Principe de Pareto

Quel est le principe de Pareto?

Le principe de Pareto, nommé d'après le célèbre économiste Vilfredo Pareto, précise que 80% des conséquences proviennent de 20% des causes, affirmant une relation inégale entre les intrants et les extrants. Ce principe sert de rappel général que la relation entre les entrées et les sorties n'est pas équilibrée. Le principe de Pareto est également appelé règle de Pareto ou règle des 80/20.

Points clés à retenir

• Le principe de Pareto stipule que 80% des conséquences proviennent de 20% des causes.
• Le principe, qui découle du déséquilibre de la propriété foncière en Italie, est couramment utilisé pour illustrer la notion selon laquelle les choses ne sont pas égales et que la minorité détient la majorité.
• Contrairement aux autres principes, le principe de Pareto est simplement une observation, pas une loi. Bien que largement appliqué, il ne s'applique pas à tous les scénarios.

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Le principe de Pareto (règle des 80-20)

Comprendre le principe de Pareto

L'observation initiale du principe de Pareto était liée à la relation entre richesse et population. Selon les observations de Pareto, 80% des terres en Italie appartenaient à 20% de la population. Après avoir examiné un certain nombre d'autres pays, il a constaté que la même chose s'appliquait à l'étranger. Pour l'essentiel, le principe de Pareto est une observation selon laquelle les choses dans la vie ne sont pas toujours distribuées de manière égale.

Le principe de Pareto peut être appliqué dans un large éventail de domaines tels que la fabrication, la gestion et les ressources humaines. Par exemple, les efforts de 20% du personnel d'une entreprise pourraient générer 80% des bénéfices de l'entreprise. Le principe de Pareto peut être appliqué en particulier aux entreprises basées sur le service à la clientèle. Il a été adopté par divers logiciels de coaching et de gestion de la relation client (CRM).

Il peut également être appliqué à un niveau personnel. La gestion du temps est l'utilisation la plus courante du principe de Pareto, car la plupart des gens ont tendance à étaler légèrement leur temps au lieu de se concentrer sur les tâches les plus importantes. En termes de gestion du temps personnel, 80% de votre production liée au travail pourrait provenir de seulement 20% de votre temps de travail.

Exemple du principe de Pareto

Les entreprises de conseil financier utilisent couramment le principe de Pareto pour gérer leurs clients. L'entreprise dépend de la capacité du conseiller à fournir un excellent service à la clientèle, car ses honoraires dépendent de la satisfaction de ses clients. Cependant, tous les clients ne fournissent pas le même montant de revenu au conseiller. Selon le principe de Pareto, si un cabinet de conseil compte 100 clients, 80% des revenus du conseiller financier devraient provenir des 20 plus gros clients. Ces 20 clients ont le montant le plus élevé d'actifs et les frais les plus élevés facturés.

Important

Les pratiques de conseil qui ont adopté le principe de Pareto ont entraîné une amélioration de la gestion du temps, de la productivité et de la satisfaction globale de la clientèle.

Le principe de Pareto semble simple, mais il est difficile à mettre en œuvre pour un conseiller financier typique. Le principe suggère que puisque 20 clients paient 80% du total des frais, ils devraient recevoir au moins 80% du service client. Les conseillers devraient donc consacrer la majeure partie de leur temps à cultiver les relations de leurs 20 principaux clients.

Cependant, comme le suggère la nature humaine, cela ne se produit pas. La plupart des conseillers ont tendance à répartir leur temps et leurs services en se souciant moins du statut du client. Si un client appelle et a un problème, le conseiller traite en conséquence, quel que soit le revenu que le client rapporte réellement au conseiller.

Ce principe a également amené les conseillers à reproduire les 20% de leurs clients les plus performants, sachant que le fait d’ajouter un client de cette taille a immédiatement une incidence sur les résultats.

Avantages du principe de Pareto

Il existe une raison pratique d'appliquer le principe de Pareto. Simplement, cela peut vous donner une fenêtre pour savoir qui récompenser ou quoi réparer. Par exemple, si 20% des défauts de conception d'une voiture entraînent 80% des collisions, vous pouvez identifier et corriger ces défauts. De même, si 20% de vos clients génèrent 80% de vos ventes, vous pouvez vous concentrer sur ces clients et les récompenser pour leur fidélité. En ce sens, le principe de Pareto devient un guide pour l'allocation efficace des ressources.

Inconvénients du principe de Pareto

Bien que la division 80/20 soit vraie pour l'observation de Pareto, cela ne signifie pas nécessairement que c'est toujours vrai. Par exemple, 30% de la main-d'œuvre (ou 30 travailleurs sur 100) ne peut compléter que 60% de la production. Les travailleurs restants peuvent ne pas être aussi productifs ou simplement perdre du travail. Cela répète encore que le principe de Pareto est simplement une observation et pas nécessairement une loi.

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