Bureau d'éthique commerciale (BBB)
Le Better Business Bureau (BBB) est une organisation non gouvernementale conçue pour renforcer la confiance du marché. Fondé en 1912, le BBB est une organisation privée à but non lucratif qui regroupe des organisations constituées de manière indépendante aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Les organisations reçoivent les plaintes des consommateurs et évaluent les performances et la fiabilité des entreprises en fonction de critères spécifiques. Le BBB accrédite environ 400 000 entreprises.
Comment fonctionne le Better Business Bureau (BBB)
Le BBB a pour objectif de promouvoir des pratiques commerciales éthiques, créant ainsi un environnement dans lequel acheteurs et vendeurs peuvent opérer dans le cadre d’une compréhension partagée de la confiance. Afin d'encourager de meilleures pratiques des consommateurs et des entreprises et de mettre en évidence les normes du marché, le BBB fournit du matériel pédagogique sur les pratiques d’affaires générales et spécifiques souhaitables. Les entreprises doivent se conformer aux directives prescrites pour bénéficier du statut d’entreprise accrédité BBB.
Les consommateurs peuvent déposer des différends avec la BBB au sujet de pratiques commerciales déloyales et d'autres problèmes liés au marché. Traditionnellement, la BBB a résolu avec succès 70% des plaintes déposées par la médiation et l'arbitrage. Des organismes de réglementation distincts traitent les plaintes contre les professionnels des services, tels que les médecins et les avocats. Le Bureau n’examine pas les problèmes suivants:
- Conflits entre employeurs et employés
- Demandes de discrimination
- Plaintes non liées aux affaires
- Plaintes contre les lois
- Plaintes contre des agences gouvernementales
- Préoccupations en litige ou litiges antérieurs
Une entreprise en activité depuis au moins un an peut demander à devenir membre BBB, également appelé accréditation. Pour être éligible, une entreprise doit faire preuve de transparence dans ses pratiques, être dûment autorisée à conduire sa gamme de services, respecter les codes de publicité de BBB et ne pas avoir de plaintes non résolues. L’accréditation exige le paiement d’une cotisation annuelle, qui dépend de la taille de l’organisation et peut aller de centaines à des milliers de dollars par an. Des frais supplémentaires sont facturés pour les plaques d’adhésion et l’utilisation sous licence du logo BBB sur les sites Web.
Le Better Business Bureau (BBB) vise à promouvoir des pratiques commerciales éthiques et accrédite environ 400 000 entreprises aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
Comment fonctionnent les notations BBB
Le BBB avait précédemment qualifié les entreprises de «satisfaisantes» ou «insatisfaisantes». Cependant, en 2009, il a mis en place un système de notation allant de A + à F. Certaines entreprises peuvent recevoir la désignation «NR» ou ne recevoir aucune note, soit parce que le rapport est mis à jour., le BBB ne dispose pas de suffisamment d’informations sur l’entreprise ou le BBB a constaté que l’entreprise n’était plus en activité.
Parmi les 17 facteurs mentionnés qui affecteront la notation d'une entreprise, citons le nombre de plaintes déposées à son encontre, l'exactitude et la rapidité des réponses de l'entreprise, ainsi que l'âge des réclamations. Le Bureau examine également la légalité des opérations commerciales et leur ancienneté. Cela nécessite de la transparence dans la divulgation des informations sur la propriété et l'emplacement.
Le non-respect des sentences arbitrales ou des règlements de médiation négociés par le BBB aura un impact négatif sur les notations. En outre, la malhonnêteté dans la publicité, l'utilisation abusive du nom ou du logo BBB, des licences insuffisantes et les mesures disciplinaires imposées par le gouvernement auront une incidence négative sur les notations.
Le BBB attribue des points en fonction des 17 facteurs qu’il pondère en fonction de leur importance. Une fois que le total de points est atteint, une note en lettres est attribuée en fonction de la plage de points dans laquelle l'entreprise se termine. Jusqu'en 2010, le BBB a attribué des points de classement supplémentaires aux membres rémunérés et leur a également limité le classement A +. Toutefois, après de nombreuses critiques, le BBB a levé ces limites sur ses critères de notation.
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