Ombudsman des soins de longue durée
Un ombudsman pour les soins de longue durée est un représentant du gouvernement qui supervise les foyers de soins et les centres de vie assistée. L'ombudsman est un expert des lois et des règlements qui s'appliquent aux foyers de soins et aux centres de vie assistée. Un ombudsman pour les soins de longue durée se rend régulièrement dans les établissements locaux, enquête sur les plaintes, aide les consommateurs à choisir des foyers de soins et des centres de vie assistée et défend les intérêts de leurs résidents. La loi fédérale oblige les États à avoir ce programme de surveillance et de défense des consommateurs.
Comprendre un ombudsman des soins de longue durée
Parce que les ombudsmans des soins de longue durée ont une expérience directe des installations qu’ils visitent, ces responsables sont une excellente source d’informations pour les consommateurs qui souhaitent choisir un foyer de soins ou un centre de résidence assistée. Les médiateurs peuvent vous aider à réduire la liste des établissements bénéficiant d’excellentes évaluations et à dresser une courte liste de foyers à visiter en personne.
Les données pour 2015, selon l'Administration pour l'intégration communautaire, indiquent que 1 300 employés à temps plein et 7 734 bénévoles fournissaient des services aux résidents.
Le rôle des médiateurs
Les médiateurs informent les résidents et leurs familles de leurs droits en tant que consommateurs de soins de longue durée. En plus de mener des enquêtes et d'aider à résoudre des plaintes spécifiques, les ombudsmans des soins de longue durée préconisent également l'amélioration des soins et des conditions de vie dans les établissements. Ces responsables aident également à former des conseils de résidents au sein d’établissements qui responsabilisent les résidents et leur permettent d’influencer leurs propres soins et conditions de vie.
Les types de plaintes que les ombudsmans des soins de longue durée pourraient avoir besoin de traiter comprennent les traitements non dignes, les abus, la négligence, les soins inadéquats et les congés inappropriés. Les résidents d'établissements de soins de longue durée ont les mêmes droits que les personnes vivant de manière autonome Malheureusement, comme l'ont montré de nombreux cas de maltraitance envers les personnes âgées, les centres d'hébergement et les foyers de soins pour personnes âgées ne respectent pas toujours ces droits.
Selon l'Administration pour l'intégration communautaire, les cinq plaintes les plus courantes traitées par l'ombudsman sont:
- Expulsion ou évacuation abusive
- Demandes d'assistance non satisfaites
- Mauvaises attitudes du personnel, peut-être un manque de respect pour les résidents
- Administration de médicaments
- Qualité de vie, telle que conflit avec d'autres résidents
Droits du consommateur
Les individus ne perdent pas leurs droits à la vie privée, leurs droits à la propriété, leur droit d'être informés et de donner leur consentement pour des soins médicaux, ou tout autre droit lorsqu'ils entrent dans un établissement de soins de longue durée. Cependant, de nombreux résidents de ces établissements sont handicapés, handicapés ou ont des capacités mentales ou physiques diminuées, ce qui les rend vulnérables aux mauvais traitements. Le programme d'ombudsman est nécessaire pour aider à lutter contre ces abus.
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