Contrôle de qualité
Le contrôle de qualité (CQ) est un processus par lequel une entreprise cherche à s'assurer que la qualité du produit est maintenue ou améliorée avec des erreurs réduites ou nulles. Le contrôle de la qualité nécessite que l'entreprise crée un environnement dans lequel la direction et les employés recherchent la perfection. Cela se fait en formant le personnel, en créant des points de repère pour la qualité du produit et en testant des produits pour vérifier les variations statistiquement significatives.
La mise en place de contrôles bien définis est un aspect majeur du contrôle de la qualité. Ces contrôles permettent de normaliser la production et les réactions aux problèmes de qualité. Limiter la marge d'erreur en précisant quelles activités de production doivent être réalisées et quel personnel réduit les chances que les employés soient impliqués dans des tâches pour lesquelles ils ne possèdent pas une formation adéquate.
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Comment fonctionne le contrôle de la qualité
Le contrôle de la qualité implique de tester les unités et de déterminer si elles sont conformes aux spécifications du produit final. Le but du test est de déterminer tout besoin d'actions correctives dans le processus de fabrication. Un bon contrôle de la qualité aide les entreprises à répondre aux demandes des consommateurs pour de meilleurs produits.
Les tests de qualité impliquent chaque étape du processus de fabrication. Les employés commencent souvent par tester les matières premières, extraient des échantillons le long de la chaîne de fabrication et testent le produit fini. Les tests effectués aux différentes étapes de la fabrication permettent d’identifier un problème de production et de déterminer les mesures à prendre pour l’éviter.
Le contrôle de la qualité utilisé dans une entreprise dépend fortement du produit ou de l’industrie. Dans le secteur de la fabrication d'aliments et de médicaments, le contrôle de la qualité consiste notamment à s'assurer que le produit ne rend pas le consommateur malade, de sorte que l'entreprise effectue des tests chimiques et microbiologiques sur des échantillons provenant de la chaîne de production. Étant donné que l'apparence des aliments préparés influe sur la perception du consommateur, les fabricants peuvent préparer le produit conformément au mode d'emploi figurant sur l'emballage pour l'inspection visuelle.
Dans la fabrication automobile, le contrôle de la qualité est axé sur la manière dont les pièces s'emboîtent et interagissent et permet aux moteurs de fonctionner en douceur et efficacement. En électronique, les tests peuvent impliquer l’utilisation de compteurs qui mesurent le flux d’électricité.
Les techniques de contrôle de la qualité
Il existe plusieurs méthodes de mesure de la performance du contrôle qualité. Une carte de contrôle de la qualité est un graphique qui indique si les produits ou processus échantillonnés respectent les spécifications souhaitées - et, dans la négative, la mesure dans laquelle ils s'écartent de ces spécifications. Lorsque chaque graphique analyse un attribut spécifique du produit, il s'appelle un graphique univarié. Lorsqu'un graphique mesure les écarts entre plusieurs attributs de produit, il s'appelle un graphique à plusieurs variables.
Les produits sélectionnés au hasard sont testés pour l'attribut donné ou les attributs suivis par le graphique. Le diagramme à barres en X est une forme courante de graphique de contrôle de la qualité. L'axe des ordonnées sur le graphique indique dans quelle mesure la variance de l'attribut testé est acceptable. L'axe des x suit les échantillons testés. L'analyse du modèle de variance décrit par un graphique de contrôle de la qualité peut aider à déterminer si des défauts se produisent de manière aléatoire ou systématique.
La méthode de contrôle de la qualité de Taguchi est une autre approche qui met l'accent sur les rôles de la recherche et du développement, de la conception du produit et du développement du produit dans la réduction de l'apparition de défauts et de défaillances dans les produits. La méthode Taguchi considère que la conception est plus importante que le processus de fabrication dans le contrôle de la qualité et tente d'éliminer les écarts de production avant qu'ils ne puissent se produire.
Points clés à retenir
- Le contrôle de qualité (CQ) est un processus par lequel une entreprise cherche à s'assurer que la qualité du produit est maintenue ou améliorée avec des erreurs réduites ou nulles.
- Le contrôle de la qualité implique de tester les unités et de déterminer si elles sont conformes aux spécifications du produit final.
- Le contrôle de la qualité utilisé dans une entreprise dépend fortement du produit ou de l'industrie, et plusieurs techniques permettent de mesurer la qualité.
Le rôle des inspecteurs du contrôle de la qualité
Les inspecteurs du contrôle de la qualité protègent le consommateur des produits défectueux et la société des atteintes à sa réputation résultant de procédés de fabrication médiocres. Si le processus de test révèle des problèmes avec le produit, l'inspecteur a la possibilité de résoudre le problème lui-même, de retourner le produit pour réparation ou de marquer le produit en vue de son rejet. Lorsque des problèmes surviennent, l'inspecteur avise les superviseurs et les corrige avec leur aide.
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