Les coûts d'évaluation
Les coûts d'évaluation constituent une catégorie spécifique de coûts de contrôle de la qualité. Les entreprises paient des frais d’évaluation dans le cadre du processus de contrôle de la qualité afin de s’assurer que leurs produits et services répondent aux attentes des clients et aux exigences réglementaires. Ces coûts pourraient inclure les frais d’essais sur le terrain et d’inspections.
Les coûts communs d'évaluation comprennent l'inspection des matériaux livrés par les fournisseurs, des matériaux en cours de fabrication ou des produits finis; les fournitures utilisées pour les inspections; et entretien du matériel d'essai.
Comprendre les coûts d'évaluation
Les coûts d'évaluation peuvent constituer une dépense essentielle pour les entreprises cherchant à maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et de la réglementation. Les paiements pour les salaires des acheteurs secrets, les inspecteurs des ateliers de fabrication et le matériel de contrôle technique entrent tous dans cette catégorie. Les entreprises qui dépensent des sommes importantes en frais d’évaluation montrent que leur réputation les préoccupe.
Pour éviter que leurs produits ou leurs stocks défectueux ne parviennent à leurs clients, les entreprises font preuve de créativité tout en engageant des coûts d'évaluation pour détecter les produits suspects. En fin de compte, il est moins coûteux d'engager des frais d'évaluation que de perdre des clients frustrés par la réception de produits de qualité médiocre. Internet et les médias sociaux offrent maintenant aux consommateurs une occasion sans précédent d'exprimer leur mécontentement face aux entreprises ou aux produits ne respectant pas leurs normes. La menace de critiques déplaisantes ou de problèmes de relations publiques viraux empêche les entreprises de rester vigilantes et d’investir dans l’évaluation de leurs produits.
Points clés à retenir
- Les coûts d'évaluation sont les frais qu'une entreprise paie pour détecter les défauts de ses produits avant de les livrer aux clients; ils sont une forme de contrôle de qualité.
- Pour la plupart des entreprises, les sommes perdues du fait de la vente de produits ou de services défectueux dépassent de loin les coûts d’évaluation.
- Les évaluations sont utilisées dans de nombreux secteurs, les coûts étant influencés par l'étendue du contrôle de la qualité et par l'étape du cycle de production de la société.
Exemples de coûts d'évaluation
Il existe de nombreux exemples de coûts d’évaluation et chaque industrie est différente. Les coûts d’évaluation peuvent même être déterminés par la situation du secteur dans un cycle de marché.
Un coût d'évaluation classique serait ce qui est dépensé pour inspecter les matériaux livrés par les fournisseurs. Par exemple, supposons qu'un détaillant de musique reçoive une livraison de guitares d'un grand fabricant. L'année dernière, la première série de guitares du fabricant de guitares avait des tuners défectueux, obligeant les clients à restituer les produits ouverts, à déposer des plaintes auprès de la société mère du magasin de guitares et, dans certains cas, à revenir à un autre magasin de musique. Ainsi, cette année, lorsque la nouvelle livraison de guitares arrive, le magasin de musique ouvre les boîtes, inspecte chaque guitare pour s'assurer que les accordeurs sont en bon état, puis les reconditionne avant de les mettre à la disposition des clients. Ce processus coûte de l’argent et du temps, ce qui est comptabilisé au bilan en tant que coût d’évaluation.
Voici d'autres exemples de coûts d'évaluation:
- Inspection des matériaux en cours de fabrication
- Inspection des produits finis
- Les fournitures utilisées pour effectuer les inspections
- L'inventaire détruit dans le cadre du processus de test
- Supervision du personnel d'inspection
- Dépréciation de l'équipement de test et des logiciels
- Maintenance de tout équipement de test
La deuxième chose à faire pour engager des coûts d’évaluation consiste à améliorer la qualité des processus de production de tous les fournisseurs et de la société elle-même. L'idée de la gestion des fournisseurs et de la chaîne d'approvisionnement cherche à améliorer l'ensemble du processus, de sorte qu'il est par nature incapable de produire des pièces défectueuses.
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