteur.

Points clés à retenir

• Les indicateurs de performance clés (KPI) mesurent le succès d’une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d’objectifs ou de pairs du secteur.
• Les indicateurs de performance clés peuvent être financiers, y compris le bénéfice net (ou le résultat net, la marge bénéficiaire brute), les produits moins certaines charges, ou le ratio de fonds propres (liquidité et disponibilité de trésorerie).
• Les indicateurs de performance clés peuvent également être plus anecdotiques: ils mesurent notamment le trafic dans un magasin, la fidélisation des employés, les clients fidèles et la qualité de l'expérience client.

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Indicateurs de performance clés (KPI)

Comprendre les indicateurs de performance clés (KPI)

Également appelés indicateurs de succès clés (KSI), les indicateurs de performance clés varient d'une entreprise à l'autre et d'un secteur à l'autre, en fonction de critères de performance. Par exemple, une société de logiciels cherchant à atteindre la croissance la plus rapide de son secteur peut considérer la croissance des revenus d’une année sur l’autre comme son principal indicateur de performance. Au contraire, une chaîne de vente au détail pourrait accorder plus de valeur aux ventes par magasin, en tant que meilleur indicateur de performance pour mesurer sa croissance.

Les indicateurs de performance clés (KPI) évaluent la production d'une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d'objectifs ou de pairs du secteur.

Types d'indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés liés aux données financières se concentrent généralement sur les revenus et les marges bénéficiaires. Le bénéfice net, la mesure la plus éprouvée parmi les mesures basées sur le bénéfice, représente le montant des revenus qui restent, en tant que bénéfice pour une période donnée, après comptabilisation de l’ensemble des dépenses, taxes et paiements d’intérêts de la société pour la même période.

Calculé en dollars, le bénéfice net doit être converti en pourcentage du chiffre d’affaires (appelé "marge bénéficiaire nette"), pour être utilisé dans une analyse comparative. Par exemple, si la marge bénéficiaire nette standard pour un secteur donné est de 50%, une nouvelle entreprise dans cet espace sait qu'elle doit travailler pour atteindre ou dépasser ce chiffre si elle souhaite rester viable sur le plan de la concurrence. La marge bénéficiaire brute, qui mesure les revenus après comptabilisation des dépenses directement associées à la production de biens destinés à la vente, constitue un autre indicateur de performance clé commun.

Un indicateur de performance clé financier est appelé «ratio de fonds propres» et se concentre principalement sur la liquidité. Il peut être calculé en divisant les actifs courants d'une entreprise par ses dettes actuelles. Une entreprise en bonne santé financière dispose généralement de suffisamment de liquidités pour faire face à ses obligations financières pour la période actuelle de 12 mois. Cependant, différentes industries ont recours à différents types de financement par emprunt. Par conséquent, une entreprise doit uniquement comparer son ratio actuel à celui des autres entreprises du même secteur afin de déterminer le niveau de ses flux de trésorerie parmi ses pairs.

Considérations particulières

Les KPI ne doivent pas nécessairement être uniquement liés aux données financières. Si les bénéfices et le niveau d'endettement sont en effet des indicateurs financiers clés importants, les relations d'une entreprise avec ses clients et ses employés ne sont pas moins importantes pour l'établissement de sa santé générale. Les indicateurs de performance clés non financiers courants incluent des mesures du trafic piétonnier, des taux de rotation du personnel, du nombre de clients fidèles par rapport aux nouveaux clients et divers indicateurs de qualité.

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