Frais de commutation

Quels sont les coûts de commutation?

Les coûts de substitution sont les coûts que le consommateur supporte en raison du changement de marque, de fournisseur ou de produit. Bien que les coûts de commutation les plus courants soient de nature monétaire, il existe également des coûts de commutation psychologiques, basés sur l'effort et sur le temps.

Un coût de commutation peut se manifester sous forme de temps et d’efforts considérables pour changer de fournisseur, de risque de perturbation des activités normales d’une entreprise pendant une période de transition, de frais d’annulation élevés et d’impossibilité d’obtenir un remplacement similaire de produits ou de services.

0:54

Frais de commutation

Comment fonctionnent les coûts de commutation

Les entreprises qui réussissent tentent généralement d’utiliser des stratégies qui entraînent des coûts de commutation élevés chez les consommateurs pour les dissuader de passer aux produits, marques ou services de leurs concurrents. Par exemple, de nombreux opérateurs de téléphonie cellulaire facturent des frais d’annulation très élevés, dans l’espoir que les coûts liés à la substitution à un autre opérateur seront suffisamment élevés pour empêcher leurs clients de le faire. Cependant, les offres récentes de nombreux opérateurs de téléphonie mobile d'indemniser les consommateurs pour les frais d'annulation annulent ces coûts de commutation.

[Important: les entreprises qui réussissent tentent généralement d’utiliser des stratégies qui entraînent des coûts de commutation élevés pour le consommateur.]

Les coûts de commutation sont les éléments constitutifs de l’avantage concurrentiel et du pouvoir de tarification des entreprises. Les entreprises s'efforcent de rendre les coûts de commutation aussi élevés que possible pour leurs clients, ce qui leur permet de les enfermer dans leurs produits et d'augmenter leurs prix chaque année sans craindre que leurs clients ne trouvent de meilleures alternatives avec des caractéristiques similaires ou à des prix comparables.

Un exemple de coûts de commutation

Les coûts de commutation peuvent être divisés en deux catégories: les coûts de commutation faibles et élevés. La différence de prix dépend principalement de la facilité de transfert, ainsi que de la disponibilité des produits similaires de la concurrence.

Faible coût de commutation

Les entreprises qui proposent des produits ou des services très faciles à répliquer à des prix comparables par des concurrents ont généralement des coûts de commutation faibles. Les entreprises de confection ont des coûts de commutation très limités parmi les consommateurs, qui peuvent trouver des offres de vêtements et comparer facilement les prix en se rendant d’un magasin à l’autre. L'augmentation du nombre de détaillants sur Internet et la rapidité des envois permettent aux consommateurs d'acheter encore plus facilement des vêtements chez eux sur plusieurs plateformes en ligne.

Coût de commutation élevé

Les entreprises qui créent des produits uniques qui ont peu de substituts et qui nécessitent des efforts considérables pour en maîtriser l’utilisation supportent des coûts de commutation importants. Prenons Intuit Inc., qui propose à ses clients diverses solutions logicielles de comptabilité. Apprendre à utiliser les applications d'Intuit prenant beaucoup de temps, d'efforts et de coûts de formation, peu d'utilisateurs sont disposés à abandonner Intuit.

De nombreuses applications d'Intuit sont interconnectées, ce qui offre des fonctionnalités et des avantages supplémentaires aux utilisateurs. De plus, peu d'entreprises ont la taille et l'utilité des produits d'Intuit. Les petites entreprises, qui sont les principaux acheteurs des produits de comptabilité d'Intuit, peuvent subir des perturbations dans leurs activités et des erreurs financières si elles décident de quitter le logiciel d'Intuit. Ces facteurs entraînent des coûts de commutation et une rigidité élevés des produits d'Intuit, ce qui permet à l'entreprise de facturer des prix plus élevés sur ses produits.

Points clés à retenir

• Les coûts de commutation sont les coûts que le consommateur doit payer pour changer de marque ou de produit.
• Les entreprises dont les produits sont difficiles à maîtriser et où la concurrence est faible utiliseront des coûts de commutation élevés pour maximiser leurs profits.
• Certaines entreprises qui sont incapables de facturer des montants plus élevés pour les commutations garantissent des temps d'attente et des retards de production prolongés, tout en maintenant leur clientèle au moyen d'un coût de commutation strictement basé sur le temps.

Comparaison des comptes d'investissement Nom du fournisseur Description Divulgation par l'annonceur × Les offres figurant dans ce tableau proviennent de partenariats avec lesquels Investopedia reçoit une rémunération.

Termes connexes

Obstacles à l'entrée: ce que vous devez savoir Les obstacles à l'entrée sont les coûts ou autres obstacles qui empêchent les nouveaux concurrents d'entrer facilement dans un secteur ou un secteur d'activité. plus Définition de fossé économique Le fossé économique est un avantage distinct d'une société par rapport à ses concurrents, ce qui lui permet de protéger sa part de marché et sa rentabilité. plus Ce que vous devez savoir sur les vastes fossés économiques Un vaste fossé économique est un type d’avantage concurrentiel durable qui empêche les concurrents d’une entreprise d’éroder sa part de marché. plus Comment fonctionne un monopole Un monopole se produit lorsqu'une entreprise et ses offres dominent un secteur. Bien que de nombreux monopoles soient illégaux, certains sont sanctionnés par le gouvernement. plus Savoir comment les entreprises affichent leur leadership en matière de prix Le leadership en matière de prix survient lorsqu'une entreprise prééminente détermine le prix de biens ou de services sur son marché et que d'autres entreprises du secteur lui emboîtent le pas. plus Comprendre la différenciation des produits La différenciation des produits consiste à identifier et à communiquer les qualités uniques d'une marque par rapport à ses concurrents. plus de liens partenaires