Point de vente (POS)
Le point de vente (POS), élément essentiel d’un point de vente, désigne l’endroit où le client effectue le paiement de biens ou de services et où la taxe de vente peut devenir exigible. Il peut s'agir d'un magasin physique, où les terminaux de paiement et les systèmes sont utilisés pour traiter les paiements par carte, ou d'un point de vente virtuel, tel qu'un ordinateur ou un appareil électronique mobile.
Comprendre le PDV
Les points de vente (POS) constituent un objectif important pour les spécialistes du marketing, car les consommateurs ont tendance à prendre des décisions d'achat concernant des produits ou services à forte marge sur ces emplacements stratégiques. Traditionnellement, les entreprises installaient des points de vente près des magasins pour augmenter le taux d'achats impulsifs à la sortie des clients. Cependant, la diversité des emplacements des points de vente peut offrir aux détaillants davantage d’opportunités pour des catégories de produits spécifiques au micro-marché et influencer les consommateurs plus tôt dans l’écoulement des ventes.
Par exemple, les grands magasins ont souvent des points de vente pour des groupes de produits individuels, tels que les appareils ménagers, les appareils électroniques et les vêtements. Le personnel désigné peut promouvoir activement les produits et guider les consommateurs dans leurs décisions d'achat plutôt que de simplement traiter des transactions. De même, le format d'un point de vente peut influer sur le comportement en matière de profit ou d'achat, car il offre aux consommateurs des options flexibles pour effectuer un achat.
Amazon Go, le dépanneur concept d' Amazon, qui déploie des technologies permettant aux acheteurs de saisir, de saisir des articles et de sortir sans passer par un registre, pourrait révolutionner les systèmes de point de vente. Outre une commodité accrue, cela pourrait permettre aux points de vente, à la fidélité et aux paiements d'être intégrés dans une expérience unique centrée sur le client.
Avantages des systèmes de PDV
Les systèmes logiciels de point de vente électronique simplifient les opérations de vente au détail en automatisant le processus de transaction et en suivant les données de vente importantes. Les systèmes de base comprennent une caisse enregistreuse électronique et un logiciel permettant de coordonner les données recueillies lors d’achats quotidiens. Les détaillants peuvent augmenter les fonctionnalités en installant un réseau de périphériques de capture de données, comprenant des lecteurs de cartes et des scanners de codes à barres.
Selon les fonctionnalités du logiciel, les détaillants peuvent suivre l'exactitude de la tarification, les variations de stock, le revenu brut et les tendances des ventes. L'utilisation de la technologie intégrée pour suivre les données aide les détaillants à détecter les écarts de prix ou de flux de trésorerie pouvant entraîner une perte de profit ou une interruption des ventes. Les systèmes de point de vente qui surveillent les stocks et les tendances d’achat peuvent aider les détaillants à éviter les problèmes de service à la clientèle, tels que les ventes en rupture de stock, et à personnaliser les achats et la commercialisation en fonction du comportement des consommateurs.
Points clés à retenir
- Un point de vente (POS) est un endroit où un client effectue le paiement de biens ou de services et où les taxes de vente peuvent devenir payables.
- Une transaction de point de vente peut avoir lieu en personne ou en ligne, avec des reçus générés sous forme imprimée ou électronique. Les systèmes de point de vente en nuage sont de plus en plus populaires parmi les marchands.
- Les systèmes de point de vente sont de plus en plus interactifs, en particulier dans le secteur de l’hôtellerie, et permettent aux clients de passer des commandes et des réservations et de payer leurs factures par voie électronique.
Considérations spéciales: Innovation POS
Les systèmes de point de vente modernes sont généralement programmables ou permettent une amélioration avec des logiciels tiers. Ces systèmes peuvent être personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques. Par exemple, de nombreux détaillants utilisent des systèmes de point de vente pour gérer des programmes d’adhésion qui attribuent des points aux acheteurs fréquents et accordent des rabais sur les achats futurs.
Les systèmes de point de vente en nuage sont de plus en plus utilisés, en particulier par les grands marchands en ligne, pour suivre et traiter de nombreux achats. Les systèmes en nuage peuvent réduire considérablement les coûts initiaux de la mise en œuvre d'un système de point de vente pour de nombreuses entreprises.
Les clients peuvent également interagir directement avec les systèmes de point de vente, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie. Souvent appelés technologies basées sur la localisation, ces systèmes peuvent traiter des transactions sur les sites des clients. Par exemple, dans de nombreux restaurants, les clients peuvent afficher les menus et passer des commandes sur des terminaux situés à leur table. Dans les hôtels, les clients utilisent des terminaux similaires pour passer des commandes de service de chambre ou pour payer des factures d'hôtel.
Pour rester compétitifs et aider les propriétaires de marques à promouvoir leurs produits, les fabricants d’affichage de points de vente se concentrent sur l’amélioration de l’esthétique et la création de produits innovants. En outre, l'intensification de la concurrence dans le secteur de la vente au détail et l'utilisation résultante d'affichages pour inciter les clients à acheter des produits ont incité les détaillants à demander différents écrans sur mesure capables de répondre aux besoins spécifiques de différents établissements de vente au détail. La personnalisation proposée en termes d’esthétique, de capacité et de mobilité peut avoir un impact considérable sur l’identification de la marque d’une entreprise.
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