Commerce social
Le commerce social consiste à utiliser des sites Web de réseautage tels que Facebook, Instagram et Twitter comme moyens de promouvoir et de vendre des produits et des services. Le succès d’une campagne de commerce social est mesuré par le degré d’interaction des consommateurs avec le marketing de la société par le biais de retweets, de likes et de partages.
Points clés à retenir
- Le commerce social fait la promotion de produits et services par le biais de sites Web de réseautage.
- Le nombre de retweets, de préférences et de partages est un indicateur du succès des campagnes de commerce social.
- Le commerce social cherche également à intéresser les acheteurs en ligne en offrant des conseils et un soutien spécialisés en matière de produits.
Comprendre le commerce social
Les professionnels du commerce social créent et publient des messages et des fonctionnalités interactives qui promeuvent les ventes en ligne et autres initiatives de commerce électronique. Certaines des tactiques de marketing employées par le commerce social incluent:
- Inviter les utilisateurs à voter sur le style ou les choix du produit
- Offrir des options personnalisées à l'acheteur
- Application de graphiques volumineux et saisissants pour attirer les clics du spectateur
- Utilisation de vidéos pour montrer le produit utilisé et sous plusieurs angles
- Encourager les photos, commentaires et commentaires soumis par les utilisateurs
- Utilisation des endossements de célébrités de la gamme de produits
- Lien direct vers la caisse ou le panier
- Offrir des promotions ou des cadeaux aux utilisateurs qui partagent le produit dans leurs flux
Le commerce social encourage l'utilisation d'outils de social shopping, tels que des forums et des communautés, dans lesquels les acheteurs et les vendeurs discutent de leurs expériences d'achat en ligne et comparent leurs notes.
Comment le commerce social a commencé
Dans un article, Social Commerce: un nouveau commerce électronique, Yao Zhong a déclaré que le concept de promotion en ligne auprès des consommateurs était apparu pour la première fois sur Internet en novembre 2005 dans Yahoo! Le site fait la promotion de leurs "listes de sélection Shoposphere", qui mettent en valeur les produits les plus populaires.
La notion de commerce social a encore évolué avec la volonté d’engager les acheteurs en ligne en offrant des conseils fiables et le soutien d’experts en ligne concernant leurs achats.
Le blogueur marketing Jeff Bullas a identifié les quatre marques suivantes parmi les meilleures du secteur:
- Nordstrom, qui épingle une étiquette "populaire sur Pinterest" sur les articles en magasin ayant une tendance en ligne.
- Coca-Cola, qui a personnalisé ses étiquettes sur les bouteilles en magasin, puis a invité les utilisateurs des réseaux sociaux à publier des photos de leur soda avec le hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, une marque de mode qui permet aux adeptes de concevoir et de commander leurs propres vêtements directement sur sa page Facebook.
- Starbucks, qui attribue des points bonus aux clients qui déverrouillent des badges Mayor sur Foursquare.
Le commerce social est différent du social shopping. Alors que le social shopping est une collaboration d'acheteurs en ligne travaillant en réseau, le commerce social est une collaboration de fournisseurs en ligne. La popularité des réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram permet aux fournisseurs de présenter leurs produits et de réagir rapidement pour suivre les tendances et les modes à la demande des acheteurs.
Commerce social dans le monde réel
Le commerce social est un domaine en croissance et en mutation du marketing en ligne qui fonctionne conjointement avec les médias sociaux et la croissance des achats en ligne. Les blogs liés à la mode et au shopping utilisent le commerce social et les médias pour inciter les acheteurs à acheter des articles liés en ligne. Par exemple, de nombreux blogs de mode populaires ont des comptes Instagram qui permettent aux adeptes d’aimer, de partager et de commenter le produit proposé. L'article étiqueté est souvent lié directement au panier d'achat du magasin ou au guichet de paiement.