Comment fonctionne Amazon Fresh

Amazon (AMZN) est un site de commerce électronique lancé par Jeff Bezos en 1994. Ce site web, présent dans le monde entier, est connu pour ses services rapides et ses produits innovants. Les produits et services Amazon les plus populaires incluent Amazon Kindle (un lecteur / tablette électronique), Amazon Prime (un service d’adhésion à taux de livraison réduit), Prime Music et Amazon Instant Video (sites de diffusion en continu).

Amazon Fresh, une société de livraison de courses installée dans certaines régions de Seattle, Los Angeles, New York et le New Jersey, est un nouveau service du géant du commerce électronique.

Les consommateurs

Utiliser Amazon Fresh est simple: les clients utilisent l'application Amazon Fresh ou se rendent sur fresh.amazon.com, se connectent et commencent à faire leurs achats. Les consommateurs peuvent choisir une «livraison surveillée», où les produits alimentaires sont livrés dans des sacs en plastique et doivent être reçus par le consommateur, ou une «livraison sans surveillance», dans laquelle les aliments sont livrés chez le consommateur dans des sacs fourre-tout à température contrôlée.

La livraison le jour même et le lendemain matin est disponible et, pour les consommateurs qui dépensent plus de 50 $, la livraison est gratuite. En plus des courses, Amazon Fresh fournit des articles de toilette et des repas préparés.

Histoire et compétition

C'est peut-être surprenant, mais Amazon n'est pas la première entreprise à imaginer un service de livraison rapide de courses. Depuis le milieu des années 90, des sociétés telles que Webvan et HomeGrocer expédient des produits alimentaires à des clients affamés. Aujourd'hui, la plupart des épiceries traditionnelles proposent un service de livraison (à condition que vous fassiez les achats en magasin) et, rien qu'à New York, il existe trois principaux concurrents d'Amazon Fresh: Fresh Direct, Peapod et Instacart.

Alors, comment ces concurrents se comparent-ils à Amazon Fresh? Bloomberg a comparé les quatre sociétés et conclu qu'Amazon Fresh est le service le moins cher de la région de New York. Amazon Fresh est également bien noté sur le site Web d'Amazon et sur Yelp. Le principal problème que semblent avoir les consommateurs est le prix.

Des prix

Combien paieriez-vous pour la commodité d'avoir des courses livrées à votre porte? Pour certaines personnes, le coût peut être trop prohibitif, mais pour une nouvelle mère ou une travailleuse occupée, 299 $ / an pourrait être un prix acceptable à payer. Il convient de noter que ces frais incluent également Amazon Prime et ses avantages associés.

Pour les 90 premiers jours, le prix est de 299 USD / an pour les clients Amazon Prime. Cet essai gratuit présente deux avantages pour Amazon Fresh: Premièrement, les clients ont la possibilité de devenir accro au service et de poursuivre leur abonnement. Deuxièmement, les clients qui utilisent des services concurrents peuvent essayer Amazon Fresh sans risque et effectuer leurs propres comparaisons en ce qui concerne la qualité des produits alimentaires livrés et du service reçu.

L'avenir

Amazon a intégré deux nouveaux produits pour fonctionner conjointement avec Amazon et Amazon Fresh. Le premier est Amazon Dash. Amazon Dash est un périphérique que les clients utilisent pour commander leurs achats sur Amazon Fresh via une numérisation vocale ou un code à barres. L'appareil se connecte à l'application Amazon Fresh ou au site Web via Wi-Fi et les clients peuvent consulter les produits qu'ils ont demandés avant de passer une commande. L'appareil est disponible sur invitation uniquement et convient aux personnes qui ne semblent jamais se souvenir de leur liste d'épicerie.

Le second périphérique est le bouton Amazon Dash. Considéré au début comme une blague du poisson d’avril, l’appareil est monté dans un endroit pratique et programmé pour commander un certain produit (savon, céréales, rasoirs, etc.). Une fois pressé, le produit est commandé et automatiquement envoyé à la porte du client. Le bouton Amazon Dash, comme Amazon Dash, est toujours sur invitation uniquement.

Le résultat final

Amazon est une entreprise largement performante qu'il est presque impossible d'éviter. Avec une infrastructure impressionnante déjà établie partout en Amérique et une livraison le jour même sur certains marchés, il semblait inévitable qu'Amazon se lance sur le marché de l'épicerie. Amazon Fresh célébrera bientôt huit ans depuis ses débuts en 2007 à Seattle et, avec un historique de service à la clientèle éprouvé et le soutien de l'argent d'Amazon, sa durée de vie sera probablement longue.