Front Office
Le front office représente la fonction client d'une entreprise, par exemple des experts du service clientèle, des ventes et de l'industrie qui fournissent des services de conseil. Les fonctions du front office génèrent la majeure partie des revenus de l'entreprise. De nombreuses entreprises peuvent être divisées en trois parties: le front office, responsable des ventes et du service client, le middle office qui gère les risques et la stratégie d'entreprise, et le back office, qui fournit des services d'analyse, de support technique et administratif.
Les origines du front office
Le terme "front office" est apparu à l'origine dans l'application de la loi au début du 20ème siècle. Les criminels de la société appelaient le bureau principal de la police ou du bureau du détective principal, car il s’agissait du service de police le plus élevé de la région. Dans les années 1930, le front office a changé pour englober les membres du personnel les plus critiques d'une entreprise, tels que les gestionnaires et les dirigeants.
Points clés à retenir
- Le front office est généralement composé d'employés en contact direct avec le client, tels que le personnel des ventes et du service.
- Parce que le front office a le contact le plus direct avec les clients, il est responsable de la majeure partie des revenus.
- Le guichet s'appuie sur le back office pour prendre en charge les ressources humaines, la technologie Internet et les fonctions de comptabilité et de secrétariat.
Employés de bureau
Les employés de la réception ont le contact le plus direct avec les clients. Dans de nombreux contextes, le front-office est constitué des zones de réception et de vente. Dans une entreprise de services financiers, ces employés sont des experts qui génèrent des revenus en fournissant des services tels que la gestion de patrimoine. Selon le type de service fourni par l'entreprise, le personnel de la réception peut être parmi les moins bien payés, tels que les réceptionnistes.
Employés des services financiers et des intermédiaires
Le middle office et l’employé de back-office soutiennent les activités du front-office. Le personnel du middle office veillerait à ce qu'une entreprise reste solvable et respecte les réglementations et les pratiques commerciales éthiques. Pour une société de services financiers, ces départements peuvent inclure la stratégie d'entreprise, la conformité et le contrôle financier.
Le back office comprend des assistants administratifs, du personnel des ressources humaines et du personnel comptable. Les services informatiques et technologiques sont également essentiels pour le back-office. Dans une entreprise de services financiers, la technologie sous forme d'analyse prédictive et d'algorithmes joue un rôle central.
Exemple du monde réel
Un poste de planificateur financier agréé en tant que front-office CFP ® constitue un excellent choix de carrière pour ceux qui sont attirés par le courtage en produits de base, le trading ou la banque d'investissement. CFP® est l'un des postes les plus dynamiques dans les services financiers. Un CFP® travaille avec les clients pour promouvoir la gestion de patrimoine, comme la planification des frais de scolarité dans les collèges, la retraite et la réalisation des objectifs financiers à long terme. Les conditions requises pour obtenir la désignation CFP® incluent un baccalauréat d'une université ou d'un collège accrédité, l'achèvement d'un programme de formation agréé par le conseil de la PCP et la réussite de l'examen CFP®. Les candidats doivent également accumuler une expérience de trois ans en planification financière à temps plein, par exemple grâce à un apprentissage.
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