Fidélité à la marque
La fidélité à la marque est l'association positive que les consommateurs attachent à un produit ou à une marque en particulier. Les clients qui manifestent une fidélité à la marque sont dévoués à un produit ou à un service, comme le prouvent leurs achats répétés, malgré les efforts de leurs concurrents pour les attirer. Les entreprises investissent des sommes considérables dans le service clientèle et le marketing pour créer et maintenir la fidélité de la marque à un produit bien établi. Coca-Cola Company est un exemple de marque emblématique qui a permis aux clients de rester fidèles à la marque malgré les produits et les efforts marketing de Pepsi.
Points clés à retenir
- La fidélité à la marque se manifeste par des achats répétés d'un produit, même lorsque le consommateur a le choix entre des solutions de rechange concurrentes.
- Les campagnes marketing sont conçues pour fidéliser la marque.
- La fidélité à la marque peut s'évaporer lorsque les tendances de consommation changent, mais pas le produit.
Comment fonctionne la fidélité à la marque
Les clients fidèles sont ceux qui achèteront la même marque, quels que soient leur prix ou leur commodité. Ces clients fidèles ont trouvé un produit qui répond à leurs besoins et ne sont pas intéressés à expérimenter avec une autre marque.
La plupart des produits de marque bien établis existent sur un marché très concurrentiel, accablé de nouveaux et anciens produits concurrents, dont beaucoup sont difficiles à distinguer. En conséquence, les entreprises ont recours à de nombreuses tactiques pour créer et maintenir la fidélité à la marque. Ils dépensent leurs budgets publicitaires en messages ciblés sur le segment du marché incluant leurs clients fidèles et des personnes aux vues similaires qui pourraient devenir des clients fidèles.
Campagnes de fidélité à la marque
Les services marketing suivent de près les tendances d'achat des consommateurs et s'emploient à établir des relations avec leurs clients grâce à un service client actif. Les tendances de consommation sont les habitudes et les comportements affichés par les consommateurs régulièrement et au fil du temps. Certaines tendances sont statiques, mais la plupart des tendances évoluent avec le temps. Les entreprises collectent et analysent des données sur les habitudes de consommation de leurs clients afin de mieux comprendre comment commercialiser leur produit. Les spécialistes du marketing suivent l'évolution des tendances et créent une campagne marketing correspondante pour aider l'entreprise à acquérir et à fidéliser les clients fidèles de la marque.
Ambassadeurs de la marque
Les entreprises embauchent des ambassadeurs de marque pour être les porte-parole de leurs produits. Les ambassadeurs de marque sont choisis pour leur attrait pour le marché cible. Ils peuvent constituer un moyen efficace de diffuser un bouche-à-oreille positif. Une campagne de fidélité à une marque a plus de succès lorsqu'elle aborde les attributs essentiels à son segment de marché. Un Subaru gardera vos enfants en sécurité. Une Lincoln vous rendra aussi cool que Mathew McConaughey.
Lorsqu'une entreprise ignore les tendances de consommation, elle perd des clients fidèles à sa marque.
Comment perdre la fidélité à la marque
Une surveillance et des recherches continues sont nécessaires pour mesurer l'utilité des produits et identifier les modifications qui offriront des avantages supplémentaires aux consommateurs et augmenteront la fidélité à la marque. L'utilité est une mesure économique du niveau de satisfaction que les consommateurs retirent d'un produit ou d'un service.
Lorsqu'une entreprise ignore les tendances de consommation, elle risque de perdre des clients fidèles à sa marque, ce qui pourrait entraîner une perte de bénéfices potentiels et une érosion de sa part de marché. De nombreuses grandes entreprises, qui jouissaient autrefois d'un avantage monopolistique, telles que Blockbuster, ont échoué parce que leur produit était mal aligné avec les besoins changeants de leurs clients. Supposer qu'un produit répondra toujours aux besoins des consommateurs est une certitude en cas d'échec.
Fidélité à la marque et Internet
Avant Internet, le moyen le plus courant de fidéliser une marque consistait à interagir entre un vendeur et un client. Aujourd'hui, Internet permet d'accéder à des milliers de produits et services de consommation sans passer par le vendeur. Les consommateurs, habilités à effectuer des recherches indépendantes et à comparer les offres de leurs concurrents, peuvent faire des choix en connaissance de cause et sont moins attachés à des marques spécifiques.
Exemple concret de fidélité à la marque
Apple Inc. (AAPL) compte près de 2 milliards de clients iPhone, dont beaucoup sont fidèles à la marque. Chaque année, l'iPhone bénéficie de nouvelles mises à niveau et les consommateurs se précipitent dans les magasins pour acheter la dernière version. La réputation d'Apple pour ses produits innovants et son excellent service a contribué à fidéliser la clientèle après qu'il est extrêmement improbable de passer à la concurrence.
À mesure que la société déploiera davantage de services payants, notamment Apple TV et les jeux, elle augmentera probablement sa part de portefeuille, ce qui signifie plus de revenus par client. Lorsque les consommateurs sont accrochés à de nouveaux programmes et à d’autres services, ils passeront volontiers au dernier iPhone ou à la dernière tablette si nécessaire. Grâce à des produits innovants et à de nouveaux services, Apple peut renforcer la fidélité à la marque de ses clients existants et en attirer de nouveaux.
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