Vérification par une tierce partie (TPV)
La vérification par tierce partie (TPV) se produit lorsqu'une organisation externe est utilisée pour vérifier et confirmer les informations et les intentions d'un client afin de garantir leur exactitude. La vérification par une tierce partie est généralement effectuée par conférence téléphonique et est souvent utilisée avec les services commerciaux pour vérifier qu'un client potentiel a un intérêt dans un achat ou l'accepte, avant de le renvoyer à un vendeur. TPV est également utilisé dans les situations dans lesquelles un client souhaite fournir ou mettre à jour des informations mais ne peut pas livrer facilement un contrat ou une copie physique de ces informations car la mise à jour est effectuée par téléphone ou en ligne.
Comprendre la vérification par une tierce partie (TPV)
La vérification par un tiers permet à une société de référencer l'historique des interactions géré par un tiers indépendant dans le cas où un client affirme qu'il n'a pas autorisé la modification d'un compte ou la transaction. Pour pouvoir sortir du processus de vérification, le client doit accepter de consentir à une transaction en cours, qui démontre que le contrat est juridiquement contraignant. TPV est parfois requis par la loi, en particulier avec l'avènement d'Internet et des listes de numéros de téléphone exclus.
Utilisation de la vérification par une tierce partie
Un exemple de vérification par une tierce partie serait lorsqu'un client parle avec un représentant des ventes de télévision par câble pour apporter des modifications à un forfait. Après avoir examiné les options et déterminé que le client souhaite continuer et accepter un nouveau contrat pour une période donnée, le représentant des ventes communiquera avec un tiers. Le TPV peut simplement être un service d’enregistrement chronométré et suivi qui est une entité distincte de la société de câblodistribution. Le représentant des ventes examinera ensuite les modifications et les informations personnelles du client et les fera verbalement accepter le nouveau contrat sur la ligne enregistrée.
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