UPS vs FedEx: quelle est la différence?

United Parcel Service, Inc. (UPS) et FedEx Corp. (FDX) sont deux sociétés de services de livraison de premier plan et leurs principaux concurrents, au moins aux yeux du public. Cependant, pour ceux qui les suivent de près, les modèles et les stratégies de gestion des deux entreprises sont assez différents.

Alors que UPS est largement reconnue pour la livraison de ses colis au sol sur le marché intérieur, FedEx est principalement reconnue pour son fret aérien express mondial. Les deux sociétés diffèrent également par leurs approches en matière de service à la clientèle, leur situation dans le commerce électronique et les différentes structures commerciales propres à chaque société.

La livraison de colis et le service express sont les domaines dans lesquels les deux sociétés se sont fait connaître. Bien que chaque entreprise ait d'autres services de livraison qui font que tout ce qu'ils font se chevauchent apparemment.

UPS est également un transporteur général de fret aérien et FedEx possède une unité de livraison de colis similaire appelée FedEx Ground. En réalité, les services de colis au sol d'UPS et les services de courrier express de FedEx constituent respectivement le pain quotidien de chaque société.

UPS

United Parcel Service, Inc. (UPS) livre des colis dans le monde entier tous les jours sauf le dimanche. En 2017, UPS a livré environ 20 millions de colis et de documents par jour, soit 5, 1 milliards, selon son rapport annuel 2017, un chiffre inégalé par quiconque dans le secteur.

UPS Store et FedEx Office sont des points de vente mis en place par les deux sociétés afin d’apporter des commandes d’expédition individuelles pour leurs services de livraison et de messagerie express respectifs. Avoir de tels magasins et bureaux représente également les différentes approches d’UPS et de FedEx pour servir leurs clients.

Bien que les deux points de vente fournissent des services d’expédition, d’emballage et certains services de fourniture de bureau tels que la copie et l’impression, ils attirent différents types de clients en raison de la nature différente des activités de livraison sous-jacentes de chaque société. UPS Store est souvent un établissement de vente au détail relativement petit, appartenant indépendamment aux franchisés. Il sert principalement les clients de détail et les petites entreprises pour leurs besoins en matière de livraison de petits colis, ainsi que pour certains services postaux et d'expédition.

Le développement en cours du commerce électronique a directement joué un rôle clé dans la livraison de petits colis par UPS. Alors que de plus en plus de personnes effectuent régulièrement des achats en ligne, les marchands sur Internet subissent de plus en plus de pressions pour que leurs marchandises soient livrées hors ligne à temps.

Ils considèrent que la logistique joue un rôle beaucoup plus important dans le succès de la vente au détail et que, pour mieux naviguer dans le commerce électronique, les marchands en ligne comptent sur les sociétés de distribution de colis telles qu'UPS pour établir les connexions définitives avec leurs clients. En conséquence, UPS a connu une demande croissante pour son activité et a même eu du mal à maintenir sa capacité pendant les périodes de forte commande d'expédition.

UPS gère toutes ses activités, qu'elles soient aériennes, terrestres, domestiques, internationales, commerciales et résidentielles, via un réseau de collecte et de livraison unique. La structure de réseau unique a permis à UPS d’acquérir des atouts concurrentiels en optimisant l’efficacité du réseau et l’utilisation des actifs.

FedEx

FedEx Corp. (FDX) génère à lui seul plus de la moitié de son chiffre d’affaires avec sa division phare FedEx Express en transportant environ 6 millions de colis par jour dans plus de 220 pays et territoires du monde, selon le rapport de la société, "Powering Accès global. " En ce qui concerne les modèles commerciaux, les deux sociétés ont chacune trouvé leurs créneaux d’affaires différents, UPS se concentrant sur la livraison de petits colis et FedEx, spécialisée dans les services express sensibles au facteur temps.

En ce qui concerne les magasins, les bureaux de FedEx occupent généralement de grands espaces ressemblant beaucoup à de grands bureaux et appartiennent à des entreprises. FedEx Office peut fournir des équipements sophistiqués tels que des kiosques photo numériques, des imprimantes laser ou un accès au bureau avec un scanner d’images et un logiciel de conception Adobe. FedEx attire principalement les clients de détail et les entreprises qui préfèrent et peuvent se permettre le type de service express offert.

Les achats en ligne nécessitent principalement des livraisons locales et régionales régulières, par opposition aux livraisons expresses et longue distance, ce que FedEx fait de mieux. Gardant à l'esprit la rentabilité, les marchands en ligne sont plus susceptibles de vendre par l'intermédiaire de leurs centres de distribution régionaux ou de leurs chaînes de magasins locales afin d'éviter les livraisons sur de longues distances, qui peuvent prendre beaucoup de temps et coûter cher. En conséquence, la force de FedEx ne joue pas dans le développement du commerce électronique. Pour répondre à la demande du commerce électronique en matière de livraison à courte distance, FedEx devra peut-être réaligner davantage son modèle commercial sur son réseau FedEx Ground tout en conservant son avantage manifeste.

La stratégie de FedEx consiste à ce que ses différentes unités commerciales, telles que les services express, terrestre, de fret et de services, fonctionnent de manière indépendante. Toutefois, selon sa page consacrée aux relations avec les investisseurs, 96% des clients de FedEx utilisent au moins deux des unités d’exploitation distinctes de la société, ce qui leur confère un avantage concurrentiel différent.

Étant donné que FedEx a des activités plus différentes, du transport express au sol, en passant par le fret, une stratégie de réseau unique ne fonctionnerait pas. Toutefois, pour UPS, les différentes entreprises qu’il exploite sont essentiellement axées sur la livraison de petits colis, et le partage d’un réseau unique est tout à fait judicieux. Il peut être surprenant de voir que deux sociétés de services de livraison peuvent être si différentes dans de nombreux aspects de leurs opérations. Pour beaucoup de gens, ils se ressemblent.

Points clés à retenir

• UPS et FedEx ont été les pionniers du service de livraison express de colis.
• UPS est spécialisé dans les services de livraison par voie terrestre.
• FedEx est spécialisé dans le fret aérien international sensible au facteur temps.