L'importance des consommateurs millénaires

La génération du millénaire est la prochaine génération de baby-boomers: un groupe de personnes si précieuses sur le plan économique que les annonceurs abandonnent leurs méthodes préexistantes pour les satisfaire. Aujourd'hui, les Millennials ne représentent que 25% de la population totale, mais ont déjà dépassé les baby-boomers en nombre. Avec une population américaine estimée à 320 millions d'habitants, cela représente beaucoup d'argent de poche.

Qui sont les Millennials?

La génération du millénaire est le groupe de personnes nées de 1981 à 1996, dates récemment cristallisées par le Centre de recherche Pew après des années de flou qui les ont établies entre 1980 et le début des années 2000. La génération est aussi parfois connue sous le nom de Generation Me, Trophy Kids ou encore Peter Pan Generation, surnoms qui impliquent des stéréotypes négatifs, tels que le fait que la population est paresseuse, gâtée et égoïste. Un récent sondage a révélé que, bien que ces adjectifs soient couramment utilisés par les non-millénaires, le millénaire typique se dirait lui-même expert en technologie, cool et jeune (et, certes, fainéant).

La paresse est facile à comprendre: les Millennials ont grandi en tant que natifs du numérique et semblent maîtriser une technologie capable de faire tout ce qu’ils n’ont pas envie de faire. La télécommande du téléviseur est trop loin? Il y a une application pour ça. Vous ne voulez pas faire face à un long trajet tous les jours? Travailler à distance la moitié de la semaine. Pour les générations plus âgées, il semble que les Millennials ne fassent rien.

Pourquoi les millénaires sont-ils importants?

Les millénaires sont prudents avec leur argent. Ayant atteint la maturité à la suite des attentats du 11 septembre et de la Grande Récession, les Millennials sont confrontés à un avenir moins riche que les générations précédentes. Un certain nombre de choses ont causé ce problème. Tout d’abord, les membres de la génération du millénaire se sont inscrits dans le rêve américain d’obtenir des diplômes d’enseignement postsecondaire et, à ce titre, les collèges obtiennent chaque année un nombre croissant d’étudiants. Toutefois, ces nouveaux diplômés ont des dettes de près de 30 000 $ en moyenne.

Des dettes élevées couplées à un taux de chômage oscillant autour de 6% et à un taux de sous-emploi de près de 50% chez les jeunes diplômés des universités signifient que les Millennials ne peuvent pas vivre de la même façon que leurs parents. Les maigres salaires vont au paiement de la dette, aux cartes de crédit et, à moins qu'ils ne reviennent à la maison avec papa et maman, aux frais de subsistance. Il ne reste tout simplement pas beaucoup d’argent pour les choses non essentielles.

Bien que les achats en ligne soient très pratiques, ils pourraient peut-être contribuer au stéréotype paresseux du Millénaire, mentionné ci-dessus, mais les magasins traditionnels ne vont pas disparaître. N'oubliez pas que cette génération a grandi ou s'est habituée au monde instantané d'Internet. Pour eux, attendre un produit à expédier pendant 7 à 9 jours ouvrables est pénible lorsque le magasin le long de la route a le même article prêt pour une utilisation immédiate.

Pourquoi maintenant?

Pourquoi les annonceurs devraient-ils prêter attention à cette population pauvre et aux faibles dépenses? Pour commencer, les Millennials sont extrêmement fidèles aux bonnes entreprises. Même si Sears (SHLD) et Chevrolet (GM) n’obtiennent peut-être pas les dollars du Millénaire, les entreprises disposant d’une présence efficace sur les réseaux sociaux et celles qui personnalisent l’expérience de magasinage trouvent que les jeunes adultes reviendront.

En outre, les entreprises constatent que les publicités traditionnelles deviennent moins efficaces pour attirer les acheteurs de la génération du millénaire. Les millénaires choisissent de dépenser leurs maigres ressources en produits dont ils savent qu’ils valent leur argent: ils effectuent des recherches en ligne, testent les produits en magasin, puis recherchent des commentaires honnêtes de leurs pairs avant de faire un achat.

En capturant les Millennials à l’aide de techniques peu coûteuses, les entreprises verront leur budget de publicité s’étendre davantage à mesure que ce groupe démographique s’enrichira.

Le résultat final

Ces natifs numériques constituent un groupe de consommateurs relativement pauvre mais en croissance. Ce groupe démographique est sous-employé et lourdement endetté mais, bien que gardé avec son argent, les Millennials dépenseront quand ils le jugeront bon: services, recherche de produits de qualité fortement recherchés et achats effectués par leurs pairs. Le groupe est fidèle aux entreprises qui les traitent comme des personnes, pas des chiffres, et qui interagissent avec elles (et résolvent des problèmes) sur leurs sites de réseaux sociaux préférés.