Garantie Express
Une garantie expresse est un accord conclu par un vendeur pour réparer ou remplacer un produit, composant ou service défectueux dans un délai spécifié après son achat. Les acheteurs s’appuient sur ces promesses ou garanties et achètent parfois des articles à cause d’eux.
Points clés à retenir
- Une garantie expresse est un accord conclu par un vendeur pour réparer ou remplacer un produit, un composant ou un service défectueux dans un délai spécifié.
- En vertu de la loi fédérale sur la garantie Magnuson-Moss, une entreprise doit fournir une garantie écrite expresse si un produit est vendu à plus de 15 $.
- Les détails d'un produit ou service décrits dans une publicité peuvent créer un précédent pour une garantie expresse.
- En l'absence de garanties communiquées, une garantie implicite peut entrer en vigueur.
Comment fonctionne une garantie express
Une garantie est l’assurance qu’un article sera à la hauteur des promesses du vendeur. En vertu de la loi fédérale sur la garantie Magnuson-Moss, adoptée par le Congrès en 1975, une entreprise doit fournir une garantie écrite expresse si un produit est vendu pour plus de 15 $.
La garantie peut être libellée de différentes manières. Cela peut dire quelque chose comme: "Nous garantissons tous les meubles contre les défauts de construction pendant un an. Lorsqu'un défaut de structure est signalé à notre attention, nous le réparerons ou le remplacerons".
La plupart des garanties expresses viennent du fabricant ou sont incluses dans le contrat du vendeur. Ils peuvent également être créés par une simple déclaration sur une publicité ou un signe dans un magasin.
Considérations particulières
Les détails d'un produit ou service décrits dans une publicité peuvent créer un précédent pour une garantie expresse. Les réclamations faites dans les publicités sur la qualité, la fonctionnalité, la durée de vie et l'efficacité d'un produit peuvent constituer une garantie expresse.
Si le produit ne répond pas aux normes énoncées dans la publicité ou subit une panne dans un délai déterminé, le client peut bénéficier d'un service de réparation gratuit ou, si possible, d'un remplacement complet.
Cependant, les réclamations d’un vendeur ne sont pas toutes inscrites dans le droit de la garantie. Les déclarations exagérées qui apparaissent parfois dans la publicité ne constituent pas nécessairement des garanties expresses.
Par exemple, si un constructeur affirme que sa voiture est «la meilleure du monde» et que l'acheteur, après plusieurs voyages sur la route, n'est pas d'accord avec cette affirmation, il n'est pas nécessairement éligible à un remboursement, sauf indication contraire.
Exemples de garantie express
Commerce électronique
Les entreprises de commerce électronique incluent généralement des garanties expresses sur les produits qu'elles vendent, en partie en raison de la nature de la manière dont les achats en ligne sont effectués. Le client ne peut pas essayer ou examiner physiquement la marchandise qu'il est sur le point d'acheter.
Le fonctionnement et l'apparence du produit à la réception peuvent être très différents de ce que le client envisageait lors de la navigation en ligne. L'inclusion d'une garantie expresse leur donne le sentiment que les problèmes liés à l'achat seront corrigés d'une manière ou d'une autre.
Par exemple, si un consommateur achète un blouson en ligne, mais que lorsqu'il arrive, l'article est de mauvaise taille, de mauvaise couleur ou manque de boutons, une garantie expresse peut donner droit à un remboursement ou à un remplacement. Dans ce cas, le vendeur en ligne est généralement responsable de la facturation de tous frais d’expédition supplémentaires.
Ventes automobiles
Les concessionnaires d'automobiles ont tendance à annoncer les termes de la garantie expresse pour les réparations des véhicules qu'ils vendent. Cela peut inclure des stipulations sur le kilométrage et la durée de propriété qui limitent l'étendue de cette couverture. Une fois le véhicule possédé pendant un certain temps ou dépassant la limite de kilométrage, la garantie expresse ne serait plus applicable.
Garantie express vs garantie implicite
Les garanties express sont des promesses spécifiques faites par un vendeur à un acheteur, oralement ou par écrit. En l'absence de garanties communiquées, une garantie implicite peut entrer en vigueur.
Les garanties implicites sont des garanties non écrites qui garantissent qu'un produit ou un service doit fonctionner comme prévu. Par exemple, si vous achetez un casque, vous vous attendez à ce qu'il fonctionne lors de votre première utilisation - à moins d'indication contraire lorsque vous avez accepté de l'acheter.
Le Code de commerce uniforme (UCC) fait référence à une "garantie implicite de qualité marchande", stipulant que tout produit vendu dans le cadre d'une transaction doit être adapté aux objectifs usuels pour lesquels il est généralement utilisé.
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