Uber: avantages et inconvénients

Uber et ses concurrents ont radicalement transformé le secteur des transports personnels au cours des dernières années, ce qui a entraîné à la fois des avantages et des inconvénients pour les clients et les conducteurs.

Uber: un aperçu

Uber et ses concurrents ont apporté des modifications structurelles à une ancienne industrie qui fonctionnait de la même manière qu'auparavant: les personnes nécessitant un taxi devaient soit faire un signe de la main, soit appeler un service de voiture local pour réserver une voiture au moins la moitié. une heure avant l'heure du ramassage.

Les services de messagerie électronique comme Uber ont permis de sécuriser une voiture ou un taxi via un smartphone depuis n'importe quel endroit. Un inconvénient, toutefois, est que cette technologie perturbatrice a réduit la part de marché des services de taxi traditionnels et réduit les bénéfices globaux des conducteurs.

Avantages d'Uber

Uber et ses concurrents ont plusieurs avantages distincts par rapport aux taxis traditionnels:

Pratique et sans argent

Au lieu de rechercher un taxi dans la rue ou d'appeler et d'attendre une demi-heure pour obtenir un service de voiture, les utilisateurs de l'application e-hail peuvent appeler une voiture de n'importe quel endroit et la faire arriver en quelques minutes.

Étant donné que la carte de crédit du passager est liée au compte e-hail, aucune monnaie ne change de mains. À son arrivée à destination, le conducteur arrête le trajet et le passager peut simplement sortir de la voiture. Un reçu est envoyé par email.

Service professionnel

Dans les grandes villes comme New York, où l’industrie du taxi est réglementée, la plupart des voitures sont des modèles plus récents, bien entretenues et conduites par des chauffeurs professionnels disposant d’une couverture d’assurance commerciale adéquate.

Une fois que le conducteur a accepté une mission, les passagers peuvent suivre sa position et son itinéraire, et communiquer avec son conducteur si nécessaire. Un conducteur n'apprend la destination du passager que lorsque le tarif commence. Cela résout le problème de se voir refuser l'accès à un taxi car le passager souhaite se rendre dans des quartiers indésirables de la ville.

Les conducteurs non professionnels sont éliminés car les passagers peuvent évaluer leurs performances. Une note constamment basse forcera un conducteur à quitter Uber ou ses concurrents. Dans de nombreuses villes, comme Los Angeles, et dans les États où la réglementation est moins stricte (par rapport à New York), le citoyen moyen peut fournir le service Uber. Cela augmente le nombre de conducteurs et rend plus de voitures disponibles. Tout ce qui précède et plus encore favorise une expérience positive pour les clients Uber.

Des prix compétitifs

En règle générale, Uber est moins cher que les taxis traditionnels et les services de voiture.

Plus sûr et plus flexible pour les conducteurs

La sécurité est l'avantage le plus important pour les conducteurs travaillant avec Uber ou d'autres services de courrier électronique. Étant donné que la transaction est sans numéraire, le conducteur ne fait pas face à des tarifs impayés ni à la nécessité d’emporter avec lui une importante somme d’argent susceptible d’attirer un voleur.

Les passagers grossiers, agressifs et perturbateurs sont éliminés car les conducteurs peuvent également évaluer leurs clients. De faibles notations ou des rapports indiquant des comportements non sécuritaires à l'égard des conducteurs peuvent entraîner la désactivation d'un compte.

Contrairement aux chauffeurs de taxi jaunes qui travaillent par équipes de 12 heures ou aux chauffeurs de voiture noirs qui sont programmés par les répartiteurs, Uber et les autres chauffeurs de terminaux de courrier électronique bénéficient d'une plus grande liberté et d'une plus grande flexibilité. Les conducteurs peuvent se connecter et se déconnecter du système à tout moment et choisir leurs propres heures.

Les conducteurs peuvent éviter des contrats de location de taxi coûteux en faisant l'acquisition de leurs propres véhicules. Cela signifie plus de profit pour les conducteurs, toutes choses étant égales par ailleurs. Les conducteurs sont également épargnés par le favoritisme et la politique des bureaux, car l'application rend les régulateurs inutiles.

Avec des prix aussi bas et des voitures facilement disponibles, les clients prennent l’habitude de prendre une voiture sur de très courtes distances au lieu de marcher et les coûts peuvent s’ajouter rapidement.

Inconvénients d'Uber

Bien qu'il n'y ait pratiquement aucun inconvénient pour les clients, il en existe quelques-uns. Les conducteurs sont également confrontés à plusieurs inconvénients.

Prix ​​des surtensions

"Surge pricing" pour Uber ou "prime time price", comme on l'appelle pour Lyft, est controversé et constitue un désagrément majeur pour la plupart des clients. La surtension est une méthode de fixation des prix sur le marché libre qui consiste à augmenter ou à diminuer les prix en fonction de l'offre et de la demande. Pour les clients Uber, cela signifie combien de voitures sont disponibles (offre) et combien de passagers veulent y aller (demande).

En fonction de l'intensité de la demande, les prix des services Uber peuvent être augmentés d'un certain pourcentage. Aux heures de grande affluence, ils pourraient même être doublés ou triplés. Ces hausses tarifaires prennent effet pendant les périodes de forte demande de voitures, telles que l'heure de pointe, la pluie et les tempêtes de neige.

Annulations de voyage

Bien qu'en général, Uber soit moins cher et plus pratique qu'un service de voiture ou une limousine local, les annulations de voyage des conducteurs peuvent perturber les projets du passager (par exemple, les vols manqués).

Les préoccupations de sécurité

Des problèmes de sécurité ont également fait surface dans de nombreuses villes et États où la réglementation de l'industrie des transports est laxiste et où les citoyens moyens peuvent facilement accéder au réseau de messagerie électronique en tant que fournisseurs de services. Bien que cela ait un effet positif en augmentant le nombre de conducteurs, ceux-ci pourraient ne pas être aussi motivés pour atteindre des normes élevées de professionnalisme et de sécurité.

Les bas tarifs blessent les conducteurs

Les bas prix ont un impact négatif sur les revenus des conducteurs. Dans les grandes villes comme New York, Uber incite les automobilistes à acheter des modèles récents qui peuvent coûter entre 60 000 et 70 000 USD (pour les VUS et les voitures de luxe). Certains conducteurs louent encore des voitures chaque semaine à des tiers. Ils supportent la plupart des coûts associés au service, tels que le carburant et les réparations. Les conducteurs contribuent grandement à la marque Uber.

Initialement, les conducteurs comptaient sur les taxes de montée pour compenser les bas tarifs (comparés à ceux facturés par les services de limousine ou de voiture) et les déplacements peu fréquents (comparés à ceux des taxis). Toutefois, face à la concurrence par les prix et à l'afflux continu de nouveaux conducteurs chez Uber et ses concurrents, les revenus moyens des conducteurs sont poussés à la baisse. Cela signifie que les conducteurs doivent travailler plus d'heures pour gagner un revenu comparable à celui qu'ils auraient gagné il y a un an ou deux.

Cela signifie que le nombre de conducteurs est plus important, mais des heures plus longues au volant mettent en péril la sécurité des conducteurs et des passagers. Ces conditions, associées aux annulations de voyages de clients (qui peuvent amener un conducteur à rater des occasions de gagner de l'argent pendant les heures les plus occupées), peuvent avoir un impact négatif sur ses revenus et son moral.

Impact négatif de la concurrence des prix

La concurrence des prix peut être destructive pour toutes les industries. Uber, Lyft et d’autres services de courrier électronique sont de plus en plus engagés dans une bataille acharnée pour fournir le service le moins cher. Ils sont en concurrence directe avec les services de taxi et de voiture traditionnels existants pour les clients et les conducteurs. Cela a conduit à la baisse des prix des médaillons de taxi et des voitures noires à New York. C'est bon pour les conducteurs, mais mauvais pour les autres groupes de taxis et de services de voiture traditionnels.

Points clés à retenir

• Uber et ses concurrents ont rendu possible l’organisation d’un transport de voiture depuis n’importe quel endroit à l’aide d’un smartphone.
• Ce type de transport personnel offre tous les avantages des services de taxi traditionnels avec des commodités supplémentaires.
• L'utilisation de ces services a également introduit de nouvelles règles qui régissent la manière dont les choses se font. Les conducteurs et les clients peuvent par exemple s’évaluer, ce qui profite aux deux.
• Un inconvénient, toutefois, est que le fait d'inonder de nouveaux fournisseurs de services sur le marché a créé un niveau de concurrence qui a réduit la part de marché des services de taxi traditionnels et réduit les bénéfices globaux des conducteurs.

Divulgation : L'auteur de cet article est affilié à Uber, Lyft et HailO.