Six Sigma
Six Sigma est une méthode de contrôle de la qualité développée en 1986 par Motorola, Inc. Cette méthode utilise une analyse basée sur les données pour limiter les erreurs ou les défauts de traitement. Six Sigma met l'accent sur l'amélioration du temps de cycle tout en réduisant les défauts de fabrication à un niveau ne dépassant pas 3, 4 occurrences par million d'unités ou événements. En d'autres termes, le système est une méthode permettant de travailler plus rapidement avec moins d'erreurs.
Six Sigma indique que mathématiquement, il faudrait un événement à six écarts-types de la moyenne pour qu’une erreur se produise. Parce que seulement 3, 4 sur un million distribués de manière aléatoire (et normalement), les événements le long d'une courbe en cloche tomberaient en dehors de six écarts-types (où sigma remplace "l'écart-type").
Au cours des dernières années, Six Sigma a évolué vers une philosophie de gestion d'entreprise plus générale, axée sur la satisfaction des besoins des clients, l'amélioration de la fidélisation de la clientèle et l'amélioration et la pérennisation des produits et services commerciaux. Six Sigma s'applique à toutes les industries. De nombreux fournisseurs, y compris Motorola, proposent des formations Six Sigma avec les certifications spéciales portant les noms de ceinture jaune, ceinture verte et ceinture noire.
Points clés à retenir
- Six Sigma est une méthodologie de contrôle de la qualité développée en 1986 par Motorola, Inc.
- Il a été développé à l'origine comme une méthode de gestion permettant de travailler plus rapidement avec moins d'erreurs.
- Il est maintenant devenu un standard de l'industrie avec des certifications offertes aux praticiens.
Les bases de Six Sigma
Six Sigma représente une idéologie de gestion qui met l'accent sur les améliorations statistiques d'un processus métier. Il préconise des mesures qualitatives du succès par rapport aux marqueurs qualitatifs. Par conséquent, les praticiens de Six Sigma sont des hommes d’affaires qui utilisent les statistiques, l’analyse financière et la gestion de projet pour améliorer les fonctionnalités de leur entreprise.
Six Sigma a évolué pour définir de nombreuses idées au sein de la sphère des affaires et est parfois source de confusion. Premièrement, il s’agit d’un repère statistique. Tout processus technique produisant moins de 3, 4 défauts pour 1 million de chances est considéré comme efficace. Un défaut est tout ce qui est produit en dehors de la satisfaction du consommateur. Deuxièmement, il s’agit d’un programme de formation et de certification qui enseigne les principes fondamentaux de Six Sigma. Les praticiens peuvent atteindre les niveaux de ceinture de certification Six Sigma, allant de la ceinture blanche à la ceinture noire. Enfin, cette philosophie promeut l'idée selon laquelle tous les processus métier peuvent être mesurés et optimisés.
Les cinq étapes de Six Sigma
Les vrais croyants et les praticiens de la méthode Six Sigma suivent une approche appelée DMAIC qui signifie défine, mesure, analyser, améliorer et contrôler. C'est une méthodologie statistique que les entreprises mettent en œuvre comme un cadre mental d'amélioration des processus métier. L’idéologie derrière DMAIC est qu’une entreprise peut résoudre tout problème apparemment insoluble en suivant les étapes de DMAIC.
- Une équipe de personnes, dirigée par un champion Six Sigma, définit un processus défaillant sur lequel se concentrer, décidée à travers une analyse des objectifs et des exigences de la société. Cette définition décrit le problème, les objectifs et les résultats attendus du projet.
- L'équipe mesure la performance initiale du processus. Ces mesures statistiques constituent une liste d'intrants potentiels susceptibles de causer le problème et aident l'équipe à comprendre les performances de référence du processus.
- Ensuite, l'équipe analyse le processus en isolant chaque entrée ou raison potentielle de l'échec et en la testant à la racine du problème. Grâce à l'analyse, l'équipe identifie la raison de l'erreur de processus.
- À partir de là, l'équipe travaille à améliorer les performances du système.
- Enfin, l'équipe ajoute des contrôles au processus pour s'assurer qu'il ne régresse pas et ne redevient plus efficace.
Lean Six Sigma est une approche managériale axée sur l’équipe qui vise à améliorer les performances en éliminant le gaspillage et les défauts. Il combine les méthodes et les outils Six Sigma et la philosophie lean manufacturing / lean enterprise, visant à réduire le gaspillage de ressources physiques, de temps, d’efforts et de talents, tout en assurant la qualité des processus de production et d’organisation. Selon les principes de Lean Six Sigma, toute utilisation de ressources qui ne crée pas de valeur pour le client final est considérée comme un gaspillage et doit être éliminée.
Exemple du monde réel
Comme indiqué par TheVoiceCalifornia.com, dans le comté de Ventura, en Californie, le comté crédite l'utilisation de Lean Six Sigma pour une économie de 43 millions de dollars. Le gouvernement local a commencé à utiliser le programme à l'échelle du comté en 2008 et a formé plus de 5 000 employés à l'utilisation de la méthodologie. Le comté indique que les économies proviennent d’éléments budgétaires contraignants n’ayant plus besoin de financement, ni d’économies en heures de travail.
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