Statut Elite
Le statut Elite est une classification faite par une entreprise ou une organisation pour sa clientèle, en tant que client privilégié, le plus souvent avec un programme de récompense aérienne ou hôtelière. Le statut Elite comprend des avantages qui ne sont pas accessibles au grand public ou qui sont disponibles pour le grand public moyennant des frais supplémentaires. Le statut Elite offre aux consommateurs une incitation à devenir un client assidu de la même entreprise et une récompense pour la fidélité à la marque.
Briser le statut d'élite
Auparavant, le statut d'élite n'était disponible qu'en souscrivant au programme de fidélité d'une entreprise et en effectuant des achats répétés, mais il est parfois désormais disponible à quiconque se qualifie pour une carte de crédit co-marquée. Pour obtenir le statut d’élite à l’ancienne, il était possible de rester dans la même chaîne d’hôtels 20 fois au cours d’une année civile ou de parcourir au moins 25 000 km par an avec la même compagnie aérienne. Ces dernières années, le statut d'élite est devenu moins exclusif, non seulement parce qu'il est plus facile d'obtenir ce statut grâce à une carte de crédit, mais aussi parce que certaines agences de voyage vendent maintenant au grand public à la carte. La clientèle de nombreuses entreprises a également changé avec la mise en place d'applications et de sites Web permettant aux voyageurs d'associer des récompenses, des compagnies aériennes et des marques d'hôtels afin d'obtenir le meilleur prix.
Avantages du statut Elite
Atteindre et offrir le statut d'élite peut présenter plusieurs avantages, tant pour la société émettrice que pour le client. Pour les voyages en avion, les avantages du statut Elite peuvent inclure l’embarquement anticipé ou le surclassement des places sur les vols, l’accès à des lignes d’enregistrement plus rapides ou de sécurité à l’aéroport, l’accès gratuit au salon de l’aéroport de la compagnie aérienne, des tarifs plus élevés pour les voyageurs grands, la re-réservation prioritaire pour les vols modifiés ou annulés et les bagages enregistrés.
Pour les séjours à l'hôtel, les avantages Elite peuvent inclure les numéros de téléphone réservés à l'élite et au service client, le départ tardif, les réductions pour les séjours d'un week-end, la connexion Wi-Fi gratuite, le surclassement de chambre, le petit-déjeuner garanti, les types de chambres garantis, l'accès au salon exécutif ainsi que les services téléphoniques et fax gratuits. Certains programmes de récompense divisent le statut d'élite en niveaux, tels que les élites Silver et Gold, les clients Elite Gold recevant plus d'avantages que les clients Elite Silver.
Le statut Elite apporte également à la société la garantie de la constance de ses clients et leur fournit un réseau intégré de commentaires des clients. Les clients au statut Elite peuvent fournir des informations et des commentaires précieux pour aider la société à améliorer son offre et à accroître la satisfaction de ses clients.