Meilleures façons de contacter l'administration de la sécurité sociale

Saviez-vous que plus de 2 700 règles régissent vos prestations de sécurité sociale? Heureusement, un nombre important de ces règles ne vous concerne probablement pas, mais comment avez-vous une chance de les interpréter toutes seules alors qu'il existe des milliers d'explications dans le système de manuel des opérations de programme (POMS) de l'agence?

La réponse facile est de contacter la Social Security Administration (SSA). Oui, nous savons quelle sorte de connotations négatives le concept de communication avec un organisme gouvernemental évoque. Heureusement, il existe trois façons pour vous de contacter la sécurité sociale. Obtenir des informations et résoudre des problèmes peut être plus facile que vous ne le pensez.

Points clés à retenir

• Vous pouvez contacter la Social Security Administration de trois manières différentes: en ligne, par téléphone et en personne.
• Le site Web de la sécurité sociale est facile à utiliser et écrit dans un anglais simplifié. Il offre presque tous les services dont vous avez besoin.
• Puisque la sécurité sociale ne publie pas les numéros de téléphone de la plupart des bureaux locaux, vous devrez peut-être composer le numéro principal au 1-800-772-1213.
• Visiter un bureau de la sécurité sociale devrait être un dernier recours, car il y a moins de travailleurs pour un nombre croissant de candidats.
• Le personnel de la Sécurité sociale peut expliquer les règles et analyser votre admissibilité à des prestations, mais ne vous attendez pas à ce qu’ils vous aident à élaborer une stratégie sur les meilleurs moyens de collecter vos prestations.

Contacter la sécurité sociale en ligne

Contrairement à certains autres sites Web gouvernementaux (nous vous examinons, IRS), le site Web de la Sécurité sociale est facile à utiliser et écrit en anglais simple. Il propose la quasi-totalité des services dont vous avez besoin. Vous pouvez afficher une liste des services en ligne en visitant la page Ce que vous pouvez faire en ligne. Vous remarquerez que vous pouvez faire une demande de prestations, obtenir une copie de votre relevé, faire appel d'une décision d'un responsable de la sécurité sociale et obtenir une estimation de vos prestations futures et des services de Medicare, entre autres. Chaque rubrique de cette page comporte un menu déroulant qui vous oriente dans la bonne direction en fonction de vos besoins spécifiques.

Tout comme les bureaux de la SSA, le site Web dispose de certaines heures d'ouverture au cours desquelles vous pouvez exercer vos activités. Mais rassurez-vous: sinon 24h / 24, les heures sont assez longues. Sauf si vous essayez de faire une demande de prestations entre 1 h et 5 h du lundi au vendredi, avant 5 h ou après 23 h le samedi ou avant 8 h ou après 23 h 30. Dimanche, les heures d'ouverture ne vous affecteront probablement pas.

Contacter la sécurité sociale par téléphone

Le site Web est un excellent point de départ, mais parfois les informations fournies peuvent ne pas sembler avoir une influence sur votre situation ni sur votre question. Donc, votre prochaine étape pourrait être d'appeler. Puisque la sécurité sociale ne publie pas les numéros de téléphone de la plupart des bureaux locaux, vous devrez probablement appeler le numéro principal au 1-800-772-1213. Même si vous avez le numéro de votre bureau local, vous voudrez probablement commencer par le système automatisé de la SSA.

Si vous appelez, vous pouvez effectuer de nombreux services, notamment demander une lettre de vérification des avantages et / ou un relevé de vos avantages, vous renseigner sur l'état d'une demande, demander une carte de remplacement, rechercher l'adresse de votre bureau local et mener des affaires. liés à l'assurance-maladie.

Si le système automatisé ne vous suffit pas, vous pouvez parler à un représentant entre 7 h et 19 h, du lundi au vendredi.

La sécurité sociale conseille de téléphoner mercredi, jeudi ou vendredi pour réduire votre temps d'attente.

Contacter la sécurité sociale en personne

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ou à trouver les informations dont vous avez besoin sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez vous rendre dans l'un des bureaux extérieurs (le site Web propose un localisateur de bureaux de la sécurité sociale, qui fonctionne avec un code postal). Dans certains cas, si vous devez demander une carte de sécurité sociale ou mettre à jour certains types d'informations personnelles, vous devrez peut-être vous rendre dans un bureau. Mais soyez prévenu: ce ne sera probablement pas amusant. Vous pouvez planifier un rendez-vous, même si cela peut prendre plusieurs semaines ou plus d'un mois pour en obtenir un. Se rendre au bureau est une option, mais vous devrez probablement attendre plus de deux heures pour être vu. Certains bureaux signalent des lignes à la porte.

La dotation en personnel est un problème. En raison des coupes budgétaires dans la SSA, il y a moins de travailleurs pour un nombre croissant de candidats. Et ne vous attendez pas à ce qu’ils examinent votre situation en profondeur comme le ferait un planificateur financier. Les employés de SSA sont non seulement extrêmement occupés, mais ils ne peuvent pas non plus vous conseiller sur la manière de maximiser vos avantages.

Certains experts de la sécurité sociale conseillent de visiter plusieurs bureaux extérieurs afin de tirer le meilleur parti de vos avantages. Un travailleur peut mal interpréter les règles et vous refuser des avantages ou d'autres privilèges auxquels vous êtes admissible. Par conséquent, le fait d'estimer plusieurs avantages peut vous aider à trouver la meilleure offre, un peu comme acheter une nouvelle voiture.

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Le nombre d'États (plus Washington, DC) dont les résidents peuvent demander une carte de sécurité sociale de remplacement en ligne.

Le résultat final

La plupart des experts disent d'éviter le plus possible le bureau de la sécurité sociale. Le site Web vous permet de faire à peu près tout, et si vous recherchez de bonnes stratégies pour optimiser vos avantages, le bureau local de l’Administration de la sécurité sociale ne peut vous aider. Essayez plutôt AARP ou consultez un planificateur financier, un avocat en planification successorale ou un expert de la sécurité sociale qui pourra vous aider à déterminer le meilleur moyen de structurer et de maximiser vos avantages.