Utilisateur final
Le terme "utilisateur final" désigne le consommateur d'un bien ou d'un service, ce qui signifie qu'il possède un savoir-faire inné unique pour le consommateur. Au sens littéral, le terme utilisateur final est utilisé pour distinguer la personne qui achète et utilise le bien ou le service des personnes qui participent aux étapes de sa conception, de son développement et de sa production.
Comprendre les utilisateurs finaux
Pour créer un produit ou un service performant, les personnes qui le créent, le développent, le testent et le commercialisent ne doivent pas penser à leurs propres besoins, mais à l'utilisateur final. La livraison à l'utilisateur final est la dernière étape après la fin de tous les processus susmentionnés, et le but est de permettre à l'utilisateur final de réaliser quelque chose qui n'était pas possible auparavant.
Points clés à retenir
- Un utilisateur final utilise le bien ou le service fourni par des personnes impliquées dans les étapes de sa conception, de son développement et de sa production.
- La livraison à l'utilisateur final est souvent la dernière étape de la fabrication et de la vente des produits.
- Les références aux "utilisateurs finaux" sont courantes dans le secteur des technologies.
Par exemple, un programmeur informatique qui conçoit une plate-forme logicielle pour la négociation de devises étrangères doit réfléchir au niveau de sophistication de l'interface et aux démarches entreprises par l'utilisateur final: comment ce client abordera-t-il une transaction, ce qu'il doit voir, comment accéder aux données et aux informations, comment il exécutera une transaction et ce qu’il doit faire après la transaction.
Les utilisateurs finaux peuvent ne pas avoir connaissance ni être en contact direct avec une société qui construit les composants utilisés pour construire un produit.
Considérations particulières
Les références aux utilisateurs finaux sont courantes dans le secteur des technologies, ce qui suggère qu'un niveau d'expertise technique de base est attendu de ces clients. Le 1er mars 2018, Proofpoint, Inc., une entreprise de cybersécurité, a annoncé l'acquisition d'une entreprise de formation à la sensibilisation à la sécurité. Le PDG de Proofpoint a déclaré ce qui suit:
Alors que les cybercriminels continuent à rechercher de nouveaux moyens d'exploiter leurs employés, les entreprises doivent faire preuve de vigilance pour modifier le comportement des utilisateurs finaux et réduire les risques au moyen de solutions de formation à la cybersécurité.
Dans le secteur de la santé, l'expression est fréquemment utilisée. "Au niveau des utilisateurs finaux, nos produits se développent", a déclaré le PDG de Dentsply Sirona, une société de fournitures dentaires, dans un communiqué de presse trimestriel de 2016. L'utilisateur final mentionné ici est un professionnel des soins dentaires, là encore quelqu'un qui applique ses compétences en utilisation du produit.
Un utilisateur final peut ne pas avoir connaissance ni avoir de contact direct avec une entreprise à propos de certains produits utilisés pour fabriquer les produits qu’il achète. Par exemple, un fabricant d'essieux peut fabriquer les essieux d'une voiture.
Il est important que tous les types d’entreprises suivent de près l’évolution de la technologie et des besoins en évolution de leurs utilisateurs finaux afin qu’ils puissent prendre les mesures qui s’offrent à eux pour rester heureux et continuer à faire affaire avec elle. Pour ce faire, il est préférable d’offrir des produits de haute qualité et un service à la clientèle exceptionnel.
Utilisateur final contre client
Comme indiqué, le terme "utilisateur final" est courant en matière de technologie. En revanche, le client est la personne qui effectue la transaction d’achat de la technologie. Sur un lieu de travail, par exemple, le patron peut être celui qui achète l'ordinateur. Il est donc le client, mais l'un de ses employés serait l'utilisateur final.
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