Définition Atmosphérique

Que sont les atmosphériques?

Les caractéristiques contrôlables de l’espace de vente au détail qui incitent les clients à entrer dans le magasin, à faire des emplettes et à acheter sont atmosphériques. Philip Kotler a d'abord identifié l'utilisation d'atmosphères de design en tant qu'outil de marketing en 1973. Des aspects tels que l'éclairage, le son ambiant, la disposition des marchandises et d'autres caractéristiques sont tous des composants de l'atmosphère. Ces fonctionnalités sont en place pour influencer l'humeur du consommateur et augmenter les chances d'achat.

Comment fonctionne l'atmosphère

Presque tous les magasins de détail utilisent des atmosphères, même si elles sont subtiles. Par exemple, un grand magasin de fournitures de bureau peut être réputé pour ses larges allées bien éclairées et ses enseignes rouge vif. Les magasins de vêtements de luxe haut de gamme disposeront de fauteuils ou de canapés rembourrés pour communiquer le sens du luxe dans les magasins et offrir aux compagnons de magasinage un endroit confortable pour se reposer et attendre. Les magasins qui ciblent les adolescents utilisent souvent un éclairage contrasté et de la musique forte. Panera Bread et Subway® sont des experts dans l'utilisation des atmosphères aromatiques telles que l'odeur du pain fraîchement cuit au four pour encourager les achats. Les agents immobiliers utilisent également des éléments d’atmosphériques lorsqu’ils organisent des journées portes ouvertes. La mise en scène permet aux acheteurs de se représenter eux-mêmes dans l'espace grâce à l'utilisation de meubles et à l'odeur de biscuits fraîchement sortis du four.

Les caractéristiques de l’atmosphère comprennent:

• Une disposition de l'espace comprenant l'emplacement des commis et des guichets
• La température globale de l'espace de vente
• Des parfums ou des arômes conçus pour exciter et séduire le consommateur
• L'emplacement des informations sur les prix ou autre signalisation
• Musique pour inspirer, calmer ou stimuler
• Décorations représentant la marque

De nombreux géants de la distribution utiliseront des éléments d’atmosphère pour identifier leur marque et la différencier de leurs concurrents. Un inconvénient peut être une utilisation trop agressive des produits atmosphériques, ce qui peut avoir l’effet inverse, intimider ou éloigner les clients potentiels.

Points clés à retenir

• Les atmosphères sont les caractéristiques contrôlables de l’espace de vente au détail qui incitent les clients à entrer dans le magasin, le magasin et le point de vente.
• De nombreux géants de la distribution utiliseront des éléments d’atmosphère pour identifier leur marque et la différencier de leurs concurrents.
• Par exemple, la mise en scène permet aux acheteurs de s’imaginer dans l’espace grâce à l’utilisation de meubles et à l’odeur de biscuits fraîchement sortis du four.
• Un inconvénient, cependant, peut être une utilisation trop agressive des produits atmosphériques, ce qui peut avoir l’effet inverse, intimider ou éloigner les clients potentiels.

Exemple concret d'atmosphériques

La saison des fêtes de fin d’année est une excellente occasion de voir le marketing atmosphérique en action. Les magasins rivalisent pour attirer les acheteurs avec de la musique des fêtes, des décorations festives et même des "parfums des fêtes" comme le pin, la vanille et la cannelle. Ils s'efforcent de créer une expérience sensorielle pour leurs clients, qui à leur tour pourraient être plus susceptibles de dépenser de l'argent en marchandises de vacances. Par exemple, Anthropologie, un magasin de vêtements et d'accessoires pour la maison haut de gamme pour femmes appartenant à Urban Outfitters Inc., fait largement appel à l'atmosphère de ses magasins, en particulier pendant les vacances. Chaque magasin dispose d’une équipe d’affichages visuels et des plans saisonniers pour la décoration de chaque jour férié. La conception des magasins et des marchandises provient du siège social du magasin à Philadelphie. Compte tenu de son niveau d’atmosphère atmosphérique, Anthropologie semble offrir à ses clients une expérience de magasinage soigneusement choisie, en ce qui concerne l’aménagement du magasin, son odeur et même la présentation de la marchandise sur les rayons.

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