Restructuration des processus métier (BPR)

Qu'est-ce que la refonte des processus métier (BPR)?

Une refonte des processus métier (également connue sous le nom de réingénierie des processus métier) est une refonte complète du processus métier clé d'une entreprise dans le but de réaliser un bond en avant des mesures de performance telles que le retour sur investissement, la réduction des coûts et la qualité de service. Les processus opérationnels qui peuvent être repensés englobent la gamme complète des processus critiques, de la fabrication à la production, en passant par la vente et le service à la clientèle.

Des consultants en affaires peuvent être appelés pour diriger ou aider à la refonte d'un processus métier.

Fonctionnement de la refonte du processus métier

La restructuration des processus métier peut être motivée par les changements du secteur qui exigent de nouvelles infrastructures pour rester compétitifs. Par exemple, si une méthode plus efficace de fabrication d’un produit ou d’accès à une ressource est mise au point, une entreprise peut être contrainte de revoir ses processus pour rester au courant de ses concurrents.

Un mandat réglementaire peut nécessiter l'inclusion de nouvelles mesures de sécurité dans un processus de fabrication, étape obligeant l'entreprise à réorganiser son flux de travail. Par exemple, il était interdit d'utiliser du plomb dans la production de peintures domestiques, ainsi que dans la fabrication de jouets et d'autres articles. Les entreprises qui utilisaient du plomb dans de tels produits devaient retravailler leurs processus non seulement pour en cesser l'utilisation, mais pour trouver le moyen de les remplacer en tant qu'ingrédient.

Une entreprise peut avoir besoin d'éliminer des domaines de l'entreprise qui nuisent à ses bénéfices. Une refonte du processus pourrait être lancée pour réduire les coûts, notamment la consolidation, la réduction des effectifs, le resserrement du budget, la vente des activités, la fermeture de bureaux et d’autres installations. Les postes de direction et les niveaux de gestion peuvent être supprimés pour restreindre les canaux d’autorité.

Points clés à retenir

• La refonte des processus métiers (BPR) est une refonte complète des processus métiers clés d'une entreprise.
• L’objectif est de rendre l’entreprise plus efficace en réduisant les temps morts et les excès, en réduisant les coûts et en améliorant la gestion.
• Le succès d'un BPR est souvent mesuré à l'aide de mesures de rentabilité telles que le retour sur investissement.
• Comme il s’agit d’une refonte complète, une entreprise peut subir des licenciements, perturber le flux de travail de ceux qui restent, et peut être coûteuse et prendre du temps avant de voir des résultats.

Limites de la refonte du processus métier

Après avoir évalué et mis en correspondance les processus qui régissent actuellement l’activité, la nouvelle conception vise souvent à éliminer les départements ou les couches d’activité non productifs. L'objectif de la refonte peut être de maximiser les aspects de l'entreprise qui peuvent générer les revenus et les rendements les plus élevés pour l'organisation. Cela peut signifier que les changements suivent une trajectoire étroite, ne repositionnant que les parties de l'entreprise qui en ont besoin.

Cependant, la refonte peut prendre une approche plus large, touchant tous les départements et divisions. Une refonte aussi poussée peut prendre plus de temps et causer plus de perturbations.

La refonte peut perturber une entreprise pendant un certain temps et modifier l'identité des employés, redéfinir et consolider les divisions, ou éliminer des aspects de l'entreprise. Les principales critiques concernant la refonte des processus métiers sont les suivantes:

1. Cela peut entraîner un grand nombre de licenciements ou de licenciements.
2. Cela suppose que des processus métier défaillants sont la principale raison de la piètre performance de l'entreprise, alors que d'autres facteurs peuvent également être à l'origine de la sous-performance.

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