Home Depot vs. Lowe's: quelle est la différence?

Home Depot, Inc. (HD) et Lowe's Companies Inc. (LOW) sont les géants du secteur de la vente de produits de rénovation résidentielle aux États-Unis depuis des décennies, chacune exploitant plus de 2 000 magasins, chacun disposant de plus de 100 000 pieds carrés d'espace de vente au détail. Les deux détaillants s’occupent du même marché, mais leurs stratégies de marque et de chaîne d’approvisionnement sont différentes. En 2019, le magasin Home Depot moyen compte environ 104 000 pieds carrés d'espaces fermés et environ 24 000 pieds carrés d'espace extérieur pour les produits de jardinage. Les magasins de Lowe sont encore plus grands, avec une surface fermée moyenne d’environ 112 000 pieds carrés et environ 32 000 pieds carrés de jardin.

En 2018, Home Depot exploitait 18 centres de distribution mécanisés aux États-Unis et un au Canada. À titre de comparaison, Lowe's exploite 15 centres de distribution mécanisés aux États-Unis et 10 au Canada, ainsi que des contrats avec un tiers fournisseur de services logistiques au Mexique. Lorsque Home Depot a lancé son programme de modernisation en 2007, la quasi-totalité des centres de distribution mécanisés de Lowe étaient déjà en place, confirmant ainsi la perception selon laquelle Lowe's jouissait d'un avantage logistique par rapport à son rival depuis de nombreuses années.

Points clés à retenir

• Home Depot et Lowe's, premier et deuxième plus grands détaillants de produits de rénovation résidentielle au monde, présentent de nombreuses similitudes.
• Ils se disputent une clientèle commune aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
• Les deux sociétés se sont engagées à permettre aux clients de passer sans interruption des canaux en ligne et hors ligne.

Home Depot

Bien que plus grand par capitalisation boursière, Home Depot, Inc. est le plus récent entrant sur le marché. Lowe's a été fondée en 1946 et Home Depot en 1978. En octobre 2018, Home Depot comptait 2 286 magasins: 1 733 aux États-Unis, 182 au Canada et 112 au Mexique. Suite à une tentative d'expansion infructueuse, Home Depot a fermé ses sept derniers magasins à grande surface en Chine en 2012.

L'une des priorités de la gestion de Home Depot est la modernisation continue de sa chaîne d'approvisionnement. Pendant la majeure partie de son histoire, Home Depot a eu la réputation de prendre du retard par rapport à son principal rival en termes d’efficacité de la chaîne logistique, reposant principalement sur une chaîne logistique décentralisée dans laquelle les fournisseurs expédiaient leurs produits directement aux magasins Home Depot. Bien que cette approche décentralisée offre certains avantages, elle présente également des inconvénients importants, tels que le recours à de gros camions pour expédier des quantités de fret relativement petites. Cependant, Home Depot a lancé en 2007 un ambitieux programme de modernisation, prévoyant notamment la transition vers un réseau centralisé de centres de distribution.

Lowe's

Lowe's a également connu une croissance spectaculaire. En août 2018, Lowe's a étendu ses opérations à 2 155 magasins aux États-Unis, au Canada et au Mexique. À l'instar de son rival, Lowe's n'a pas encore pris pied en Chine, mais a annoncé en août 2018 la création d'une coentreprise avec Woolworths Limited pour développer un réseau de magasins de rénovation résidentielle en Australie.

Peut-être en raison de cet avantage logistique, la direction de Lowe accorde actuellement moins d'importance à la nécessité de moderniser sa chaîne d'approvisionnement. La société a annoncé la création d’une nouvelle équipe de direction axée sur l’amélioration du service à la clientèle, l’un de ses principaux objectifs. Lowe's a également annoncé en 2018 la vente de ses 99 magasins Orchard Supply Hardware et de son centre de distribution.

Différences Clés

Dans leurs magasins, Home Depot et Lowe semblent avoir moins de points communs. Les magasins Home Depot présentent une palette de couleurs orange et noire avec de hautes tablettes, la plus haute accessible uniquement par des chariots élévateurs. Cette esthétique industrielle donne l'impression que le magasin est destiné aux professionnels de la rénovation. Les magasins Lowe ont une apparence très différente. Employant une palette de couleurs bleu et blanc, ils présentent souvent des présentoirs de sol plus élaborés ou des produits thématiques tels que des ensembles de patio ou des éléments de décoration de vacances.

Lowe's a la réputation d'être moins intimidant pour les premiers clients de la rénovation domiciliaire.

Malgré leurs marques distinctives, Home Depot et Lowe se considèrent comme concurrentes des mêmes clients. En se référant à ces clients, la direction des deux sociétés distingue deux grandes catégories: les détaillants et les professionnels.

Considérations particulières

Les clients de détail se composent de deux types distincts. Les clients de vente au détail soi-disant «Do-it-for-me» (DIFM) sont moins susceptibles d'entreprendre des projets par eux-mêmes et plus susceptibles de payer un supplément pour les services d'installation. En revanche, les clients du commerce de détail «bricoleur» préfèrent acheter des matières premières et mener à bien leurs projets de manière autonome.

Les clients professionnels couvrent toute la gamme allant des entrepreneurs individuels aux gestionnaires de la construction. Leurs besoins nécessitent des services plus complexes, tels que la possibilité de faire livrer les commandes directement aux chantiers de construction.

En poursuivant cette clientèle partagée, Home Depot et Lowe ont adopté des priorités stratégiques similaires mais non identiques.

L'un des objectifs majeurs que partagent les deux entreprises est le désir de répondre aux besoins d'une clientèle de plus en plus active en ligne. Home Depot et Lowe s’engagent à permettre aux clients de passer de manière transparente entre les canaux en ligne et hors ligne. Par exemple, un client peut identifier le produit souhaité sur le site Web de l'entreprise et prendre les dispositions pour le faire livrer à son magasin le plus proche. Ou, dans le cas d'un client professionnel, ils peuvent identifier un produit en magasin et prendre les dispositions pour le faire expédier sur leur lieu de travail.