Externalisation du processus de connaissances (KPO)
L'externalisation des processus de connaissances (KPO) est l'externalisation d'activités métier centrales liées à l'information. KPO implique la sous-traitance du travail à des personnes qui ont généralement des diplômes avancés et une expertise dans un domaine spécialisé.
Le travail lié à l'information peut être effectué par des travailleurs d'une autre entreprise ou d'une filiale de la même organisation. La filiale peut se trouver dans le même pays ou dans un lieu offshore pour économiser des coûts ou d’autres ressources.
Points clés à retenir
- L'externalisation des processus de connaissances (KPO) consiste à externaliser des activités commerciales essentielles liées à l'information à des personnes possédant généralement un diplôme supérieur et une expertise dans un domaine spécialisé.
- Les entreprises utilisent KPO lorsqu'elles recherchent des connaissances et une expertise spécialisées et lorsqu'elles manquent de professionnels qualifiés.
- Idéalement, les entreprises comptent sur KPO pour obtenir simultanément une main-d'œuvre hautement qualifiée à moindre coût.
Comprendre l'externalisation du processus de connaissances (KPO)
L'externalisation des processus de connaissances (KPO) désigne l'attribution de tâches de niveau relativement élevé à une organisation extérieure ou à un groupe différent, généralement dans un lieu géographique différent.
KPO est différent de l'externalisation des processus métier (BPO), qui consiste à externaliser du travail vers un tiers pour économiser de l'argent. Bien que KPO soit un sous-ensemble de BPO, KPO implique des travaux plus spécialisés, analytiques et basés sur les connaissances.
Les entreprises qui s'engagent dans KPO cherchent des personnes hautement qualifiées et instruites sans avoir à supporter le coût de la formation et du développement de ces travailleurs. Grâce à KPO, une entreprise peut rapidement ajouter des experts dans des domaines spécifiques pour renforcer sa compétitivité et augmenter ses revenus.
Types de services KPO
- Consultants financiers
- Recherche et développement
- Operations commerciales
- Analyse technique
- Investissements
- Légal
- Médical
- Analyse et interprétation des données
Les entreprises se tournent vers la sous-traitance des processus de connaissance pour obtenir simultanément une main-d'œuvre hautement qualifiée à moindre coût, dans le but d'accroître la compétitivité et d'accroître les bénéfices.
Raisons de l'externalisation du processus de connaissances
Les entreprises utilisent KPO lorsqu'elles recherchent des connaissances et une expertise spécialisées et lorsqu'elles manquent de professionnels qualifiés. Toutefois, les entreprises qui opèrent dans le secteur offshore de KPO le font généralement pour réduire les coûts en embauchant des travailleurs qualifiés aux salaires moins élevés ailleurs. Idéalement, les entreprises comptent sur KPO pour obtenir simultanément une main-d'œuvre hautement qualifiée à moindre coût.
Par exemple, un fabricant peut utiliser des matières premières, ajouter de la valeur à ces matières par divers procédés, puis vendre le résultat en tant que produit final. La société pourrait s’appuyer sur KPO pour déterminer comment améliorer l’efficacité de son processus de production afin de lui permettre de générer une valeur maximale au moindre coût total possible. Le résultat de KPO pourrait également aider la société à créer un avantage concurrentiel.
Avantages et inconvénients de KPO
KPO peut aider les entreprises à réduire les coûts de leurs opérations ou de la production de leurs produits et services. KPO comble également le manque ou le besoin d’employés qualifiés dans un domaine particulier. KPO libère également le personnel en place, y compris la direction, pour qu'il puisse effectuer d'autres tâches améliorant l'efficacité et la productivité.
La flexibilité offerte par KPO permet à une entreprise d’augmenter ou de réduire facilement ses effectifs. Par exemple, si la conjoncture économique empire, une entreprise peut facilement réduire son personnel KPO pour réduire ses coûts. Inversement, une entreprise peut rapidement embaucher du personnel spécialisé pour augmenter ses bénéfices ou ses revenus. KPO aide une entreprise à être plus agile et à s'adapter aux changements de son secteur et de son paysage concurrentiel.
Cependant, KPO présente des inconvénients. La confidentialité et la sécurité peuvent être compromises si des informations classifiées ou protégées sont perdues, copiées ou transmises à un concurrent. Les entreprises ont moins de contrôle sur le processus d’embauche de travailleurs externalisés. En conséquence, une entreprise peut ne pas être en mesure de garantir le caractère de ses employés externalisés ou la qualité de son travail.
La mise en œuvre de KPO peut nécessiter beaucoup de temps et de ressources pour établir une opération avec succès. En outre, la communication peut être une préoccupation et un défi, en raison d'obstacles juridiques, linguistiques et culturels. Un autre inconvénient pourrait être que les employés actuels pourraient se sentir menacés par l'embauche de travailleurs sous-traitants et avoir le sentiment que leur travail est menacé.
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