Analyse comportementale
L'analyse comportementale est un domaine d'analyse de données qui vise à fournir un aperçu des actions des personnes, généralement en ce qui concerne les achats en ligne. L'analyse comportementale est utilisée dans le commerce électronique, les jeux, les médias sociaux et d'autres applications pour identifier les opportunités d'optimisation permettant d'atteindre des résultats commerciaux spécifiques.
L'analyse comportementale inclut des données démographiques et géographiques, mais elle va aussi plus loin en décrivant l'activité passée d'un utilisateur et en extrayant toutes les données supplémentaires disponibles.
Comment fonctionne l'analyse comportementale
L'analyse comportementale est basée sur des données concrètes. Il utilise les volumes de données brutes utilisées par les utilisateurs lorsqu'ils se trouvent sur les réseaux sociaux, dans les applications de jeu, le marketing, les sites de vente au détail ou les applications. Ces données sont collectées et analysées, puis utilisées pour prendre certaines décisions, notamment pour déterminer les tendances ou les activités futures, notamment le placement d'annonces.
Cependant, il y a beaucoup d'ambiguïté sur la nature des informations fournies. Par exemple, les annonceurs en ligne utilisent l'analyse comportementale pour les aider à personnaliser la bonne offre au bon moment. Cela se fait souvent en utilisant les données démographiques de l'utilisateur, toute recherche passée ou information sociale et un marché de localisation pour placer l'utilisateur dans un groupe plus important, parfois appelé cohorte ou démographique. L'utilisateur reçoit ensuite des annonces ou des offres correspondant aux annonces et aux offres présentant le taux de réussite le plus élevé avec ce groupe.
L'analyse comportementale peut prendre en charge un certain nombre d'hypothèses différentes. Le processus d'élimination provient donc de l'expérimentation et de l'évaluation. Les entreprises cherchent généralement à augmenter le nombre de conversions. Par conséquent, si le changement ne fait qu'aggraver les choses, cette hypothèse peut être rejetée en faveur d'un changement différent, voire d'aucune modification.
Les analyses comportementales sont le plus souvent utilisées pour informer les tests A / B où une variable est modifiée à la fois. À mesure que l’analyse comportementale s’approfondit et que la technologie permettant de tester de multiples changements en temps réel évolue, les entreprises ciblent de mieux en mieux leurs clients.
Types d'analyse comportementale
Comme on pouvait s'y attendre, l'analyse comportementale est généralement utilisée dans le but de stimuler les ventes, via le placement d'annonces ou les produits suggérés.
- E-commerce et retail : Ce type permet de faire des recommandations de produits et les tendances des ventes futures en fonction des goûts actuels des consommateurs.
- Jeu en ligne : Cela permet de prévoir les tendances d'utilisation et les préférences pour les offres futures. Au fur et à mesure que les sociétés de jeux s'éloignent d'un produit packagé, elles utilisent l'analyse comportementale pour cibler leurs joueurs sur des ventes incitatives spécifiques dans le jeu.
- Développement d'applications : Les entreprises peuvent comprendre comment les utilisateurs utilisent une application pour prévoir les tendances futures. Comme pour les analyses de jeux en ligne, les entreprises proposeront des mises à niveau au sein de l'application en fonction de modèles de comportement.
- Sécurité : Ce type d'analyse aide à détecter les informations compromises en détectant une activité inhabituelle. Il est utilisé par les agences gouvernementales et les entreprises privées du monde entier.
Points clés à retenir
- L'analyse comportementale permet de suivre les préférences des utilisateurs et de proposer ou de diriger cet utilisateur vers un contenu ciblé.
- Généralement, il est utilisé pour diriger les clients potentiels vers des produits ou des publicités spécifiques.
- Certains pensent que les systèmes mis en place pour collecter les données sont nuisibles et intrusifs, craignant que tout ce qu'ils font ne soit suivi et surveillé.
Critique de l'analyse comportementale
Amazon propose une page d’accueil personnalisée basée sur les données démographiques, les achats antérieurs, les requêtes de recherche et les produits consultés à l’aide des analyses comportementales. Chaque page de produit vous montre ce que des gens comme vous l’avaient fait après avoir consulté cette page. Cette base de données est le véritable pouvoir derrière Amazon.
À partir de 2015, Amazon faisait partie des entreprises technologiques telles que Google en proposant des produits vocaux à domicile qui devraient devenir une mine d’analyses de comportement concernant la vie hors ligne, car vos actions sur leurs sites sont une source de données pour votre vie en ligne. Certaines personnes considèrent cela comme une intrusion et trop d'informations à la fois pour les sociétés de données et le gouvernement, mais elles acceptent de facto les conditions d'achat de l'article.
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